2011年上半年中國酒店市場電子商務(wù)渠道售出客房數(shù)達(dá)5200萬間夜，完成全年預(yù)期目標(biāo)的47%，電子商務(wù)在整體酒店市場的滲透率進(jìn)一步提升至17%。今年上半年互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涉足在線旅游產(chǎn)業(yè)，騰訊入股藝龍，百度投資去哪兒，該趨勢將加速酒店電子商務(wù)市場的變革進(jìn)程。藝旅咨詢預(yù)計2011年電子商務(wù)渠道售出量將達(dá)到1.1億間夜，同比增長31%。酒店電子商務(wù)市場的增長驅(qū)動力更多來自于酒店電子商務(wù)直銷力度的增加，OTA的傳統(tǒng)主流市場地位正在受到去哪兒等酒店直銷平臺的挑戰(zhàn)。
觀點(diǎn)一：經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高 在線分銷比例為五星級酒店1/3
與高星級酒店相比，中國經(jīng)濟(jì)型酒店電子商務(wù)程度高，對分銷商依賴較少。經(jīng)濟(jì)型酒店的電子商務(wù)滲透率為90%，OTA等分銷商僅占5%，85%的間夜量通過酒店官網(wǎng)、呼叫中心等直銷渠道完成。五星級酒店的電子商務(wù)應(yīng)用水平低，而且對OTA等分銷商的依賴程度高，OTA和各類訂房中心貢獻(xiàn)15%的銷量，自身電子商務(wù)直銷平臺僅占6%。簽約客戶、酒店前臺現(xiàn)定和傳統(tǒng)旅行社是三大核心銷售渠道，分別貢獻(xiàn)42%、23%和14%。
觀點(diǎn)二：2011年中國酒店電子商務(wù)渠道平均房價約為370元，逐步走低
藝旅咨詢研究發(fā)現(xiàn)，中國酒店市場電子商務(wù)渠道售出客房的平均房價高于整體市場，2011年電子商務(wù)渠道平均房價約高于整體市場23%。主要原因在于酒店電子商務(wù)在高星級酒店的普及率更高，從而拉高該渠道的平均房價。2008年金融危機(jī)前酒店房價出現(xiàn)高點(diǎn)，后呈下降趨勢，從2010年開始觸底回升。隨著中國市場低星級酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店的電子商務(wù)的普及和快速發(fā)展，藝旅咨詢預(yù)測未來5年中國酒店電子商務(wù)渠道平均房價將呈下降趨勢，逐步接近酒店整體市場的平均房價。
觀點(diǎn)三：2011年酒店直銷份額將升至32% 成為電子商務(wù)增長驅(qū)動力
回顧近五年酒店在線預(yù)訂市場的變化規(guī)律，分銷渠道份額已經(jīng)從2007年的78%下降至2010年的70%。由于酒店對自有直銷渠道的重視日益增強(qiáng)，加大對直銷渠道的投入并拓展和去哪兒網(wǎng)等在線旅游搜索引擎的合作，酒店在線直銷份額正在穩(wěn)步上升，從2007年的22%上升至2010年的30%，預(yù)計 2011年將進(jìn)一步升至32%。
觀點(diǎn)四：2011年酒店互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定將升至36% 呼叫中心持續(xù)下降
電子商務(wù)渠道按預(yù)訂方式劃分為互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、呼叫中心預(yù)訂和手機(jī)客戶端預(yù)訂三種方式。在線直銷以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為主，而在線分銷渠道中呼叫中心比重占優(yōu)。對OTA而言，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂成本更低，但呼叫中心在訂單變更及售后服務(wù)方面有不可替代的作用。今年上半年攜程互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心預(yù)訂比例達(dá)到4:6，而藝龍互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂量已超過50%，在OTA中領(lǐng)先。藝旅咨詢預(yù)測2012年呼叫中心預(yù)訂量將進(jìn)一步下降至57%，而互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端等其他渠道的預(yù)訂量將持續(xù)增長。
