這是一篇由iBAHN歐洲、中東和非洲地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)Graeme Powell發(fā)表的客座文章。我們一直在思考這個問題---- 為什么是iPad結(jié)束了“免費互聯(lián)網(wǎng)”的時代？以下幾點是值得考慮的地方：1、它是歷史上賣得最快的消費者電子產(chǎn)品。2、iPad是一款真正意義上以視頻為中心的客戶互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
據(jù)Meraki近日發(fā)表的一份報告顯示，iPad使消費者對酒店Wi-Fi系統(tǒng)的需求猛增，每個月通過iPad產(chǎn)生的Wi-Fi數(shù)據(jù)流量是普通iPhone、iPod以及Android設(shè)備的4倍。
酒店經(jīng)營者為什么要擔(dān)心？
很多酒店的Wi-Fi系統(tǒng)已經(jīng)超載了。60%的受訪者表示他們使用酒店Wi-Fi的下載體驗很糟糕，因為速度非常慢，這些受訪者分別來自美國、歐洲和澳大利亞。
iPad的發(fā)展只會增加不滿意客人的數(shù)量。能夠為客人提供與他們在家里和辦公室一樣的移動技術(shù)支持，是未來酒店獲得成功的關(guān)鍵。
67%的消費者表示由于糟糕的技術(shù)體驗，他們不會再去某家酒店。能夠為旅行者提供與他們在家里一樣的移動技術(shù)體驗對酒店來說迫在眉睫。
為什么要擔(dān)心iPad？
YPartnership近期的一份研究表明，30%的商務(wù)旅客表示在以后的商務(wù)旅行中只攜帶類似iPad的平板設(shè)備。
目前已經(jīng)有2500萬臺iPad被售出，也就是說，酒店經(jīng)營者應(yīng)盡快擁有可以支持這些設(shè)備的技術(shù)。
iPad與酒店經(jīng)營者有什么關(guān)系？
先看看iPad的影響力：它在推出后80天的時間內(nèi)就售出了300萬臺，也就是每天的銷量超過37,000臺。
而且，iPad 2自今年3月份推出以來（離iPad 1的推出時間不到一年），就有150多萬臺被售出，iPad的銷量比所有其他平板電腦的總銷量還高。
美國主要研究公司Gartner Group預(yù)測，到2012年底將售出1億臺iPad。這只是蘋果公司的平板電腦銷量，此外市場上還有眾多其他的競爭對手。
據(jù)一項Yesawich Partnership的調(diào)查，發(fā)達國家40%的商務(wù)旅客的收入高于平均水平，因此他們有更多的可支配收入，可能會花更高比例的收入用于購買類似iPad等新產(chǎn)品。
iPad與其他設(shè)備有什么不同？
iPad與目前酒店客人使用的其他設(shè)備（如筆記本和智能手機）相比，有以下幾個顯著的特點。這說明酒店經(jīng)營者要提供一些新的服務(wù)才能滿足客人的需求。
iPad是專為觀看和傳播視頻而設(shè)計的。據(jù)Cisco稱，視頻需要的流量是普通文本的60萬倍。
它需要一個高度直觀的用戶界面來驅(qū)動，因此不需要什么復(fù)雜的技術(shù)來操作，新用戶平均花費一個小時就可以將iPad操控自如。
75%的iPad都設(shè)置了Wi-Fi，這就給酒店帶來了網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，特別是遇到有強烈視頻需求的iPad用戶時。
iPad的信號接收能力比其他設(shè)備（如筆記本）都弱，容易帶來負(fù)面的客戶體驗。
以下圖表顯示了類似iPad的移動設(shè)備比筆記本的信號接收能力差了30%。
基于iBAHN的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，iBAHN估計在其網(wǎng)絡(luò)上使用的設(shè)備中25%是iPad。
該設(shè)備的主要功能是讓用戶既可以觀看他們已有的視頻，又能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲得其他視頻內(nèi)容，要獲得一個還可以接受的體驗，這些視頻流量需要更多的帶寬支持，所以可想而知酒店業(yè)即將面臨的挑戰(zhàn)是什么了。
實際上，由于視頻下載的流量需求，平均每位iPad用戶下載的數(shù)據(jù)流量是智能手機的3-4倍。而且，iPad 2的信號接收能力比iPad 1還差。
結(jié)果會怎么樣？
這說明，如果你的酒店Wi-Fi系統(tǒng)是在2010年之前建立的，并且是針對筆記本的接收能力而設(shè)計的，那么你的iPad客人很可能會有糟糕的上網(wǎng)體驗。我們了解到，iPad在某些酒店的前臺可以用，但在房間里用不了。
數(shù)據(jù)和語音流量的增長再次體現(xiàn)了酒店客人消費行為的變化，就像手機改變了酒店業(yè)的電話體系情況一樣。
下圖顯示了iBAHN的網(wǎng)絡(luò)使用情況，語音流量在不斷上升，這種不斷上升的數(shù)據(jù)流量將改變旅行者對酒店的要求。
酒店經(jīng)營者應(yīng)該怎么做？
酒店經(jīng)營者應(yīng)該做好準(zhǔn)備，支持iPad旅行者的這種需求，因為這類旅行者的數(shù)量將快速增長。
酒店業(yè)主應(yīng)該考慮以下四個要點：
如果酒店的Wi-Fi系統(tǒng)是2010年以前建立的，很可能要重新進行配置以支持iPad等設(shè)備的需求。
眼看著消費者對iPad不斷上升的需求，酒店經(jīng)營者應(yīng)該找一個對于開發(fā)這類新系統(tǒng)很有經(jīng)驗的合作伙伴，才能跟上他們的需求變化。
所以你要抓緊分析你當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)高峰期的帶寬容量，測試一下其客人滿意度。
簡而言之，iPad的出現(xiàn)對于酒店業(yè)而言既是機遇又是挑戰(zhàn)。它已經(jīng)開始改變旅行者在入住酒店期間的消費行為了。
酒店業(yè)也可以抓住這次絕佳的機會向全世界的旅行者證明，酒店業(yè)一直致力于滿足他們的需求。