2005年12月17日，戴爾公司宣布主動召回部分戴爾筆記本電腦電池，因為這些電池可能出現(xiàn)過熱情況。雖然該潛在故障發(fā)生的機(jī)率極小，但戴爾公司認(rèn)為客戶的安全是極其重要的。
這一問題是由于某個電池供應(yīng)商的制造過程出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的，戴爾公司發(fā)現(xiàn)該問題。目前該供應(yīng)商的制造過程已經(jīng)進(jìn)行了修正。
全球大約共有35,000塊電池將被召回，其中美國有22,000塊，中國受影響非常小。此次召回的電池是在2004年10月5日到2005年10月13日期間與戴爾筆記本電腦一起售出的。還有部分電池為單獨(dú)出售，其中包括用戶購買的備用電池和作為維修部件提供的替換電池。
由于戴爾獨(dú)特的直接模式，我們已經(jīng)確認(rèn)了大多數(shù)可能受到影響的用戶，并將通過電子郵件和電話等方式與有準(zhǔn)確聯(lián)系信息的用戶直接聯(lián)系。對于某些戴爾無法直接確認(rèn)是否受到影響的用戶，用戶需要訪問戴爾網(wǎng)站www.dellbatteryprogram.com來最終確認(rèn)他們的電池產(chǎn)品是否在這次召回之列。.
該電池的安裝方式為嵌入式，裝入筆記本電腦背部的電池插口，并在白色標(biāo)簽上標(biāo)有每塊電池的標(biāo)識碼。用戶訪問www.dellbatteryprogram.com網(wǎng)站時，該網(wǎng)站將指導(dǎo)用戶如何找到電池上的識別號 (PPID號)。當(dāng)用戶找到識別號后，他們可將號碼輸入到網(wǎng)頁指示區(qū)域。如果用戶的電池屬于受影響產(chǎn)品，用戶可以立即在網(wǎng)站上定一塊用于替換的電池。用戶也可撥打技術(shù)支持免費(fèi)電話或致信戴爾公司，向戴爾提供電池標(biāo)識碼以確定其電池是否在召回之列。
一旦確認(rèn)，用戶應(yīng)立即停止使用該電池，戴爾將免費(fèi)為其更換電池，戴爾的服務(wù)提供商會與顧客聯(lián)系, 在遞送新電池的同時取回有潛在問題的舊電池。