因?yàn)椤?a title="騰訊帳號申訴的用戶體驗(yàn)" target="_blank">騰訊帳號申訴的用戶體驗(yàn)》一文中好多人覺得騰訊申訴是世界級先進(jìn)的，并讓我拿出一個找回用戶的帳號的功能來。本來不想寫的，因?yàn)榇蠹铱纯雌渌到y(tǒng)的就行的，但是，很明顯有些人就是很懶，也不會思考，而且不會觀察，所以，我就只好寫下這篇科普性常識性的文章。
在行文之前，我得先感謝騰訊公司的至少30名員工在《騰訊帳號申訴的用戶體驗(yàn)》一文后的回帖（我STFG（Search The Fucking Google）看到了你們使用的那個固定IP在各個大學(xué)論壇上的騰訊的招聘廣告），我感謝你們主要有兩點(diǎn)：
- 你們有半數(shù)以上的人留下的是gmail而不是QQMail/Foxmail的電子郵件，這點(diǎn)讓我感到很欣慰。
- 你們在加班到晚上11點(diǎn)的時候都能在本站回復(fù)，的確如你們的Andy Pan所說，你們的核心競爭力很強(qiáng)，包括水軍方面。
好了，讓我正式談?wù)勥@個設(shè)計。找回用戶帳號通常就用三個事就可以了：郵箱，安全問答， 手機(jī)。
郵箱，安全問答，手機(jī)
大多數(shù)的系統(tǒng)都會使用郵箱和安全問答，這足夠了，很多系統(tǒng)直接用郵箱做帳號名（Apple ID，F(xiàn)acebook，新浪微博 ….），這樣一來，就算你的系統(tǒng)口令被盜，帳號的是改不掉的，于是你可以用郵箱找回（注：這些系統(tǒng)都會驗(yàn)證你的郵箱是否正確）。但是，如果用郵箱做帳號，會導(dǎo)致你的郵箱暴露了，這樣為成為垃圾郵件的受害者，而且如果你還比較2的把郵箱的口令和帳號的口令設(shè)置成一樣的，那么就相當(dāng)坑爹了（你可以看看本站的這篇文章——如何設(shè)計你的口令）。所以，但凡是用郵箱用為帳號的系統(tǒng)都不會讓人看到你的注冊郵箱，比如，大家就不知道我新浪微博帳號注冊的郵箱，就算是知道也應(yīng)該是受信的人知道（新浪微博帳號的郵箱地址的默認(rèn)可見度是“你關(guān)注的人”）。
這里要說一下，Google Mail使用的是電子郵件，安全問答 和 手機(jī)。你可以使用其中一種找回口令。gmail最漂亮的用戶體驗(yàn)是其會提示你，你綁寫的郵箱（哪家公司的郵箱和帳號名的第一個字母）和手機(jī)（3個尾號）。 MSN和gmail相似，也會提示你綁定的郵箱，也可以使用手機(jī)，還可以使用你設(shè)置好的受信PC，以及通過客戶支持（通過客戶支持——收集你注冊時用的名字，生日，國家地區(qū)，安全問題，使用過的口令，最近發(fā)送過的郵箱標(biāo)題，聯(lián)系人等，或是你綁定過的信用卡信息，但是不會有身份證）。
使用手機(jī)的一般是安全性比較高的網(wǎng)站，比如：淘寶、Gmail等。這樣，使用手機(jī)找回口令也不錯。因?yàn)槟阕缘陌踩珕柎鹉憧赡軙�，你的綁定的郵箱也可能忘了口令，而很多木馬可以盜取你的這些電腦上的安全問答或郵箱口令，但是這些木馬程序盜不走你的手機(jī)（注：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代很可能會盜取你的手機(jī)上的信息，但是也盜不走你的手機(jī)號——無法像郵箱那樣改個口令就盜走了）。你會說，手機(jī)還不是會丟失，但是你要明白，你丟失的手機(jī)，你是可以停機(jī)的，可以通過你的手機(jī)密碼卡或是身份證恢復(fù)你的手機(jī)號的。另外， 使用手機(jī)的好處還在于，我的系統(tǒng)不需要收信你的真實(shí)信息（如：姓名，身份證，住址等），這些真實(shí)信息的驗(yàn)證交給移動運(yùn)營商驗(yàn)證就好了。 在程序設(shè)計的里，我們把這種事叫“解耦”。Amazon就一種通過電子郵件，然后通過你使用過的信用卡后四位，以及帳單的郵寄的郵政編碼，如果你的郵箱變了，沒問題，打電話給客服吧，客服會問你的錢行卡號和帳單地址，電子商務(wù)的好處就是可以有信用卡或銀行卡來恢復(fù)號。，因?yàn)檫@ ——把用戶的真實(shí)信息“解耦”到了銀行，并“耦合”和銀行方面的安全策略。很明顯，銀行和移動公司的安全級別更高，而且用戶也更信任他們。最好不要自己收集用戶的真實(shí)信息，要是丟失了，你就麻煩了（在國外你就要被起訴了）
在這里，你可能會有疑問，如果我的帳號口令丟失了，那么盜取者會進(jìn)入我的系統(tǒng)改我的郵箱，改我的手機(jī)，改我的信用卡等，那不也一樣嗎？我想說，對于郵箱和手機(jī)，其和密碼的級別一樣，你改密碼的時候，你都要輸入舊密碼，所以，你改郵箱和手機(jī)的時候也要使用舊的郵箱和手機(jī)。關(guān)于你綁定的銀行卡或信用卡號，就算是自己也看不見的（只能看見四個尾號），這就就可以防盜了。當(dāng)然，盜電子商務(wù)帳號的人一般會用你一帳號買東西，但是其會遇到另一個麻煩，那就是要面對銀行方面的審計工作——1）對于銀行卡通過銀行的網(wǎng)銀，對于信用卡則要受到信用卡口令和簽名的驗(yàn)證。
一些人說，QQ的帳號申訴過程的“美妙”在于其他盡可能多的收集你的信息，這樣一來，反而是安全的，因?yàn)槊艽a容易被盜，而你的那么多的信息則不容易被盜。這樣認(rèn)識只對了一半。真正的安全系統(tǒng)是協(xié)同整個社會的安全系統(tǒng)做出來的一道安全長城，而不是什么都要自己搞（當(dāng)然，我們都知道騰訊的DNA就是什么都要自己搞，連FBI和CIA的事也已經(jīng)在搞了），什么自己都搞反而不安全了。
其它討論Q&A
問題一：通過申訴帳號靠不靠譜？
明顯不靠譜，而且還很愚蠢。這反而成了惡意者的溫床。他人可以通過申訴讓正常人的帳號失效，這是一件多么愚蠢的事�。。ㄎ业腝Q帳號前兩天不就被這樣攻擊了嗎？）
問題二：通過聯(lián)系人恢復(fù)帳號靠不靠譜？
不全然靠譜，因?yàn)槟愕腝Q總是會有陌生人加你，你的郵箱聯(lián)系人也會有一些你不受信的人。那些人可能就是攻擊者的小號。所以，如果你要通過聯(lián)系人的話，就不要像QQ或MSN那樣坑爹的做法，讓用戶自己來選。而是要像Facebook那樣的做法——系統(tǒng)隨機(jī)挑些人來讓你認(rèn)。
問題三：在注冊時設(shè)置受信的聯(lián)系人靠不靠譜？
看似靠譜，但是個人覺得還是還一點(diǎn)問題。因?yàn)槭苄耪咄ㄟ^電子信息無法分辨是本人還是盜號者，還要受信者實(shí)際聯(lián)系一下對方。這就好像我們在手機(jī)號存電話號碼的時候，寫上了爸爸，媽媽這樣的字眼，這樣當(dāng)惡意者拿了你的手機(jī)后，就可以向你的家人敲詐了，因?yàn)槠渲苯泳涂梢越谐鰧Ψ侥穷^的人和被攻擊者的關(guān)系。
問題四：恢復(fù)帳號的時候收集用戶的真實(shí)信息靠不靠譜？
這要看是什么情況了。如果用戶在注冊時提供了這些真實(shí)信息，就靠譜，如果沒有就相當(dāng)不靠譜。試想：你去銀行開戶存錢的時候，銀行沒有讓你出示身份證，只讓你設(shè)了個口令。然后我就可以用我的身份證去重置你的口令。你覺得這個事是不是相當(dāng)?shù)目拥�？�?/p>
（如果你還有什么樣的問題，我可以在繼續(xù)更新并回答你的問題）
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希望你現(xiàn)在明白，關(guān)于騰訊的帳號申訴過程，看上去相那么回事，實(shí)際上漏洞百出。當(dāng)然，我不能說騰訊是愚蠢的，因?yàn)槿思腋愕媚敲创蟮钠髽I(yè)，我只能說人家是在下一盤很大的棋……