騰訊這只企鵝在13年的成長歷程中，不斷長大，但卻并不笨拙，這其中的秘密就在于研修了敏捷方法！本文就將為您揭開其中不為人知的敏捷故事。
天生敏捷基因
企鵝出生在極速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，出生之時便面臨著四大挑戰(zhàn)。
海量用戶的需求：企鵝服務于數(shù)以億計的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在保證業(yè)務穩(wěn)定的前提下，更要滿足海量用戶不斷變化的需求，因此企鵝必須要竭盡全力快速實現(xiàn)一個個新需求，如果采用傳統(tǒng)的開發(fā)方法，用戶是無法接受的。
行業(yè)的迅速變化：互聯(lián)網(wǎng)上新概念、新玩法、新應用層出不窮，一會兒SNS、一會兒團購、一會兒微博，一步落后步步落后。
競爭對手的壓力：雖然很多人都覺得企鵝很可怕，但是行業(yè)變化如此之快，企鵝再大再強也不可能把所有產(chǎn)品做到第一，取舍之間就有可能被其他公司超越，畢竟迫于競爭對手的壓力。
自身發(fā)展的需要：企鵝希望能為用戶打造一站式在線生活，讓用戶更加方便地在網(wǎng)上沖浪，但要想實現(xiàn)這個目標其實很難，需要做的產(chǎn)品太多太多，要完善的功能點太多太多，而資源又太少太少，急需一種高效的方法來支撐產(chǎn)品開發(fā)。
幼年時的企鵝雖然遇到了這些問題，但那時候它還不知道有敏捷方法的存在，但好在有幾項與生俱來的小聰明，借此支撐了幾年的發(fā)展，后來證明這幾項小聰明其實都有著敏捷的影子，我們管它叫草根敏捷基因。
擁抱變化：從不拒絕變化，只要對用戶有價值的，即使推倒重來，也要作出最有價值的功能給用戶。
重視反饋：為了能夠聽到億萬用戶的聲音，建立許多反饋渠道，例如QQ群、Qbar、客服、意見反饋、內(nèi)部反饋、用戶CE等，借此收集用戶對現(xiàn)有功能的意見和新功能的期望，進而指導產(chǎn)品經(jīng)理的工作。
快速發(fā)布：很早就建立完整發(fā)布平臺，可以非�？斓匕l(fā)布到全國各地的服務器上，這使得企鵝具備了產(chǎn)品快速上線，缺陷快速修復的能力，目的也是為用戶提供更好的服務。
快速改進：建立很完善的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺，用于發(fā)現(xiàn)影響用戶使用的瓶頸，發(fā)現(xiàn)用戶操作的習慣、發(fā)現(xiàn)對用戶最有價值的功能，從而有的放矢進行產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶體驗。
敏捷歷程
小聰明畢竟也只能支持幾年，因為業(yè)務發(fā)展實在太快，必須系統(tǒng)學習一種有效的方法來來支撐進一步的發(fā)展需要，經(jīng)過多方打聽，企鵝重要發(fā)現(xiàn)了一項絕技敏捷方法，經(jīng)過多方學習，開始在內(nèi)部有條不紊地嘗試起來�？傮w來說敏捷學習分為三重境界，下面我們來共同回憶一下這段學習經(jīng)歷，每個階段都采用了“點、線、面”相結(jié)合的學習方法，我們也將按此思路為大家展現(xiàn)。
中規(guī)中矩
剛剛開始學習，企鵝并不急于隨意發(fā)揮，因為它認為只有真正理解敏捷的精髓，才可以自由運用，因此老老實實、中規(guī)中矩地練習起敏捷方法來。
點（標桿小項目+敏捷教練）：我們在公司各個業(yè)務線選取了若干具有代表性的項目嘗試敏捷。選取過程中主要遵循如下標準：
圖1 敏捷實施流程圖
- 團隊有需求，有明確的問題
- 團隊愿意接受敏捷教練
- 重點項目，資源用在刀刃上
- 教練能力可以幫到團隊
- 團隊規(guī)模適中（5~12人）
接下來我們的專業(yè)敏捷教練會下到團隊通過如圖1的步驟開展敏捷實施工作。
其中實施過程主要分四個迭代展開，著重在如圖2的六個方面進行指導。
圖2 敏捷實施指導圖
線（提煉模型）：經(jīng)過近兩年的深入實踐，結(jié)合自身項目特色，我們將企鵝的敏捷提煉出來兩種模型。這兩種模型成為企鵝實踐敏捷的基本套路，從“線”的角度為相似項目提供更具操作性的指導。如圖3和圖4，精煉地展現(xiàn)了兩種模型的特色與實踐。
圖3 極速模型
圖4 迭代模型
面（培訓+工具平臺+敏捷研發(fā)獎）：“點”和“線”分別實現(xiàn)深入和升華，但是如何對更大范圍的項目產(chǎn)生影響，必須通過“面”的手段廣泛地傳播敏捷思想和實踐，為此我們也是通過三個方面開展。
首先是培訓，我們結(jié)合多種敏捷方法、企鵝特色，開發(fā)出了多門敏捷相關(guān)課程，全方位地為公司員工進行培訓，主要有一些系列課程，供大家參考。
表1 騰訊敏捷培訓內(nèi)部課程
其次，敏捷實踐的固化與更加高效的運轉(zhuǎn)需要強大的工具進行支撐。為此騰訊組建了一支團隊專門開發(fā)了適合自身的敏捷產(chǎn)品開發(fā)平臺Tencent Agile Product Development（TAPD）。它提供了敏捷產(chǎn)品開發(fā)全生命周期管理，包括產(chǎn)品管理、項目管理、發(fā)布、缺陷報表等。另外TAPD的強大之處還在于它內(nèi)嵌了多項優(yōu)秀的敏捷實踐，如用戶反饋、特性裂解、迭代計劃、時間線、故事墻、燃燒圖、發(fā)布計劃等，并為不同業(yè)務類型提供多套整合解決方案，如Web應用、無線應用、游戲、桌面應用等。
最后，為了鼓勵更多的項目積極嘗試敏捷方法，我們通過“卓越敏捷研發(fā)獎”來鼓勵積極實踐并取得明顯效果的項目。獎項評選主要從項目管理、迭代能力、CE（Customer Engagement）敏感度、團隊經(jīng)驗分享等幾個方面來衡量。截至日前，已經(jīng)有15個團隊獲獎。
皆為我用
經(jīng)過四年的苦心研修，可以說已經(jīng)掌握敏捷方法的“形”，但是“神”還掌握得不夠，于是開始新一輪的學習。希望借此讓內(nèi)部項目對敏捷的理解更進一步，達到融會貫通的程度。同樣，騰訊也是從“點、線、面”三個方面來進行的。
點（部門級重點大項目+派駐項目經(jīng)理）：要想融會貫通，必須從關(guān)注眾多小項目轉(zhuǎn)向關(guān)注部門級重大項目。因為這種項目由于規(guī)模較大，特別是常常涉及多個子項目協(xié)作，前一階段的一些方法已經(jīng)不太適用，急需尋求新的方法幫助此類項目提升效益和質(zhì)量。
但是如何在此類項目中開展敏捷，其實誰都沒有底，原先的教練已然不能輕松地指導項目了。為了更加深入了解項目，找到合適的解決方案，并有效推進方法的落地，采用了派駐項目經(jīng)理的方式與項目團隊合作。
通過這一階段的實踐，我們豐富了公司敏捷模型，增加一種“大象模型”，特別適用于部門級的大項目采用，詳見圖5。
圖5 大象模型
線（TAM）：眾多團隊提出了敏捷指導需求，但是原來單對單的輔導效率太低，必須有一種方式可以讓受益面更廣，我們花了大約一年半的時間終于找到了一種非常有效的方法Tencent Agile Master（TAM）訓練營。
對象：有意愿實施敏捷的團隊骨干成員，特別是項目經(jīng)理，因為項目經(jīng)理能從全局角度推動團隊采用各項敏捷實踐。
方式：Training + Action + Coaching + Sharing。Training部分涉及六門課程《敏捷項目管理基礎》、《敏捷需求管理》、《敏捷規(guī)劃》、《敏捷實施跟進》、《敏捷團隊建設》、《質(zhì)量與持續(xù)改進》。全過程分為四個迭代進行，前三個迭代每次集中進行兩門課程的授課，接著要求學員在各自項目中切實實踐，每門課程中設定3～5項實踐點，期間有專職的敏捷教練進行指導和答疑，之后再對實踐效果進行評估，在下一迭代開始時，請學員分享各自實踐心得，并進行深入的探討。第四迭代將對總體實施效果進行評估，進而對學員實施TAM認證，并請CTO為其頒發(fā)證書和獎品。
TAM在廣度和深度兩條線同時有效加速了敏捷的推廣，取得了非常好的效果，值得向大家推薦。
面（敏捷俱樂部）：這一階段的“面”更側(cè)重于公司內(nèi)部敏捷經(jīng)驗的交流和傳播，因此我們發(fā)起了“敏捷俱樂部”這一組織，由專人負責運營，通過“線上+線下”結(jié)合的方式實現(xiàn)“敏捷知識管理+分享交流”。
線上活動主要在公司內(nèi)部知識管理平臺KM上展開，通過KM的文章、討論、活動、問答、資料、季刊等形式，使得敏捷相關(guān)知識得以推廣和沉淀，截至發(fā)稿前，線上敏捷俱樂部已經(jīng)有500多篇文章。
線下活動主要包括公司內(nèi)外專家演講、專題討論會、Open Party、模擬場景訓練等活動，讓大家相互認識，交流經(jīng)驗，探究答案。每次活動之后請大家在線上總結(jié)收獲，使得線上、線下緊密結(jié)合，互為促進。
自成一派
騰訊經(jīng)過兩年進一步的研習，敏捷運用已經(jīng)達到了隨心所欲的程度，不過它還不滿意，希望進一步發(fā)展，于是開始了第三階段，目前尚在進行中，目標是形成自己的敏捷流派，并將敏捷方法發(fā)揚光大。
點（公司級重大項目+大項目經(jīng)理）：隨著公司不斷發(fā)展，越來越多的公司級項目涌現(xiàn)，必須從公司層面跨業(yè)務的開展， 這對我們來說又是新的挑戰(zhàn)，此時我們還是采用委派大項目經(jīng)理的方式探索新的敏捷模式，這一工作目前還在進行中。我目前負責的一項涉及全公司的技術(shù)改進項目就是一個例子。
線（企鵝敏捷價值觀）：基于三大模型，企鵝經(jīng)歷多年積累了產(chǎn)品價值觀，我們希望能夠?qū)⒚艚菥衽c公司本身精神相融合，形成企鵝特色的敏捷價值觀。目前我們已經(jīng)初步確定七大價值觀：無快不破、海量之道、柔性可用、立體監(jiān)控、灰度發(fā)布、產(chǎn)品微創(chuàng)新、體驗文化，目前正在整理完善中。
面（開放共贏）：如今互聯(lián)網(wǎng)迎來了開放大潮，敏捷方法也要開放，具體來說我們打算從內(nèi)部和外部兩個層面進行敏捷開放。內(nèi)部開放是希望通過跨業(yè)務跨部門的輪崗實現(xiàn)內(nèi)部敏捷方法和經(jīng)驗的實質(zhì)性流動，并為大家提供更大的發(fā)展空間。外部開放是要走出去，將企鵝研修的心得回饋給業(yè)內(nèi)，讓所有公司能夠共享敏捷實踐成果，實現(xiàn)共贏。
結(jié)語
本文全局性地為大家展現(xiàn)了騰訊敏捷實踐之路，以及未來的發(fā)展方向，實踐證明敏捷是非常適合互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的方法，但需要一些適應性調(diào)整，希望此文展現(xiàn)的一些具體實踐能為正在嘗試敏捷的公司提供一些借鑒。
作者艾永亮，騰訊公司敏捷教練&高級項目經(jīng)理，曾參與QQ農(nóng)牧場、Qzone商城、SOSO、無線應用、網(wǎng)絡游戲等業(yè)務的項目管理與教練工作。有著多年敏捷實踐和咨詢經(jīng)驗�？赏ㄟ^騰訊微博（aland_ai）、新浪微博（alandai）與作者交流。