項目背景
2010年5月31日，QQ電腦管家發(fā)布第一個4.0版本，一年來，我們欣喜地看到管家的用戶量和口碑在逐漸提升。而隨著功能和特性的不斷增加，產品細節(jié)體驗所暴露的問題也越來越多、越來越迫切。由此，產品、CDC設計團隊在7、8、9月啟動“QQ電腦管家用戶體驗季”，在界面視覺風格、界面布局、功能引導、智能貼心、信息呈現(xiàn)等方面，集中改進產品細節(jié)體驗問題。在此期間，設計團隊通過封閉設計，對管家目前的體驗問題進行集中梳理，將目前管家的體驗問題逐一解決。
前期準備
從去年開始，QQ電腦管家團隊每月定期舉行用戶體驗會和專家體驗會，對當月版本進行走查體驗，同時通過論壇、微博等收集用戶反饋，將這些發(fā)現(xiàn)的問題并梳理，并在下個版本中著手解決。
體驗優(yōu)化設計原則
首頁優(yōu)化
首頁作為安全體檢和其他功能模塊的入口，也是用戶看到管家的第一個界面，在這次體驗優(yōu)化中做了重點優(yōu)化。
功能引導優(yōu)化
這次對于引導過程的優(yōu)化，設計師和產品一起將每個功能的引導wording都進行了檢查，之前的wording是簡潔風格的，語言會較生硬。這次優(yōu)化，我們在簡潔的基礎上，增強了引導的清晰性，同時將語言定位在偏重口語化的風格。
例，如下圖所示，一個過程頁面的引導wording，必須包含3個部分：
信息展現(xiàn)優(yōu)化
用戶在使用管家時，會看到很多和電腦安全相關的信息，之前在內部體驗時收到反饋，很多信息因為寫的太專業(yè)，不理解是什么意思。那么這次針對信息展現(xiàn)優(yōu)化以下2點：
１. 展現(xiàn)讓用戶看的懂的信息
將計算機方面的專業(yè)術語盡量的翻譯成用戶可以理解的語言。這次優(yōu)化，將管家主tab上的功能的信息都做了優(yōu)化，例如將木馬查殺的“自定義掃描”優(yōu)化為“指定位置掃描”。
２. 弱化非重要的操作按鈕。
非重要、不常用的操作按鈕在界面中重復出現(xiàn)，會使得界面不簡潔。在這次優(yōu)化中，將非重要操作按鈕默認不顯示，鼠標mouseover后才顯示。如下圖：
微創(chuàng)新
反復體驗之前的木馬查殺，發(fā)現(xiàn)一個很小的瞬間：每次開始快速掃描后，在切換tab使用其他功能時，總是不知道掃描何時會完成，于是總是頻繁切換tab查看。
怎么辦呢？設計師在發(fā)現(xiàn)了這個小的細節(jié)后，和開發(fā)同學一起，將主tab的圖標變成了可以動態(tài)展現(xiàn)的樣式。當用戶在進行木馬掃描，切換tab后，木馬查殺tab會有掃描的動畫，告知用戶正在掃描。在掃描結束后，同樣會將掃描結果展現(xiàn)在圖標上。這樣，用戶就不需要頻繁切換tab就知道是否掃描完成了。
這個掃描過程實時反饋的交互方式正在申請專利中，目前國內其他的安全類軟件都沒有在這個細節(jié)點上有相同的表現(xiàn)。
視覺體驗提升
用戶會喜歡什么樣的視覺風格呢？
管家皮膚改版之前，我們對4組約25名管家典型用戶做了圖片投射研究，以挖掘用戶內心的視覺偏好及原因。圖片投射所用50張圖片由數(shù)位設計師從200張圖片中精心挑選，每張圖片由約10個視覺維度標簽定義。
