我從 8 月底拿到了小米手機(jī)工程版，持續(xù)用過兩個(gè)月之后換到了零售版。在觀察了一些改動(dòng)細(xì)節(jié)之后，今天想跟大家聊聊“眾包測(cè)試”模式。
什么是眾包測(cè)試？
眾包（CrowdSourcing）的含義是一種分布式的解決方案和生產(chǎn)模式，見于 2006 年 6 月《連線》（wired）的一篇《眾包的崛起》：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術(shù)問題。企業(yè)可以利用志愿者大軍的創(chuàng)意和能力——這些志愿者具備完成任務(wù)的技能，愿意利用業(yè)余時(shí)間工作，滿足于對(duì)其服務(wù)收取小額報(bào)酬，或者不計(jì)報(bào)酬。
眾包測(cè)試的特點(diǎn)非常鮮明，在以下四個(gè)方面具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)：
- 快速迭代：采用“短平快”的流程，盡量把問題暴露在上游。
- 極低成本：在某些產(chǎn)品的測(cè)試成本上，與其雇傭一個(gè)高級(jí)測(cè)試人員來編寫 Python 自動(dòng)化測(cè)試用例，還不如眾包給一百個(gè)普通用戶進(jìn)行人肉測(cè)試。（后者甚至是免費(fèi)的）
- 獲取需求：通過接近用戶，可以獲得最真實(shí)的用戶需求。“智慧并非來自研究偉大的學(xué)說，而是來自觀察平凡的事物。”
- 樹立品牌：通過組織社區(qū)，參與者會(huì)感到一種品牌建設(shè)的血緣關(guān)系，具有極高的黏性。
這是一張典型的眾包示意圖：
還是從魅族說起
到現(xiàn)在為止，小米手機(jī)的眾包測(cè)試做得很到位，軟件硬件的推動(dòng)都很快，每周更新也很準(zhǔn)時(shí)。但是，小米并不是這種模式的開創(chuàng)者。在我印象中，魅族 M8 應(yīng)該是最早采用“互聯(lián)網(wǎng)眾包模式”的手機(jī)產(chǎn)品。
兩年前有媒體曾經(jīng)用略帶諷刺的口吻說：“M8 就是一個(gè)最典型的群體產(chǎn)物。”首先，在 2008 年底放出過一批“公測(cè)版”（不帶三包憑證），隨后又放出了一批“體驗(yàn)版”（帶三包憑證，硬件跟正式版一樣），在大規(guī)模上市之后爆發(fā)了屏幕問題，隨后放出 “SE 版”。有傳言說 M8 的硬件改版在五次以上。
測(cè)試行業(yè)有句俗話叫作：“改版有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。”，所以在改版這個(gè)問題上，很多大廠商不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。諾基亞和三星可以發(fā)布一臺(tái)新機(jī)型來解決上一版的硬件缺陷，但魅族（以及后來的小米）則用眾包的方式巧妙地完成了這一任務(wù)。
另外，在魅族應(yīng)用商店上線之后，眾包測(cè)試模式再次出現(xiàn)，產(chǎn)生了一種“魅友內(nèi)測(cè)”的機(jī)制。我曾在今年三月份寫過一篇文章詳細(xì)地談到了內(nèi)測(cè)流程和機(jī)制。
實(shí)際上，這與魅族的人力資源不足有很大的關(guān)系，整個(gè)開發(fā)部就一百口人，從規(guī)模上來講比很多中間件解決方案團(tuán)隊(duì)還要小。但無疑，他們開創(chuàng)了“中國(guó)式眾包測(cè)試”的先河，并被后來的小米手機(jī)所借鑒和發(fā)揮。
怎么滿足用戶需求？
“每一個(gè)以色列空軍的學(xué)生都會(huì)定期被送往陸軍接受鍛煉，目的就是讓他們了解地面部隊(duì)對(duì)空軍抱以何等的期望。”
用以色列空軍的這個(gè)故事來詮釋“開發(fā)者”與“用戶”的關(guān)系，感覺恰到好處。這也是小米比魅族更高明的地方：小米論壇和魅族論壇天天都有人嚷嚷著各種需求，但 M8 和 M9 的固件需求必定要 J.Wong 拍板才能實(shí)施，小米手機(jī)的固件需求可以讓用戶投票來實(shí)施。
民間臥虎藏龍，隨時(shí)都有高手出現(xiàn)，譬如釣魚的姜子牙，討飯的韓信，賣鞋的劉備。所以論壇是“眾包測(cè)試”最常見的載體。小米稱這種方式叫“用戶的溫度感”：先了解用戶抱以何等的期望，然后再用一定的手段來滿足他們。
這比大公司里冗繁的“需求文檔”要有趣得多。
最后的話
另一個(gè)我很喜歡的開發(fā)團(tuán)隊(duì)多看，也成立了“多看榮譽(yù)開發(fā)組”，第一期招募了 9 名成員。這種眾包模式，越來越被小團(tuán)隊(duì)所重視。
小米手機(jī)的配置如何，不重要。小米手機(jī)的價(jià)格如何，也不重要。重要的是它驗(yàn)證了眾包模式在中國(guó)的非典型道路，這很重要。It just works…