問(wèn)答網(wǎng)站已經(jīng)有不短的歷史。最早的問(wèn)答網(wǎng)站出現(xiàn)在美國(guó)，像Google問(wèn)答、Yahoo問(wèn)答等都是國(guó)外非常成功的問(wèn)答網(wǎng)站。問(wèn)答網(wǎng)站的出現(xiàn)，為信息快速、準(zhǔn)確地交流提供了一個(gè)有效的平臺(tái)。在這第一波問(wèn)答熱階段，問(wèn)答模式就被迅速?gòu)?fù)制到國(guó)內(nèi)，出現(xiàn)了諸如百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、搜搜問(wèn)問(wèn)等問(wèn)答型網(wǎng)站。
“百度知道，表面上是問(wèn)答，但是其本質(zhì)是搜索，Social（交互）沒(méi)有形成。”看到社區(qū)、微博等社會(huì)化媒體在中國(guó)大平臺(tái)中已是過(guò)億用戶的前提，知乎創(chuàng)始人周源也感覺(jué)Quora模式在中國(guó)具備生存土壤，“問(wèn)答恰恰是需要一個(gè)氛圍或是關(guān)系圈的。”他于今年初創(chuàng)建知乎，后成為李開(kāi)復(fù)創(chuàng)新工場(chǎng)旗下孵化項(xiàng)目之一。
作為社交問(wèn)答的代表Quora，出現(xiàn)之初的目標(biāo)就是要將用戶頭腦里90%以上沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的信息挖掘出來(lái)，創(chuàng)造高質(zhì)量和有針對(duì)性的內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容社區(qū)的運(yùn)營(yíng)激發(fā)用戶提問(wèn)和回答。在Quora上，用戶既可以關(guān)注（follow ）“人”，也可以follow“問(wèn)題”和“話題”，個(gè)人結(jié)點(diǎn)與問(wèn)答結(jié)點(diǎn)、問(wèn)答結(jié)點(diǎn)之間以及個(gè)人結(jié)點(diǎn)之間有著豐富多元的信息交互。
正因?yàn)榇�，相�?duì)于普通問(wèn)答網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，Quora模式早期通過(guò)高質(zhì)量種子用戶匯集以及形成的較好社區(qū)氛圍吸引相應(yīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，依靠?jī)?nèi)容的價(jià)值對(duì)不同垂直領(lǐng)域用戶產(chǎn)生黏性；而另一方面，Quora依托Facebook或者tw itter的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成其社會(huì)化增值（例如用戶可以借facebook或者twitter賬號(hào)登錄Quora）。
這事實(shí)上隱含這樣的問(wèn)題，在問(wèn)答網(wǎng)站這種被稱為“混合網(wǎng)絡(luò)”當(dāng)中，個(gè)人結(jié)點(diǎn)或者話題結(jié)點(diǎn)所形成的社區(qū)關(guān)系，究竟兩者該如何實(shí)現(xiàn)平衡？
秦瀟瀟所說(shuō)的“致命錯(cuò)誤”即在于此。當(dāng)他選擇啊煩題與百度知道打通之后，用戶未見(jiàn)預(yù)想中的快速增長(zhǎng)，而問(wèn)答的質(zhì)量很快掉了下來(lái)。
因此，高質(zhì)量的內(nèi)容沉淀似乎是知乎現(xiàn)階段更在意的事情。“種子用戶，認(rèn)真程度和優(yōu)質(zhì)程度是很重要的。”在知乎前期發(fā)展用戶的階段，周源便通過(guò)邀請(qǐng)碼的形式從他身邊的朋友先“玩起來(lái)的”，“那時(shí)候的用戶基礎(chǔ)決定了現(xiàn)在的用戶結(jié)構(gòu)。”當(dāng)李開(kāi)復(fù)等業(yè)界明星開(kāi)始在知乎上回答互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)等問(wèn)題的時(shí)候，知乎的注冊(cè)邀請(qǐng)碼一度在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一碼難求的情況。
“Form spring”其實(shí)是社交網(wǎng)絡(luò)？
Quora模式并不是社會(huì)化問(wèn)答服務(wù)的唯一出路，它對(duì)用戶門檻設(shè)置較高。據(jù)公開(kāi)資料顯示，截至2011年1月，Quora擁有54.7萬(wàn)用戶，而創(chuàng)立于 2009年11月的Form spring.m e現(xiàn)有2400萬(wàn)注冊(cè)用戶，350萬(wàn)日獨(dú)立訪客。這很大程度上得益于其對(duì)每個(gè)人都開(kāi)放。首席運(yùn)營(yíng)官羅·喬伊（RoChoy）甚至透露，希望Form spring從問(wèn)答網(wǎng)站向社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。
Form spring上大部分都是幫朋友解答疑惑的問(wèn)題。Form spring提供給每一個(gè)用戶獨(dú)立的問(wèn)題主頁(yè)，訪問(wèn)者可以通過(guò)這個(gè)主頁(yè)進(jìn)行匿名提問(wèn)，用戶可以查看到所有的提問(wèn)，并進(jìn)行一一回復(fù)。在Form spring上，你似乎更為常見(jiàn)的不是“為何google、facebook、twitter在中國(guó)市場(chǎng)不怎么成功”這樣的問(wèn)題，更多是“你現(xiàn)在讀哪一本書？”“你喜歡安靜嗎？”此類問(wèn)題。
“我們更注重人與人之間的關(guān)系。”另一個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站———米飯創(chuàng)始人李沖告訴南都記者。他在大學(xué)期間先后做過(guò)影視下載和小說(shuō)站點(diǎn)站長(zhǎng)、實(shí)習(xí)期間參與創(chuàng)建過(guò)盛大糖果社區(qū)。他所創(chuàng)建的米飯網(wǎng)無(wú)疑是更愛(ài)“Social”的Form spring的模仿者。
“要讓用戶的存在感很強(qiáng)。你每一個(gè)提問(wèn)都有人回應(yīng)那是最理想的。”李沖表示，“（知乎）會(huì)面臨增長(zhǎng)性的問(wèn)題，社區(qū)氛圍的形成會(huì)出現(xiàn)很多真空狀態(tài)。”
而在李沖眼里，除了用戶名后面堆上一堆title以證明其權(quán)威的做法之外，熟人之間的社交網(wǎng)絡(luò)亦是能夠?qū)崿F(xiàn)問(wèn)答價(jià)值的另一個(gè)途徑。
因此，米飯很快便開(kāi)放用戶注冊(cè)權(quán)限，并與新浪微博等社區(qū)賬號(hào)打通，以期實(shí)現(xiàn)用戶社群關(guān)系的“整體遷移”。當(dāng)然這僅是用戶社群的一部分，更多還是依靠運(yùn)營(yíng)技巧實(shí)現(xiàn)。米飯鼓勵(lì)用戶向他人發(fā)出提問(wèn)，不論是陌生人還是好友。再者，每日一問(wèn)、搶樓等“官方提問(wèn)”也是聚集人氣的一種嘗試。
垂直網(wǎng)站一擊即中？
相對(duì)于雙線并行（話題與人）的混合型網(wǎng)站知乎和泛社交網(wǎng)絡(luò)米飯來(lái)說(shuō)，以前任職于麥肯錫的謝永開(kāi)在離職后選擇了垂直領(lǐng)域———建立針對(duì)白領(lǐng)人群的問(wèn)答網(wǎng)站“問(wèn)對(duì)”。
謝永開(kāi)根據(jù)他之前在麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)對(duì)各行業(yè)做了列表歸類（比如信息科技與電子、金融投資保險(xiǎn)等行業(yè)分類），這一分類的方式在問(wèn)對(duì)上起著很大的作用，首先是用戶注冊(cè)時(shí)要選擇自己從屬的行業(yè)以及感興趣的行業(yè)，而當(dāng)用戶提出問(wèn)題之后，最多只能選擇兩個(gè)大行業(yè)類別為這個(gè)問(wèn)題“做標(biāo)記”，而問(wèn)對(duì)則通過(guò)行業(yè)匹配將問(wèn)題推送到相應(yīng)的用戶一端。
“中國(guó)用戶主動(dòng)創(chuàng)造tag（標(biāo)簽）的積極性可能不高。”謝永開(kāi)這樣解釋他的設(shè)計(jì)思路，與其做話題分類等在他看來(lái)“費(fèi)力不討好”的事情，不如讓用戶的提問(wèn)對(duì)象“精準(zhǔn)定位”，按照行業(yè)領(lǐng)域?qū)?wèn)題做區(qū)分和推送。
謝永開(kāi)在這一設(shè)計(jì)理念搭建完成之后開(kāi)始小心翼翼向身邊的白領(lǐng)朋友發(fā)送邀請(qǐng)碼，以維護(hù)問(wèn)對(duì)的社區(qū)關(guān)系同時(shí)又保證問(wèn)題的質(zhì)量。
盈利？跨過(guò)用戶門檻再說(shuō)吧
廣告收入似乎是所有問(wèn)答類網(wǎng)站的中國(guó)模仿者們所看好的盈利模式。美國(guó)《商業(yè)周刊》曾指出，當(dāng)用戶發(fā)布或回答問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)展示出更多自己的相關(guān)數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建一些相關(guān)討論，這有利于廣告主投放精準(zhǔn)廣告。
而基于上述不同的商業(yè)模式的問(wèn)答網(wǎng)站在盈利模式上也有不同的探索。據(jù)媒體報(bào)道，流量數(shù)據(jù)為Form spring開(kāi)創(chuàng)贊助帳戶和品牌帳戶的商業(yè)模式鋪平了道路。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)另一問(wèn)答網(wǎng)站Hunch正在開(kāi)發(fā)一種算法，當(dāng)用戶發(fā)布與商務(wù)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，為其推薦產(chǎn)品。
“我們會(huì)有垂直頻道的出現(xiàn)。”李沖的計(jì)劃看起來(lái)與form spring類似，這個(gè)更像是草根聚集的社區(qū)或許可以劃分出像“美食”、“音樂(lè)”等圈子，他希望借這些圈子與電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)上思考米飯未來(lái)的盈利模式，即社會(huì)化電子商務(wù)的方向（借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為）。聽(tīng)起來(lái)，米飯或許只是借問(wèn)答為手段實(shí)質(zhì)搭建一個(gè)能與蘑菇街、豆瓣等產(chǎn)生相似價(jià)值的用戶社區(qū)。
這些對(duì)米飯而言只是想象中的一塊畫餅。同樣，討論盈利模式對(duì)于知乎、問(wèn)對(duì)而言也為時(shí)尚早。對(duì)數(shù)字媒體和社交網(wǎng)站很感興趣的創(chuàng)業(yè)者Semil Shah曾于科技網(wǎng)站Tech Crunch發(fā)文探討Quora的潛在價(jià)值———搜索。
Semil Shah提到，隨著產(chǎn)品的成熟，以及貢獻(xiàn)者、消費(fèi)者和搜索引擎開(kāi)始在整個(gè)Quora網(wǎng)站上抓取結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，Quora可以通過(guò)多種搜索方式進(jìn)行輕量級(jí)的重組和重定位，挑戰(zhàn)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)中的很多已是既存的大型業(yè)務(wù)，包括品牌管理與客戶服務(wù)、社交與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體和新聞發(fā)布、教育等商機(jī)。
然而，即便是美國(guó)的Quora、Form spring等問(wèn)答網(wǎng)站，eBay和雅虎前高管Leonard Speiser對(duì)媒體說(shuō)道，“在問(wèn)答網(wǎng)站營(yíng)收行情看好之前，這些網(wǎng)站必須吸引到百萬(wàn)甚至上億的用戶。”這同樣也在考驗(yàn)著大多數(shù)用戶量不足六位數(shù)的中國(guó)模仿者。