一張430萬元的“天價”稅單，讓淘寶網(wǎng)店“我的百分之一”意外走紅――這是中國首個被正式征稅的網(wǎng)店。同時，“天價”稅單將這個“中國最牛網(wǎng)上服裝店”的真實規(guī)模首度曝光――去年的網(wǎng)上銷售額高達1.05億元，即便現(xiàn)實中很多大型服裝店也很難企及。在數(shù)以百萬計的網(wǎng)店中脫穎而出成為“參天大樹”，這個最初的夫妻店只花了7年時間。
這個網(wǎng)店的另類崛起可謂中國電子商務(wù)江湖中的一個奇跡。在其創(chuàng)始人周欽年看來，7年不經(jīng)意間的布局，如今看來是看不見硝煙的戰(zhàn)場。
作為一個樣本，周欽年給想靠開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)暴富的人提供著無限遐想。不過，眼下說其“成功”似乎還言之尚早――盡管周欽年說繳納430萬元稅款心甘情愿，但也令他異常痛苦，并給網(wǎng)店的運營帶來極大困難。
今年，周欽年的網(wǎng)店繳稅額將達1000多萬元。沒有了“免稅”的優(yōu)勢，“網(wǎng)購女裝第一店”還能走多遠？周欽年的成功模式真能復制嗎？
周欽年自認性格內(nèi)向、不善言談。多數(shù)時候，他一個人悶在家里，琢磨怎么讓女裝更好賣。
入行
“落魄書生”開網(wǎng)店
“天價稅單”事件在國內(nèi)引起極大震動，周欽年被媒體掘地三尺圍追堵截，但多數(shù)時候他隱身網(wǎng)絡(luò)無跡可尋。
2004年2月，在湖北美術(shù)學院讀研的周欽年30歲，在易趣網(wǎng)開了第一家網(wǎng)店，這與他內(nèi)向的性格有很大關(guān)系。“在虛擬世界不用和人打交道。”
周欽年說，網(wǎng)店發(fā)起人嚴格來說應(yīng)該是他的妻子――其妻當時在網(wǎng)上賣二手衣服，而他則已先后開過兩個廣告公司，都快倒閉了。“二手衣服很好賣，每件衣服也就賺8~10元。起初完全是為了糊口，不知道能撐多久。”
兩個月后，周欽年變賣了廣告公司，妻子也從房地產(chǎn)公司辭職，兩人在自家60多平方米的房子里專職做起了網(wǎng)店。由于其妻也是學美術(shù)出身，眼光好，負責挑款式；周欽年司職攝影師。
站在自己的服裝配送倉庫，周欽年躊躇滿志。
周欽年的網(wǎng)店有自己的攝影棚。
網(wǎng)店專職模特在外景拍攝。
周欽年的網(wǎng)店位于漢口金銀湖的貨倉。
2004年一整年，兩口子每天的工作就是在廚房鋪上色卡紙，擺好衣服POSE，然后再爬上金屬梯子往下拍。妻子既負責設(shè)計，也是唯一的客服。
直到有一天，夫妻倆決定搬家。2004年底，周欽年居住的樓房一樓有人搬走，他將其租了下來，妻子的表妹畢業(yè)后沒有工作，被招過來當客服。他說，當時開網(wǎng)店被人鄙視，只有混得最不如意的人才會開網(wǎng)店混飯吃。“我從大專上研究生是公費的，起初想當大學老師。”他招的客服都是親朋好友，因為想在外面招人都招不到。
最終固定下來的客服只有兩人。那時網(wǎng)店每天發(fā)十多個包裹，能賺兩三百元。由于進貨少，周欽年到漢正街進貨時，經(jīng)常遭到老板的白眼。為節(jié)省幾角的郵票錢，他到崇仁路買打折郵票，然后發(fā)平郵包裹，也沒少遭受白眼。
轉(zhuǎn)折
搬家＋改變發(fā)貨渠道
2005年淘寶上線，周欽年轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶，命名“我的百分之一”。意思是僅為中國百分之一有品位的女士而開，定位是“草根時尚”、“高貴不貴”。
不過，就在轉(zhuǎn)戰(zhàn)第二年，周欽年的網(wǎng)店便遭遇沉重的危機。當時易趣大勢已去，但出于惰性他仍把網(wǎng)店重心放在易趣上。轉(zhuǎn)到淘寶的前三個月，新店賣不出衣服，“顧客不熟悉，沒有名氣，也沒有好評和星級，再好的衣服都淹沒在衣服海洋里了。”周欽年一度不想干了。
除沒名氣外，周欽年總結(jié)教訓發(fā)現(xiàn)，問題出在供貨上。由于離漢正街太遠，服裝信息滯后，做出來的服裝通常不暢銷，他決定搬到漢正街附近。2005年7月，他在漢口的江邊盤下一處100多平方米的房子，既作住處，也兼作辦公場所，工作重心則徹底轉(zhuǎn)向淘寶。
另一個決定性轉(zhuǎn)變是，在發(fā)貨渠道上擺脫平郵發(fā)貨，開始通過EMS和申通快遞來發(fā)貨。“當時快遞公司對于我這樣的穩(wěn)定客戶很好，不管刮風下雨，一個電話就馬上過來了。”
半年之后，由于服裝款式改進和發(fā)貨速度提高，客人滿意度明顯提高，發(fā)貨量暴增，他又租了一套村屋作為倉庫。此時其網(wǎng)店已初見成熟架構(gòu)――周欽年是老板，妻子是設(shè)計總監(jiān)，客服分為銷售和售后。為使網(wǎng)絡(luò)順暢，他還專門請了一位IT技術(shù)員。
發(fā)家
首推“真人秀”引領(lǐng)潮流
和國內(nèi)眾多網(wǎng)店店主一樣，周欽年開業(yè)前3年的盈利空間，基本上在于服裝差價和免稅優(yōu)勢。但盡管有漢正街這樣的大貨場做靠山，他卻逐漸發(fā)現(xiàn)做“二道販子” 沒有前途。很多好款式難以買到，進貨量太少很難找到長期合作的大商家。如果能自己設(shè)計當下最流行的款式，再找固定的廠家合作，就既能保證質(zhì)量，又能保障貨源。從此，妻子當起了女裝的專職設(shè)計師。
2007年初，網(wǎng)店推出了七款女裝，周欽年喜歡古龍小說，以“七種武器”命名。推出之后火速爆紅，每一款每天都能賣出300多件。
這是他賺的第一桶金。辦公樓下是武漢著名的李記熱干面館，每當有大訂單，他就帶妻子去吃一碗面，算是慶功。
“折騰”并未消停。周欽年瀏覽國外，特別是韓國的購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上都有真人模特出鏡，看起來既親切又漂亮，點擊量和成交量都相當可觀。
于是他自己做攝影師，搭建了簡易攝影棚，武漢舊租界的老巷子，江灘的蘆葦叢中，長江大橋下的沙灘，室內(nèi)和外景模特妻子都一肩挑了。女裝銷量果然大漲，每天賣出三四百件。“毫不夸張地說，不僅在武漢，在全國網(wǎng)店中我們都是最早推出真人模特出鏡的。我算是跟上了節(jié)奏，所以賺了錢。”
光東西好不行，還得有噱頭。2007年，周欽年的網(wǎng)店迎來發(fā)展高峰期，他決定推出一次有噱頭的活動，“全球十景行”外拍活動就是頭一炮。由于恰好認識一位對巴厘島熟悉的朋友，周欽年決定將第一站放在巴厘島。
5天巴厘島之行，周欽年沒睡過一個安穩(wěn)覺。事實上這次“頭炮”并不成功，外拍對服裝銷量的拉動很小。“第一次去沒經(jīng)驗，去的時候是夏末，夏裝早已熱賣，購買力已經(jīng)消化光了。”
從賬面上看，巴厘島之行似乎未帶來實惠，但這一大膽舉動卻引起不小的轟動。不少買家覺得，他肯花大力氣到國外實景外拍，其女裝也較有品位。此后推出的秋冬季系列女裝，銷量翻番。
秘訣
從設(shè)計到售后“一鍋端”
新招屢試不爽，馬太效應(yīng)體現(xiàn)。早期淘寶買家使用的網(wǎng)上交易軟件基本上都是向軟件公司購買的“標準版”，為適應(yīng)井噴的交易量，他找來幾名軟件工程師開發(fā)出自己的網(wǎng)上交易程序。
2009年年初，周欽年又破天荒地關(guān)閉了售前服務(wù)端，實施網(wǎng)上自助購物。迫使他做出這個決定是因為顧客量增長太快，售后服務(wù)跟不上。比如客戶留言，一個小時之后才有回復，很多老客戶給了差評并慢慢流失。
“這是很冒險的，算是背水一戰(zhàn)了。對一般賣家而言，產(chǎn)品售前推銷和答疑非常重要，是吸引顧客購買的重要手段。我這樣做是把全部精力都放在搞好售后服務(wù)上，但要求產(chǎn)品介紹的詳細程度足以解答所有顧客購買前的疑問。”
實行自助購物后沒有造成顧客流失――由于集中精力做售后，網(wǎng)店廣受好評，買家滿意度由99.17分升至99.42分。這一年，該網(wǎng)店成為淘寶女裝銷售冠軍，并獲得淘寶第一個金冠，隨后在2010年3月和12月獲得第二、三個金冠，成為首批三金冠服裝店。
2010年，網(wǎng)店的銷售額突破1億元，一款牛仔褲半年內(nèi)賣出30多萬條。最近，國際風投公司IDG找上周欽年，網(wǎng)店成功融資2000萬美元以上。
“網(wǎng)店現(xiàn)在競爭太激烈了。至少要在1萬家店中有優(yōu)勢，你才能活下去。”周欽年長嘆一聲說，首要是堅持。2006年剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶時，整個上半年都在虧損；2007年，20多名員工集體辭職；2009年，由于業(yè)務(wù)增長太快服務(wù)跟不上，買家紛紛給差評。這都是一道道坎。
“我性格有些偏執(zhí)，用真人做模特，推出全球十景行，關(guān)閉售前服務(wù)，每次都有人反對，最終我堅持并證明是對的。”
周欽年認為，第二個法寶是自己始終比別人看得遠一些。“從做自己自主品牌、開發(fā)自己的交易系統(tǒng)到最近主動繳稅430多萬元，可能其他網(wǎng)店都措手不及了，我們早已站穩(wěn)腳跟了。”
第三個法寶則是從一開始就樹立跟傳統(tǒng)網(wǎng)店完全不同的全新模式。“整個產(chǎn)業(yè)鏈都是我做，沒有環(huán)節(jié)受到別人鉗制。所以從2007年起，賣的全是自己的品牌，這是普通網(wǎng)店無法做到的。”
觀察
征稅是大勢所趨，還是操之過急？
樹大招風。今年6月，武漢國稅局開出了國內(nèi)首張個人網(wǎng)店稅單，對周欽年的網(wǎng)店征稅430余萬元。這是否意味著個人網(wǎng)店征稅的閘門全面開啟？
430萬稅負太沉重
對此，武漢市國稅局回應(yīng)稱，被征稅的“我的百分之一”女裝店屬于實體經(jīng)營企業(yè)，實體店名為武漢爪那服飾有限公司。2010年銷售收入1.05億元。淘寶店僅是該公司的銷售渠道之一。按照核實的不含稅銷售收入，該公司2010年應(yīng)繳納增值稅316.3萬元，企業(yè)所得稅105.95萬元及滯納金等，共計 430.79萬元。
但這一說法遭到周欽年的否認。他表示，自己所有的女裝都是通過網(wǎng)上銷售，沒有實體門店。武漢爪那服飾有限公司只是為了方便為員工辦理社保而設(shè)立，并不銷售女裝。
對于網(wǎng)店被征稅，周欽年并無怨言。“企業(yè)要做大，肯定要走規(guī)范化道路，繳稅是遲早的事。”但他坦言，430多萬元的稅收對網(wǎng)店來說的確是一個很大的負擔，因為網(wǎng)店2009年基本沒賺到錢，從2010年才有起色，天價稅單導致網(wǎng)店流動資金十分緊缺。而今年，該網(wǎng)店被征稅金額將達到1000多萬元，這對企業(yè)來說是很大的負擔。如何消化這筆稅負帶來的成本，他還沒想好。
專家稱操之過急
周欽年的網(wǎng)店被征稅，讓武漢很多皇冠級別的店主恐慌：下一個是不是就是我？一名網(wǎng)店店主說，目前國家對網(wǎng)店征稅的標準和方式都未確立，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達的上海、浙江此前對網(wǎng)店征稅有過熱議，但并未實施；武漢的電子商務(wù)并不發(fā)達，此次率先在全國對網(wǎng)店征稅，實在是操之過急。網(wǎng)店的最大優(yōu)勢是比實體店價格低，而這在很大程度上是因為網(wǎng)店“免稅”。如果對網(wǎng)店征稅，網(wǎng)商只能提高價格，這將極大削弱網(wǎng)店的競爭力。
武漢市電子商務(wù)協(xié)會副秘書長廖江濤認為，武漢3萬多家網(wǎng)店直接就業(yè)人數(shù)超過10萬人，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的間接就業(yè)機會超過40萬個。國家稅務(wù)總局對個人網(wǎng)店征稅政策尚未出臺之前，地方稅務(wù)部門操之過急，不利于區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展。目前網(wǎng)店競爭日趨激烈，利潤空間極小，甚至還不到3%。對規(guī)模小的個人網(wǎng)店，政府應(yīng)為其提供更好的自主創(chuàng)業(yè)條件，放水養(yǎng)魚。
網(wǎng)店征稅的閘門即將全面打開，大勢似乎已是呼之欲出。如今，嚴峻的考驗已不單擺在了周欽年面前，所有投身網(wǎng)店的大小“老板”都不得不正視這個殘酷挑戰(zhàn)。