以人為本的電子商務，是我國電子商務今后的發(fā)展方向。這主要表現在三個方面：
一、以人為本，是我國經濟發(fā)展對電子商務提出的客觀要求
我國正處在信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的現代化過程中。建立在物質資源巨大耗費基礎上的傳統(tǒng)工業(yè)化的生產方式難以為繼，要進一步發(fā)展，就要求在科學發(fā)
展觀的指導下，以人為本，走一條“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮”的發(fā)展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發(fā)展方向。
電子商務對中國能產生多大影響，就當前來說，在很大程度上取決于它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。其中，通過電子商務新增機會提高勞動者就業(yè)、通過電子商務培訓提高勞動者素質，是一個重要方面。
1、電子商務對于解決就業(yè)問題具有戰(zhàn)略意義
當前，電子商務網站為我國提供了32萬個就業(yè)崗位，包括企業(yè)網站提供的就業(yè)機會達110萬個，第三方物流和配送行業(yè)還會帶來上千萬人的就業(yè)機會。我國一年的勞動力就業(yè)缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務搞得好，一下子就可以解決就業(yè)問題中的很大一部分。
據2004年CNNIC有關統(tǒng)計推算，全國網站總數為59.56萬個，各類網站中，企業(yè)網站數的比例最大，占整個網站總體的70.9%，即42萬個左右，直接吸納了大約110萬人就業(yè)。其次為商業(yè)網站，占8.2%。約有4.88萬個網站，專門從事電子商務活動，全職員工在10人以上的，占40%以上，約有20萬左右人員就業(yè)。電子商務網站總共吸納大約32萬人就業(yè)。
如果考慮網站以外電子商務及間接帶動因素，電子商務吸納就業(yè)的數字還會更高。例如，第三方物流和配送行業(yè)帶來了上千萬人的就業(yè)機會，形成了電子商務師、網絡營銷等新興職位。就業(yè)信息網站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會，減少摩擦性失業(yè)，促進了人才資源更合理的配置。
2、通過職業(yè)和技能培訓提高勞動者信息素質，調整就業(yè)結構，關系中國未來戰(zhàn)略競爭力
據統(tǒng)計，經合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業(yè)機會中，95%與信息和知識產業(yè)有關。
電子商務可以改變勞動力結構，增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業(yè)，高素質就業(yè)一千萬，與低素質就業(yè)一千萬，從找工作這一點看是一樣的，但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優(yōu)勢定位在廉價勞動力，還是定位在人力資本上，大有不同。率先調整的國家和地區(qū)，可以使勞動力從低需求的低素質就業(yè)領域，進入高需求的高素質就業(yè)領域；滯后調整的國家和地區(qū)，將使勞動力更多地從原有需求狀態(tài)的領域，擠入需求減少的領域。所以，問題的關鍵是抓住結構調整的機遇，相對于其它國家和地區(qū)，通過信息化培訓，提高勞動者素質，抓住就業(yè)調整機遇，提高人民生活水平。
從2002年開始，國家實施《加強職業(yè)培訓提高就業(yè)能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》，并啟動了“三年五十萬新技師培訓計劃”，在全社會廣泛開展技能振興行動，加快培養(yǎng)一大批技術技能勞動者特別是高級技能人才，提高全體勞動者的就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉換能力。著重開展新技術、新材料、新工藝、新設備的培訓，培養(yǎng)一批企業(yè)急需的技術技能型、復合技能型人才以及高新技術發(fā)展需要的知識技能型人才。2003年，全國的企業(yè)在職職工中，當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。
通過職業(yè)技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑；對通過職業(yè)技能大賽的優(yōu)勝者進行表彰，對涌現的高技能人才進行采訪、報道、宣傳，讓全社會都關注高技能人才隊伍的建設；建立高技能人才開發(fā)機制，做好高技能人才隊伍建設的發(fā)動、督導、總結、提高等方面的工作，十分必要。
像電子商務大賽這樣的活動，可普及電子商務職業(yè)技能、技術成果和應用經驗，提高勞動者就業(yè)能力，貼近企業(yè)生產實際，促進電子商務專業(yè)人才就業(yè)和人才有序流動，使公眾尤其是廣大傳統(tǒng)企業(yè)經營者對如何開展電子商務實施工作(比如，在電子商務規(guī)劃設計工作、開發(fā)建設工作、電子商務業(yè)務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什么樣的專業(yè)崗位，應該選拔什么樣的人員來從事這些崗位)，有一個比較清晰的認識，從而使學習電子商務專業(yè)的，或接受過電子商務師職業(yè)技能專業(yè)培訓、鑒定的人才在企業(yè)中找到準確的定位。
二、以人為本，是電子商務企業(yè)自身的發(fā)展要求，是第三代電子商務模式的方向
以人為本的觀念，對IT來說并不陌生�！翱萍家匀藶楸尽�(“HighTech,HighTouch”)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。
觀察電子商務發(fā)展的潮流可以發(fā)現，第一代電子商務中，人們對電子商務的理解，更多側重于它的技術特征，把重心放在“電子”之上，強調網站電子商務、虛擬商業(yè)形態(tài)的特殊性，強調提供網上產品。經過2000年以來的調整，第二代電子商務的模式開始向傳統(tǒng)業(yè)務和網下業(yè)務回歸，強調商務中務實、理性的一面，強調服務。但無論強調電子、還是商務，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務的領導者，正越來越多強調商務體驗，希望從“以顧客為中心”這個高度重新認識電子商務。例如，惠普提出全面客戶體驗，IBM提出隨需應變，都在于強調以人為中心開展電子商務。
從商務角度看，我們看到一個怪現象，一方面是商家競爭激烈，一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上，問題就出在沒有以人為本。
我們分析一下以下表格中用戶對于互聯(lián)網服務的滿意程度：
在這里，70.9%的用戶對網絡購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天，都忙活什么去了呢？商家光說我的技術好，我的“電子”強，或說我的服務好，我的“商務”強，但用戶不滿意，就全是零。
解決問題的關鍵，是將產品戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略，提升為體驗戰(zhàn)略，或者說以人為本的電子商務戰(zhàn)略。把提高用戶滿足度，作為電子商務活動的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)的業(yè)務不僅僅是為顧客提供商品，為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中，讓顧客獲得精神需要上的滿足；企業(yè)在搞好產品、服務的同時，需要將流程再造、客戶關系管理，深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性，提高個性化服務水平。這個時候，就可以看出，以人為本的電子商務的關鍵性生產要素，既非勞動，也非資本，而是員工的知識素質，這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質，需要員工有創(chuàng)新精神，同時又訓練有素。
由此可見，除了業(yè)務活動本身的“以人為本”之外，企業(yè)電子商務“以人為本”還突出表現在對于人力資本的強調上。例如，IBM提倡電子商務以人為本，認為在電子商務實施過程中軟件人才及其技能發(fā)揮著關鍵作用。IBM自身組織機構中擁有眾多尖端的軟件人才，從事著軟件技術研究、產品開發(fā)、解決方案設計、電子商務產品技術的支持與服務等各方面工作，同時IBM認為中國軟件的發(fā)展需要大量的人才，明確承諾幫助中國政府建立合理的軟件人才培養(yǎng)支持體系。在今后三年內支持1000家軟件合作伙伴的技能提升和業(yè)務成長，培養(yǎng)十萬軟件生力軍，使100萬人次從中受益。
三、中國老百姓需要以人為本的電子商務
“以人為本”體現的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務，無論是B TO C、B TO B，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務，不親身體驗到電子商務的好處，那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學習，都不可靠，還是要靠親身接觸，靠實際體驗。
許多人并非沒有條件到網上購物，而是沒這個習慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網的人就會成倍增加。遠的不說，“非典”疫情傳播時期，人們外出減少，上網人數明顯增多。據有關調查，去年“五一”假期，互聯(lián)網上電子商務活動明顯增溫，網絡新聞的瀏覽量快速上升，虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來，新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%，短信新注冊用戶和日發(fā)送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成。其中，僅“非典”專題的日瀏覽量就達到了300萬人次�！拔逡弧逼陂g，新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流，并創(chuàng)造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。 在病毒肆虐的“五一”假期，專業(yè)的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟件銷售的增長尤其明顯。 “五一”期間，方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。
這些情況表明，現在影響電子商務普及的瓶頸因素，在于要有人做普及推動的工作，推動老百姓邁出體驗電子商務的第一步。至少有66.5%的人，未來一年內有可能會進行網絡購物。肯定不會的只有4.3%。如果全社會普及推動的工作做得好，90%以上的人，都是有可能邁出上網購物第一步的。
抓住體驗經濟的發(fā)展機遇，以人為本推動電子商務，中國可以做出令世界吃驚的成績。 (文中數據來自《2003年中國互聯(lián)網絡信息資源數量調查報告》)