為貫徹落實(shí)成都市委、市政府實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的總體部署，結(jié)合《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》、《教育部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng) 促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》、人力資源和社會(huì)保障部等《關(guān)于進(jìn)一步實(shí)施特別職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的通知》對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的要求，成都市積極開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作。今年1-8月，全市累計(jì)舉辦各類服務(wù)外包專題講座80余場(chǎng)，培訓(xùn)人員0.92萬(wàn)人，完成全市目標(biāo)任務(wù)的92%。
一、開展的主要工作
(一)制訂成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才十二•五規(guī)劃
根據(jù)成都市新近出臺(tái)的《成都市中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》及《成都市引進(jìn)高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才實(shí)施辦法》的精神，啟動(dòng)了“成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才十二•五規(guī)劃”及“成都市服務(wù)外包高端人才引進(jìn)實(shí)施方案”的編制工作，規(guī)劃將作為指導(dǎo)成都市服務(wù)外包人才引進(jìn)和培養(yǎng)的綱領(lǐng)文件，同時(shí)，通過(guò)制訂“成都市服務(wù)外包高端人才引進(jìn)實(shí)施方案”，爭(zhēng)取作為全市高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才引進(jìn)的重點(diǎn)行業(yè)，在引進(jìn)服務(wù)外包高層次人才上有所突破。目前已開始前期問(wèn)卷及走訪調(diào)查工作，預(yù)計(jì)11月底前完成規(guī)劃及實(shí)施方案初稿。
(二)配合完成“軟件企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)50人”目標(biāo)任務(wù)
按照《十大重要人才工程2011年工作目標(biāo)及措施》要求，配合市經(jīng)信委完成“軟件企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)50人”目標(biāo)任務(wù)，前期，已組織服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)3場(chǎng)，培訓(xùn)企業(yè)高管超過(guò)30人，如8月19日，專門邀請(qǐng)了中國(guó)商務(wù)部國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)服務(wù)外包資深專家曲玲年先生為成都市作了“服務(wù)外包與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”專題培訓(xùn)會(huì)，并安排半天時(shí)間對(duì)成都市15家服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人，就服務(wù)外包企業(yè)如何在新形勢(shì)下創(chuàng)新求發(fā)展、本土外包企業(yè)如何與國(guó)際化企業(yè)協(xié)作發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討和培訓(xùn)；7月15日，市服務(wù)外包待業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)四川君合律師事務(wù)所合伙人、成都市第十五屆人大代表廖曉麗律師向20余家服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人做了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的法律知識(shí)培訓(xùn)，并通過(guò)真實(shí)的案例分享與參會(huì)嘉賓互動(dòng)，加深外包企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的認(rèn)知以及防范途徑，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為大家進(jìn)行詳盡的答疑解惑。
(三)搭建服務(wù)外包培訓(xùn)公共平臺(tái)
為實(shí)現(xiàn)成都服務(wù)外包行業(yè)主管部門、服務(wù)外包企業(yè)、高校及服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、個(gè)人終端學(xué)習(xí)者之間專業(yè)技能學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、信息互通，在市商務(wù)局的指導(dǎo)下，建設(shè)了由成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)、成都晟峰軟件有限公司提供后臺(tái)支撐及維護(hù)的成都服務(wù)外包行業(yè)在線培訓(xùn)公共平臺(tái)。在線培訓(xùn)公共平臺(tái)展現(xiàn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際國(guó)內(nèi)信息資訊，聚焦成都外包的魅力及規(guī)劃，為個(gè)人學(xué)習(xí)用戶提供在線產(chǎn)業(yè)資訊、就業(yè)方向引導(dǎo)、“校園行”系列公益講座、國(guó)際及國(guó)內(nèi)名校開放課程等知識(shí)分享服務(wù)，為在校學(xué)生及擬從業(yè)者搭建動(dòng)態(tài)了解成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拓展行業(yè)背景、專業(yè)知識(shí)的窗口。
(四)啟動(dòng)了在校學(xué)生“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)•企業(yè)行”活動(dòng)
啟動(dòng)“服務(wù)外包校園行”、“萬(wàn)人免費(fèi)學(xué)CG”等活動(dòng)，通過(guò)沙龍、公益講座等方式，邀請(qǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)相關(guān)人士等走進(jìn)各院校，與院校領(lǐng)導(dǎo)、老師分享產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)、探討行業(yè)適用性人才培養(yǎng)等話題，并向在校學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景普及、學(xué)習(xí)心態(tài)及職業(yè)方向引導(dǎo)、職業(yè)習(xí)慣教育等。
(五)認(rèn)定服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)校企合作
從2009年開始，牽頭，聯(lián)合市人社局、市教育局分兩批認(rèn)定了24家服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并對(duì)認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家及地方政策給予相應(yīng)的培訓(xùn)支持。充分利用成都市各類院校的優(yōu)質(zhì)資源，提升學(xué)校培養(yǎng)服務(wù)外包人才的動(dòng)力和高校畢業(yè)生進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)工作的意愿。推動(dòng)電子科大、四川大學(xué)、信息工程學(xué)院等院校與服務(wù)外包企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)企業(yè)所需人才。如中和職中與顛峰軟件公司開展BPO項(xiàng)目合作；成都大學(xué)、西南石油大學(xué)與加中實(shí)訓(xùn)共建實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目；成都股瑞特公司與工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校等校企合作項(xiàng)目。積極鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)來(lái)蓉發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量并提升培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)輸送人才數(shù)量多、質(zhì)量高、有特色的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、保障措施
(一)加大政策支持力度
2010年，國(guó)務(wù)院再次發(fā)文，加大了對(duì)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度，其中包括對(duì)服務(wù)外包企業(yè)新錄用大學(xué)生(含大專)給予每人4500元的培訓(xùn)補(bǔ)貼，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人500元的培訓(xùn)補(bǔ)貼，并降低了補(bǔ)貼門檻。
按照國(guó)家相關(guān)要求，成都市配套制定了相應(yīng)政策，繼續(xù)大力加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的支持力度。在2011服務(wù)外包專項(xiàng)資金中，將服務(wù)外包人才引進(jìn)、培養(yǎng)作為重點(diǎn)支持內(nèi)容。
一是服務(wù)外包企業(yè)每新錄用大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂一年期以上《勞動(dòng)合同》的，按不超過(guò)核定人數(shù)給予企業(yè)每人3000元的定額培訓(xùn)支持。
二是服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷并從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并與本市服務(wù)外包企業(yè)簽訂一年以上《勞動(dòng)合同》的，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人500元的定額培訓(xùn)支持。
三是對(duì)經(jīng)認(rèn)定的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)外包企業(yè)合作培訓(xùn)或定向培訓(xùn)的成都市服務(wù)外包企業(yè)急需人才項(xiàng)目，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目10萬(wàn)元支持。
目前企業(yè)申報(bào)國(guó)家服務(wù)外包專項(xiàng)資金已經(jīng)結(jié)束，正等待國(guó)家的批復(fù)，今年全市外包企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申報(bào)國(guó)家人才培訓(xùn)資金超過(guò)2000萬(wàn)元。
(二)搭建人才培訓(xùn)平臺(tái)
依托國(guó)家級(jí)“成都服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”及“成都軟件人才培訓(xùn)聯(lián)盟”等，搭建成都市服務(wù)外包人才培訓(xùn)平臺(tái)，重點(diǎn)開展基礎(chǔ)性人才的培養(yǎng)及校企合作并給予相應(yīng)的資金支持。
三、下一步工作安排
(一)制訂更加有吸引力的政策，重點(diǎn)引進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍人才、海外和沿海城市有服務(wù)外包行業(yè)的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的中高端管理、研發(fā)等人才，尤其是緊缺崗位的人才。完善全市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)引進(jìn)中高端人才的鼓勵(lì)政策，從人才引進(jìn)機(jī)制、渠道，人才引入的政策支持以及全球?qū)I(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的引入等方面入手，形成成都市引入中高端人才的“洼地”效應(yīng)。
(二)新認(rèn)定一批服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需人才培訓(xùn)，促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。
(三)引入世界知名的人力資源專業(yè)機(jī)構(gòu)并與之合作，有針對(duì)性的建立服務(wù)外包人力資源服務(wù)平臺(tái)，為成都市服務(wù)外包企業(yè)的人才需求提供支撐。