十月二十四日時(shí)值西安市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)成立將近一周年的時(shí)候，西安市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)攜手文化局在未央湖大酒店舉辦了《西安市網(wǎng)吧管理培訓(xùn)大會(huì)》。西安市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)是于去年10月26日正式成立的，這個(gè)由小螞蟻連鎖網(wǎng)吧總裁秦文戈先生及西安市文化局高處長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人的協(xié)會(huì)要以規(guī)范化的手段將西安的網(wǎng)吧市場(chǎng)進(jìn)行梳理，立志要帶領(lǐng)眾網(wǎng)吧業(yè)主走向一條健康發(fā)展的新路子。在這次管理培訓(xùn)大會(huì)上，總共邀請(qǐng)了西安的200多家有代表性的網(wǎng)吧業(yè)主來參加，高處長(zhǎng)在此次會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、黑網(wǎng)吧的整治以及網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營等問題，與各網(wǎng)吧業(yè)主共同探討連鎖網(wǎng)吧今后的發(fā)展方向。
就目前看來，西安的網(wǎng)吧業(yè)其實(shí)正處于一個(gè)經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的時(shí)期，整體的市場(chǎng)情況并不容大家樂觀，由于經(jīng)營成本的上升、周圍環(huán)境的非人為變化、黑網(wǎng)吧的沖擊以及網(wǎng)吧行業(yè)自身問題等方面，使得這一市場(chǎng)正在遭遇一個(gè)拐點(diǎn)，市場(chǎng)在洗牌，但速度和效果就值得期待了。
供大于求，整體不景氣
《通知》規(guī)定在今年七月一號(hào)之后不再審批新的網(wǎng)吧，正是看到了網(wǎng)吧市場(chǎng)供大于求的這樣一個(gè)現(xiàn)狀。高處長(zhǎng)在此次管理與培訓(xùn)會(huì)議上談到，現(xiàn)在全國現(xiàn)共有網(wǎng)吧11萬多家，西安只有一千零五十六家，這個(gè)數(shù)量在全國同類城市中并不算多，但由于網(wǎng)吧的終端臺(tái)數(shù)很多，所以網(wǎng)吧的實(shí)際終端量還是十分可觀的。所以新規(guī)定的出臺(tái)就是要嚴(yán)格控制網(wǎng)吧的數(shù)量，并且鼓勵(lì)收購、兼并、取締小、黑網(wǎng)吧，鼓勵(lì)走連鎖經(jīng)營的路子。
事實(shí)上，由于05和06年網(wǎng)吧數(shù)量的急劇增加，即使停止了新網(wǎng)吧的審批，網(wǎng)吧的基數(shù)還是很大的，網(wǎng)吧之間的競(jìng)爭(zhēng)也相應(yīng)地特別激烈，保證客流量就成為網(wǎng)吧生存的根本。但是現(xiàn)實(shí)情況令很多網(wǎng)吧業(yè)主在叫苦。
E時(shí)代網(wǎng)吧的一位業(yè)主就提到，現(xiàn)在學(xué)校外遷是一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)象，很多學(xué)校選擇在城郊建立新的校區(qū)，原來的學(xué)校或者只留下少部分的學(xué)生，或者干脆就賣掉了，這樣原來所選的比較具有人氣和較高客源保證的地址現(xiàn)在就面臨一個(gè)危機(jī)，然而一般情況下，網(wǎng)吧又不太可能跟隨學(xué)校的遷出而遷址。如此一來，相互之間為了爭(zhēng)奪更多的顧客就采取了直接降價(jià)的方式。這種做法雖說短期內(nèi)可以見到實(shí)效，但從源頭上來說實(shí)際上已經(jīng)是在開始進(jìn)行一種惡性競(jìng)爭(zhēng)了。網(wǎng)吧收入的90%以上都是靠上網(wǎng)的計(jì)時(shí)費(fèi)用來保障的，當(dāng)這個(gè)費(fèi)用低于某個(gè)程度時(shí)，網(wǎng)吧就只能保證收回成本或者就只是在無謂地殺價(jià)，長(zhǎng)此下去最后的結(jié)果也只能是關(guān)門了。西安市的上網(wǎng)時(shí)段收費(fèi)在全國來說也是很低的了，現(xiàn)在有很多網(wǎng)吧有會(huì)員制，憑身份證辦理會(huì)員卡后可以享受到極為優(yōu)惠的上網(wǎng)費(fèi)用，這樣有時(shí)候會(huì)適得其反，使網(wǎng)吧的人員多了可是收入?yún)s在減少，但畢竟會(huì)為網(wǎng)吧保留有一定的固定消費(fèi)群體。
在現(xiàn)在這樣一個(gè)大的環(huán)境下，就會(huì)有很多大型網(wǎng)吧在成本的壓力下選擇壓縮網(wǎng)吧的規(guī)模，不會(huì)再去開設(shè)400臺(tái)以上的網(wǎng)吧，一個(gè)事實(shí)就是現(xiàn)在有不少連鎖網(wǎng)吧也在壓縮自己的規(guī)模；而那些中型的網(wǎng)吧也有不斷地因支持不下去而倒掉的；反倒是一些小型的網(wǎng)吧生存的不錯(cuò)，俗話說船小好調(diào)頭，小型網(wǎng)吧在成本控制上似乎會(huì)更加靈活一些。
另外一個(gè)讓所有有正規(guī)執(zhí)照經(jīng)營的網(wǎng)吧業(yè)主們都很頭疼的問題就是黑網(wǎng)吧的問題，有網(wǎng)吧業(yè)主表示，從去年年底的時(shí)候就感覺黑網(wǎng)吧越來越多了。就在此次的網(wǎng)吧培訓(xùn)與管理會(huì)上，高處長(zhǎng)也表示，黑網(wǎng)吧一般是在不固定場(chǎng)所關(guān)門營業(yè)，打擊難度大。某個(gè)網(wǎng)吧開的很好，可如果旁邊蹲上幾個(gè)黑網(wǎng)吧，這個(gè)網(wǎng)吧的日子就沒法過了。這些黑網(wǎng)吧一般流動(dòng)性很大，而且通常會(huì)選擇客源比較聚集的地點(diǎn)開設(shè)。他們一般租用民房，不論是在房租、水電、人員的雇傭費(fèi)用上面，所占成本都要比正規(guī)的網(wǎng)吧低很多，再加上這些黑網(wǎng)吧在暗中明著開展價(jià)格戰(zhàn)，正規(guī)網(wǎng)吧當(dāng)然不是對(duì)手了，所以說黑網(wǎng)吧對(duì)整個(gè)行業(yè)的沖擊是很大的。高處長(zhǎng)談到，打擊黑網(wǎng)吧要以工商為主牽頭，各相關(guān)部門配合，要處以嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)處罰，要一次性打死，讓其沒有生存余地。從這一方面來講，就要對(duì)為黑網(wǎng)吧提供經(jīng)營場(chǎng)所以及網(wǎng)線接入的人員處以重罰，以求從源頭上制止。
也有網(wǎng)吧業(yè)主反映，政府對(duì)網(wǎng)吧這一行業(yè)的要求過于嚴(yán)格甚至是有些苛刻，似乎缺少更多的扶持政策，往往更多的是嚴(yán)厲的打壓。網(wǎng)吧被定性為服務(wù)行業(yè)，稅費(fèi)比較高，而且有一個(gè)網(wǎng)吧業(yè)主曾算過共有14個(gè)部門在向他們收取各種費(fèi)用。
提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)經(jīng)營管理
曾經(jīng)在西安紅樹林網(wǎng)吧主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃與銷售的沈悅，對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營管理有著比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。他對(duì)記者談到，西安在05和06年的時(shí)候網(wǎng)吧數(shù)量增長(zhǎng)的非常之快，網(wǎng)吧市場(chǎng)開始出現(xiàn)了供大于求的局面�！锻ㄖ返某雠_(tái)對(duì)網(wǎng)吧業(yè)來說無疑是一件好事，但由于當(dāng)初的網(wǎng)吧基數(shù)比較大，導(dǎo)致現(xiàn)在的局面并不是很樂觀。而且現(xiàn)在有很多網(wǎng)吧老板都是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行投資的，大多數(shù)人只聽說了做這一行會(huì)在一年半或者更短時(shí)間內(nèi)收回成本等等就盲目投資，事實(shí)上很多人對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營管理都了解得很少。而投資一個(gè)網(wǎng)吧一般都在百萬以上，一旦經(jīng)營不善會(huì)導(dǎo)致要么收回成本的時(shí)間拖得很長(zhǎng)，更別談收益了，要么做賠錢買賣。這樣無形之中就給網(wǎng)吧這一行業(yè)增加了很多不穩(wěn)定因素。04年就出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定，新開設(shè)的網(wǎng)吧規(guī)模要在300臺(tái)以上，這樣就控制了一些網(wǎng)吧的開設(shè)，有助于扭轉(zhuǎn)盲目投資的網(wǎng)吧市場(chǎng)局面。但另一方面過大的規(guī)模也加重了投資者的負(fù)擔(dān)，所以最根本的辦法還是要加強(qiáng)和改善網(wǎng)吧的經(jīng)營管理。
沈悅介紹到，網(wǎng)吧的經(jīng)營管理分為三個(gè)大的方面：技術(shù)層面，比如電腦桌面、游戲、電影以及各種查詢的設(shè)置；管理層面，包括網(wǎng)吧的環(huán)境裝修、衛(wèi)生、資產(chǎn)管理、服務(wù)等；營銷層面，比如一些價(jià)格策略、活動(dòng)策略等，來帶動(dòng)網(wǎng)吧的一個(gè)良好氛圍，保障網(wǎng)吧的上機(jī)率。他還提到，當(dāng)網(wǎng)吧的上級(jí)率達(dá)到60%的時(shí)候?qū)儆谡顟B(tài)，當(dāng)?shù)陀?0%的時(shí)候就不盈利�，F(xiàn)在沈悅自己組建了一個(gè)專業(yè)的資產(chǎn)、管理和營銷團(tuán)隊(duì)，專門針對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營管理，而且目前已接到了一個(gè)單子，緊接著又有很多有這樣需求的網(wǎng)吧找到他希望可以與其合作。沈悅認(rèn)為，網(wǎng)吧這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是可以令人大有所為的，開發(fā)的空間還是很大的，現(xiàn)在的網(wǎng)吧市場(chǎng)其實(shí)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)洗牌的過程，通過市場(chǎng)的洗牌，那些小的不符合市場(chǎng)規(guī)律的網(wǎng)吧終究會(huì)被大網(wǎng)吧所取代的。
創(chuàng)新經(jīng)營，增加網(wǎng)吧經(jīng)營附加值和盈利能力
面對(duì)網(wǎng)吧市場(chǎng)經(jīng)營成本的增加及競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈，網(wǎng)吧迫切需要新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》自2002年11月15日實(shí)施起，至今已經(jīng)快有五年的時(shí)間了，當(dāng)時(shí)條例出臺(tái)的一個(gè)大背景就是北京藍(lán)極速網(wǎng)吧的失火案，也許正是此事件的發(fā)生催生了這樣一個(gè)管理?xiàng)l例的迅速推出�！稐l例》對(duì)未成年人禁入“網(wǎng)吧”等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所做出了嚴(yán)格的規(guī)定。明確要求“互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營單位不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所�；ヂ�(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志”，并規(guī)定了相應(yīng)的罰則。高處長(zhǎng)談到，對(duì)于這一條的貫徹執(zhí)行情況，事實(shí)上是每一次相關(guān)部門到網(wǎng)吧檢查的一個(gè)重點(diǎn)，可以說是一條高壓線。這其實(shí)正是針對(duì)許多青少年自控能力差，有好多沉迷于網(wǎng)吧甚至有因長(zhǎng)期上網(wǎng)猝死網(wǎng)吧的事件發(fā)生的。目前來說，在正規(guī)網(wǎng)吧中都能做到在網(wǎng)吧的顯著地方張貼“禁止未滿18歲的未成年人進(jìn)入”的標(biāo)志，并且由于處罰的成本很大，大多數(shù)網(wǎng)吧會(huì)考慮到這一點(diǎn)而拒絕接納未成年人進(jìn)入。 針對(duì)這一條例，也有網(wǎng)吧業(yè)主認(rèn)為，有上網(wǎng)需求但沒有條件的未成年人其實(shí)是很多的，是否可以考慮開設(shè)一些專區(qū)供其上網(wǎng)，可以在網(wǎng)站瀏覽及上網(wǎng)時(shí)間上作出相應(yīng)的控制。
另外，諸如網(wǎng)吧廣告、游戲增值業(yè)務(wù)、顧客的餐飲消費(fèi)等做出自己的特色，一方面在為網(wǎng)吧增加一些收入的同時(shí)，也很好地為網(wǎng)吧營造一個(gè)不錯(cuò)的氛圍，帶動(dòng)網(wǎng)吧整體的上機(jī)率，從而帶動(dòng)網(wǎng)吧的整體收入。