IT外包服務通常指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務資源，來替代內(nèi)部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務。企業(yè)選擇外包的目的其實很簡單，那就是做自己最擅長合適的，把自己不擅長的東西交給其他最擅長的企業(yè)去做，從而使自己能夠關(guān)注核心業(yè)務，提升自身競爭實力。
競爭的壓力使企業(yè)不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。通過IT系統(tǒng)外包可以把企業(yè)從長遠的固定IT成本上釋放出來，IT外包能夠通過承包方分擔企業(yè)的固定成本，并將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，從而減少企業(yè)的壓力，使企業(yè)在開發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品的核心業(yè)務上更加靈活和高效。
現(xiàn)在，境外技術(shù)外包業(yè)務因其能減少成本的好處而得到人們廣泛關(guān)注。但是各種跡象顯示，外包的發(fā)展速度似乎并沒有達到預想中的速度。是什么原因?qū)е铝送獍⻊瞻l(fā)展緩慢呢？我們先看一些數(shù)據(jù)。
近日由全職IT業(yè)獵頭公司Robert Half Technology設計，由一個獨立市場調(diào)研公司完成對美國1，400位首席信息官進行的電話調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：美國絕大多數(shù)公司并未從事IT外包服務。
接受調(diào)查的首席信息官 （CIO） 中，公司并未向美國境外外包信息技術(shù) （IT） 項目的有94%，在那些曾向海外外包IT業(yè)務的公司中，10位受調(diào)查首席信息官中約有6位（59%）認為管理挑戰(zhàn)是主要原因。
同時調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大型公司（員工人數(shù)大于或等于500）與小型公司（員工人數(shù)低于500）相比，更有可能從事境外技術(shù)外包。員工人數(shù)超過500的大型公司中，11%的首席信息官表示他們目前正在從事外包，而整體為5%。
不約而同的，Gartner通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年，IBM、Tata Consultancy Services（TCS）、Wipro在印度IT外包服務市場上的份額達到了26.1%。占了外包份額的四分之一，許多大銀行和電信運營商已經(jīng)外包了關(guān)鍵的IT業(yè)務，尤其是跨國服務公司。
對于這種情況，Katherine Spencer Lee（Robert Half Technology的執(zhí)行董事）解釋說：“諸如語言、文化背景和時區(qū)差異帶來的麻煩，有時遠遠超過外包的潛在好處。尤其是小型公司，他們可能缺乏完成長期離岸戰(zhàn)略的資源�！�
Lee進一步解釋說，許多公司目前在本公司完成IT項目，以便保持緊密協(xié)作，這有助于打造靈活的工作團隊�！癐T專業(yè)人員正擔任更負雜的職位，這需要與本部門之外的同事（包括公司高管）頻繁溝通。所以人事經(jīng)理尋求的專業(yè)人員必須具有良好的溝通技能與業(yè)務能力，能夠和技術(shù)人員、非技術(shù)合作者以及客戶進行合作。”
根據(jù)以上調(diào)查顯示，現(xiàn)有企業(yè)甚少從事外包服務，對于小公司而言，企業(yè)自身資源限制其無法進行外包服務，但對于大公司而言，由于IT外包服務商不在本土，兩地之間的溝通，文化時差等各方面差異都是不可避免的。管理遂成為IT外包服務外包發(fā)展的主要障礙，那有沒有什么辦法可以解決這個問題呢？在新技術(shù)不斷推陳出新的時代里，有個新型的技術(shù)可以緩解這方面的麻煩——Web 2.0。
在博客、SNS交友網(wǎng)站等Web2.0應用已經(jīng)為網(wǎng)民所熟悉的今天，其價值已經(jīng)開始延伸到企業(yè)管理內(nèi)部。Web2.0的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了協(xié)作和共同創(chuàng)造的新模式和新工具。同樣的，Web2.0也可以解決外包帶來的離岸管理問題。
在企業(yè)內(nèi)部部署Web2.0的作用是可以幫助企業(yè)人士根據(jù)需求快速聯(lián)系或建立新的關(guān)系，了解企業(yè)中專家的觀點，并與之交流，實現(xiàn)更快的內(nèi)部創(chuàng)新，更容易發(fā)現(xiàn)和利用隱藏在企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。以前為了打造靈活的工作團隊，許多公司選擇在本土進行IT外包，現(xiàn)在Web2.0可以幫助企業(yè)打造靈活的工作團隊，那就不一定限制團隊是否與本土公司在同一地點，而可以選擇更為低廉的人力成本的其它國家進行IT項目。
Web 2.0功能包括：社區(qū)、線上書簽、電子檔案和博客等。Web2.0工具包括一整套社交網(wǎng)絡軟件、內(nèi)容協(xié)作軟件、即時通訊工具等，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)Web2.0概念的內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)。Web2.0應用包括：虛擬社區(qū)利用社會鏈接和標簽工具，如交友網(wǎng)站MySpace；用戶建設內(nèi)容網(wǎng)站，如維基百科Wikipedia、網(wǎng)絡照片共享社區(qū)Flickr以及能夠使所有參與者集思廣益的網(wǎng)站，如與Google的搜索社區(qū)進行協(xié)作。如果將其應用到企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理中，就可以很好的解決IT專業(yè)人員與本土公司之間溝通的難題。
這些平臺使企業(yè)能夠形成包括合作伙伴、供應商和客戶的生態(tài)系統(tǒng)，通過集成服務來開發(fā)各種功能。也就能很好的解決IT外包服務中的一大難點——管理問題。