一個(gè)數(shù)字游戲在各個(gè)sp賬面上不脛而走：三大門戶網(wǎng)站的短信業(yè)務(wù)數(shù)字迅速縮小利潤(rùn)數(shù)字極速下降！
12日下午，記者在東方廣場(chǎng)tom在線見到了王雷雷，開口就提及了短信，王對(duì)于記者
的第一個(gè)提問顯得很不耐煩，好象是“食之無(wú)味棄之不足惜”的感覺。
別了，短信！—這就是TOM Online首席執(zhí)行官王雷雷的宣言。
“互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)年輕的、激情的事業(yè)，我們就是要在別人還沒有發(fā)現(xiàn)前不斷尋找新的井噴點(diǎn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的興奮與刺激�！睂�(duì)短信說(shuō)byebye的王雷雷胸有成竹。
短信過(guò)去時(shí)
6月1日，信產(chǎn)部一紙規(guī)范短信計(jì)費(fèi)規(guī)則的文件令很多SP措手不及。該文件主要針對(duì)目前國(guó)內(nèi)短信服務(wù)市場(chǎng)混亂的現(xiàn)狀，特別是短信的計(jì)費(fèi)問題做了明確規(guī)定。
比如，SP所提供的短信服務(wù)必須在短信后明示價(jià)格，而短信用戶有權(quán)利在若干天內(nèi)回復(fù)拒絕該短信服務(wù)，并不為此付費(fèi)。用一位SP的話說(shuō)，以后“攔路搶劫式”的計(jì)費(fèi)不會(huì)再出現(xiàn)了。
據(jù)悉，執(zhí)行短信服務(wù)嚴(yán)格管理后，竟然有40%的短信SP難以維持生計(jì)，有些甚至“關(guān)張大吉”。這一規(guī)范引發(fā)了短信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的突變。
截止到2003年底，我國(guó)移動(dòng)SP約2000多家，其中與“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”全網(wǎng)合作的SP就有600多家，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”提供的移動(dòng)QQ、手機(jī)鈴聲圖片下載、手機(jī)游戲等都已成為經(jīng)典無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
正在興起的彩信、WAP(手機(jī)上網(wǎng))、彩鈴、百寶箱等等應(yīng)用正在創(chuàng)造驚人的效益。像新浪、SOHU、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站都是借助短信得以“咸魚翻身”。
而以美通無(wú)線、掌中萬(wàn)維、靈通等為代表的專業(yè)SP群體以其驕人的銷售業(yè)績(jī)讓業(yè)界刮目相看。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，2003年中國(guó)無(wú)線增值業(yè)務(wù)收入約300億元人民幣，并且保持50%以上的增長(zhǎng)速度。
但是，最近一段時(shí)間以來(lái)，SP們的日子似乎并不好過(guò)。從中國(guó)移動(dòng)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，前20%的服務(wù)商賺到超過(guò)80%的收入，很多小SP其實(shí)是處于虧損的狀態(tài)�！�
“短信業(yè)務(wù)已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了，對(duì)于TOM來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為短信業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)瓶頸。我認(rèn)為，我們需要著眼未來(lái)�！蓖趵桌字赋�。
全世界的移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)分為三類，一個(gè)是以歐洲為代表的封閉式運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)營(yíng)商不和SP分成，所有市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)都由運(yùn)營(yíng)商來(lái)操作；第二是以日韓為代表的半開放運(yùn)營(yíng)模式，其特征是和SP分成，但SP不會(huì)沖到第一線直接接觸客戶以及進(jìn)行市場(chǎng)的營(yíng)銷和促銷活動(dòng)；中國(guó)全開放模式的特征是不僅和SP分成，而且SP還可直接在一線做市場(chǎng)的營(yíng)銷和促銷。中國(guó)移動(dòng)資源完全開放共享的姿態(tài)，使得我國(guó)移動(dòng)SP群體勢(shì)力迅速崛起。但經(jīng)過(guò)2年的高速發(fā)展，特別是面對(duì)來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的壓力使SP們?nèi)巳俗晕＃袒滩豢山K日。
王雷雷認(rèn)為，SP群體過(guò)于龐大且處于成長(zhǎng)期，難免魚龍混雜，影響了SP群體的形象，也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了隱患。這個(gè)產(chǎn)業(yè)具有先天的脆弱性，無(wú)論是政策變化還是運(yùn)營(yíng)商策略的改變，對(duì)于依附于這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條之上的SP來(lái)說(shuō)都是危險(xiǎn)的。
“當(dāng)然，政策的調(diào)整為我們帶來(lái)的是挑戰(zhàn)，但也有機(jī)遇。不過(guò)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，短信正在逐步淪為常規(guī)業(yè)務(wù)，或者說(shuō)是‘傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)’。” 王雷雷直言不諱，“告別短信吧，我們的眼睛盯在未來(lái)。”
SP的困境
從目前的情況看，客戶投訴是目前SP遭遇到的最大問題。
投訴主要在兩方面，一是服務(wù)質(zhì)量，二是計(jì)費(fèi)和欺詐。
這一問題的產(chǎn)生與目前SP的服務(wù)模式有關(guān)，一條普通的短信息到達(dá)SP的網(wǎng)關(guān)，然后傳至SP的服務(wù)器，再進(jìn)入CP的服務(wù)器，這里面有若干個(gè)環(huán)節(jié)，提供服務(wù)和開發(fā)軟件的廠家牽涉到十幾個(gè)。
如果要為用戶提供滿意的服務(wù)，這十幾個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都必須是電信級(jí)的，但是就目前的情況來(lái)看，各環(huán)節(jié)都存在或多或少的問題。計(jì)費(fèi)和欺詐問題是客戶反響最強(qiáng)烈的方面。
競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序是移動(dòng)SP成長(zhǎng)中的煩惱。
做短信的門檻低，所以SP的數(shù)量幾乎是每天都在增加，做游戲的、做虛擬的社區(qū)、與主流媒體如CCTV合作的，SP類繁多而且業(yè)務(wù)花樣百出。
除了與中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)合作的SP以外，還有說(shuō)不清數(shù)量的與各地運(yùn)營(yíng)商合作的SP。在這種情況下，不可避免地出現(xiàn)產(chǎn)品粗糙和品牌認(rèn)知度低等移動(dòng)SP的致命傷。
“大家都是處于混戰(zhàn)狀態(tài)中。如果一旦有很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，肯定有人被淘汰出局。這個(gè)行業(yè)確實(shí)在逐步的進(jìn)行洗牌，這沒有什么不好的，行業(yè)的發(fā)展需要這些�！蓖趵桌渍f(shuō)。
但是，隨著高端手機(jī)的普及，用戶口味越來(lái)越刁鉆、越來(lái)越挑剔，SP們不得不在產(chǎn)品創(chuàng)新和包裝上下功夫。
據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)把2004年定為“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”和“整合營(yíng)銷年”，要求SP加大市場(chǎng)宣傳的力度。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在諸如彩信、JAVA游戲、WAP業(yè)務(wù)上都采取了非常嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”主頁(yè)上好的位置完全是靠用戶的點(diǎn)擊來(lái)獲得。而且，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻也將越來(lái)越高。
“告別短信，并不是不做�！蓖趵桌追Q，“我們正在瞄準(zhǔn)2.5G、3G，來(lái)開放我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。無(wú)線增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域是有門檻的，第一個(gè)門檻是要有牌照，第二個(gè)門檻是短信技術(shù)的門檻， 2.5G平臺(tái)上的產(chǎn)品技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，只有具備了這些條件，才真正能夠把公司做起來(lái)做大�！�
實(shí)際上，目前介入企業(yè)短信服務(wù)市場(chǎng)的SP有兩類。
一類是現(xiàn)有的短信SP，模仿之風(fēng)還會(huì)隨之而至。但是一些服務(wù)商認(rèn)為，他們需要具備比較深的虛擬主機(jī)的運(yùn)營(yíng)模式經(jīng)驗(yàn)才行，這里牽扯到短信網(wǎng)址注冊(cè)、管理問題、爭(zhēng)議解決和運(yùn)營(yíng)管理，需要有一套完整的解決方案。
另一類是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，特別是域名服務(wù)商。他們通常已經(jīng)有成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和完整解決方案，只要搬過(guò)來(lái)就可以了。但是，他們還要面臨資質(zhì)審核關(guān)。隨著對(duì)短信服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范力度的加強(qiáng)，各地電信管理局還會(huì)嚴(yán)格對(duì)服務(wù)商資質(zhì)及運(yùn)作流程的審核。
二者的實(shí)力對(duì)比一目了然，因此，一場(chǎng)行業(yè)的清洗注定難以避免，惟有先知者和強(qiáng)者才能存活。
任何一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展到一定階段，必然經(jīng)歷一個(gè)大魚吃小魚的并購(gòu)階段，通過(guò)重新洗牌，上升到一個(gè)更高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)階段。目前，中國(guó)SP正處于這樣一場(chǎng)變革之中。
TOM的勇氣
王雷雷承認(rèn)，短信服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重也是阻礙短信服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)主要原因。短信服務(wù)市場(chǎng)有個(gè)特點(diǎn)，就是過(guò)早地進(jìn)入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前多數(shù)中、小型的SP其實(shí)沒有自己獨(dú)創(chuàng)的內(nèi)容，完全是在復(fù)制其他SP的資訊內(nèi)容，比如天氣、交通、股票等信息以及交友內(nèi)容。即便有些進(jìn)行了包裝，也還是“新瓶舊酒”，毫無(wú)創(chuàng)新。
在資訊內(nèi)容的組織上，大部分的SP提供的內(nèi)容都是以?shī)蕵窞橹�，圍繞著年輕的、時(shí)尚的受眾。盡管各家都是以自己的特點(diǎn)和內(nèi)容來(lái)制定的，但有相當(dāng)多重疊的內(nèi)容。事實(shí)上，個(gè)人短信服務(wù)已經(jīng)遇到了內(nèi)容單一的發(fā)展瓶頸，正在走向沒落，短信市場(chǎng)亟待尋找新的突破點(diǎn)。
“在這點(diǎn)上，TOM在營(yíng)銷方面就非常地出色，我們?cè)谥芙軅惡蛯?duì)足球這兩項(xiàng)的選擇上就凸現(xiàn)出TOM的勇氣和實(shí)力了。我們不惜代價(jià)抓住了周杰倫，可是通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，不但讓年輕人知道“動(dòng)感地帶”里包裝的是他們需要的業(yè)務(wù)，也讓我們和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系走近�！蓖趵桌渍f(shuō)。
王雷雷認(rèn)為，當(dāng)前許多SP都開始投入重兵，轉(zhuǎn)戰(zhàn)于彩信、JAVA游戲、WAP以及IVR等更具增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域。
“短信是超競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，彩信業(yè)務(wù)是重點(diǎn)搶奪的市場(chǎng)。”王雷雷相信，彩信、WAP和JAVA游戲都是具有誘惑力的新增長(zhǎng)點(diǎn)。在中國(guó)移動(dòng)在2003年傾力推出這些業(yè)務(wù)以來(lái)，幾乎所有實(shí)力強(qiáng)勁的SP都緊緊跟隨。因?yàn)榇蠹叶伎吹�，這一塊業(yè)務(wù)盡管目前基數(shù)很小，但是其發(fā)展?jié)摿薮螅襍P在這些業(yè)務(wù)上獲得的利潤(rùn)比短信要高很多。但是從目前的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，只有彩信逐漸地被培育成為相對(duì)成熟的應(yīng)用。王雷雷介紹，TOM率先成為首家推出彩信門戶的應(yīng)用服務(wù)提供商。自“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”推出彩信業(yè)務(wù)兩個(gè)月以來(lái)， TOM網(wǎng)站就發(fā)出了30多萬(wàn)條，位居彩信內(nèi)容服務(wù)提供商之首�！ �
當(dāng)然，TOM也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近日，SOHU開始在彩信業(yè)務(wù)上大施“美人計(jì)”，以精心遴選出來(lái)的六位生于80年代的漂亮美眉作“SOHU彩信代言人”，發(fā)表了頗為另類的“我就要”彩信宣言，著實(shí)賺取了許多眼球。
由于彩信的技術(shù)門檻較高、終端手機(jī)不普及、資費(fèi)價(jià)格較高等因素影響，大多數(shù)SP目前還只是抱著試探的態(tài)度。美通無(wú)線王欣就坦言，目前其公司占最大銷售份額的還是短信業(yè)務(wù)。“但是隨著高端手機(jī)的普及，我們?cè)赪AP業(yè)務(wù)上的增長(zhǎng)一定更快，獲得的利潤(rùn)也會(huì)更高。”
IVR(無(wú)線語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù))，是中國(guó)移動(dòng)自彩信短信之后的又一個(gè)應(yīng)用熱點(diǎn)。估計(jì)市場(chǎng)規(guī)�？擅磕赀_(dá)到25億元，因?yàn)樗耆皇芙K端手機(jī)平臺(tái)的限制和文字輸入方式的局限，從而理論上使得它具有比短信更加廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，TOM一向以并購(gòu)為樂事， 2003年收購(gòu)呼叫中心先驅(qū)者北京紅帆，開始在復(fù)合年增長(zhǎng)率107%的呼叫中心市場(chǎng)揚(yáng)帆。去年底，TOM又以1.5億美元的代價(jià)，收購(gòu)了國(guó)內(nèi)最大的無(wú)線語(yǔ)音增值服務(wù)(IVR)雷霆無(wú)極，將國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)50%以上的份額收入囊中。