用戶使用一款A(yù)PP時(shí)，最怕的是什么？HT實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為用戶最怕的是APP邏輯混亂，使用過程中疑問重重。如果說使用一款A(yù)PP，需要用戶專心致志的去探索，要用戶自己去發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過程一定是痛苦的。用戶是體驗(yàn)服務(wù)的，而不是去探索服務(wù)的.因此APP的設(shè)計(jì)一定要直觀，一個(gè)界面可以完成多項(xiàng)操作，一次點(diǎn)擊就能完成操作，這對(duì)于用戶來說才是最有吸引力的。

本期測(cè)評(píng)360手機(jī)衛(wèi)士與金山手機(jī)衛(wèi)士，兩者比較，金山完勝360.金山各項(xiàng)設(shè)計(jì)都很不錯(cuò)，按鍵設(shè)計(jì)、信息顯示、功能操作等都優(yōu)于360，用戶體驗(yàn)好。360的功能邏輯設(shè)計(jì)是一個(gè)很大的缺陷，功能設(shè)置重復(fù)，同一類型的功能操作分散，不成體系，邏輯設(shè)計(jì)混亂，會(huì)給用戶的使用帶來疑問。具體測(cè)評(píng)內(nèi)容，請(qǐng)看文章。

第一部分用戶體驗(yàn)

一、用戶界面

注：采用5分滿分制，步進(jìn)為0.5分，分別代表“很好（5）”“好（4.5）”“較好（4）”“一般（3.5）”“較差（3）”“差（2.5）”“很差（2）”等，下同。

1、頁(yè)面布局：

（1）核心信息是否列在首頁(yè)

如圖所示，病毒查殺、流量監(jiān)控、騷擾攔截等核心信息都在兩款A(yù)PP的首頁(yè)有所顯示。

（2）屏幕分割及空間安排是否合理：

首頁(yè)：360首頁(yè)界面分割為logo欄、信息展示區(qū)、功能按鍵欄三個(gè)部分。金山分為logo欄、信息展示區(qū)兩個(gè)部分。兩者的界面分割都為常用的形式，較為合理；空間分布上，360界面設(shè)計(jì)很不錯(cuò)，按鍵易操作，版面編排好。金山的頁(yè)面留白偏多，版面編排稍差，可在圖標(biāo)設(shè)計(jì)，版面編排上做優(yōu)化。

其他頁(yè)面：從病毒查殺、流量監(jiān)控頁(yè)面來看，兩者都將屏幕分為logo欄、信息展示區(qū)、功能按鍵欄三個(gè)部分；空間分布上，功能區(qū)的分布比例合理，信息展示區(qū)占頁(yè)面的3/4，兩者的功能按鍵位置易操作，設(shè)計(jì)合理。

（3）廣告等等核心信息是否影響用戶的使用

兩款A(yù)PP都不存在廣告植入

（4）分屏數(shù)量是否過多

兩款A(yù)PP都不存在分屏數(shù)量過多的問題。

（5）界面布局是否有獨(dú)創(chuàng)性或創(chuàng)新點(diǎn)

兩款A(yù)PP相比較而言，360的首頁(yè)界面設(shè)計(jì)要好于金山。360整體界面布局豐滿，按鍵設(shè)計(jì)易操作；金山的界面采用常用的九宮格形式，但圖標(biāo)的位置設(shè)計(jì)沒有處理好，頁(yè)面上下留白過多，影響整體界面的美觀。

2、圖文搭配：

（1）按鍵圖標(biāo)：

①按鍵圖文設(shè)計(jì)是否合理：

如上圖所示，兩款A(yù)PP的按鍵設(shè)計(jì)均采用“圖標(biāo)+文字”的形式，用戶不存在理解困難。

②按鍵圖標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理：

兩者按鍵圖標(biāo)設(shè)計(jì)都沒有不常見的設(shè)計(jì)樣式。但比較而言，金山的重要功能按鍵設(shè)計(jì)為彩色的，美觀度要強(qiáng)于360的圖標(biāo)設(shè)計(jì)。

（2）頁(yè)面的圖文搭配：

由于兩款A(yù)PP都沒有圖文搭配的設(shè)計(jì)，頁(yè)面信息布局以文字和按鍵設(shè)計(jì)為主。

3、色彩搭配：

（1）與pc端網(wǎng)站的傳承：

兩款應(yīng)用的pc端網(wǎng)站風(fēng)格相似，360衛(wèi)士APP更好的延續(xù)了PC端網(wǎng)站的風(fēng)格，具有較好的延續(xù)性；金山衛(wèi)士APP風(fēng)格上與PC端網(wǎng)站差別較大，延續(xù)性不如360衛(wèi)士，如圖

（2）APP色調(diào)搭配：

兩者的色彩搭配都以冷色調(diào)為主，給人以冷靜沉穩(wěn)的感受。360色彩搭配采用天藍(lán)色和藍(lán)灰色為主色調(diào)；金山色彩搭配主要是以深藍(lán)色、灰白色、白色為主色調(diào)。整體來說兩者的色彩搭配都叫為合理。沒有強(qiáng)烈的色彩反差，色彩搭配合理，如圖

4、信息顯示：

（1）單頁(yè)有效信息量：

在軟件管理頁(yè)面，360的單頁(yè)有效信息量為8，金山單頁(yè)有效信息為5.兩者比較，金山的設(shè)計(jì)個(gè)更為合理，360信息量偏大，信息密集，影響界面美觀。

（2）信息易讀性

①字體的大小以及顏色：

兩款A(yù)PP的字體設(shè)計(jì)大小適中，黑色字體顯示清晰，便于用戶閱讀。

②按鈕色彩設(shè)計(jì)對(duì)比度：

兩者相比，360的按鈕色彩設(shè)計(jì)不如金山美觀，金山的按鈕色彩更為清晰美觀。

二、用戶交互

1功能設(shè)計(jì)框架圖：

（1）360衛(wèi)士

 

由功能結(jié)構(gòu)圖示可知，360功能設(shè)置重復(fù)，功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)較為繁瑣。

（2）金山衛(wèi)士

2用戶交互

（1）加載速度

①首次啟動(dòng)時(shí)間：WIFI下360手機(jī)衛(wèi)士的首次啟動(dòng)速度約為3秒左右；金山手機(jī)衛(wèi)士的首次啟動(dòng)速度約為4秒左右

②二次啟動(dòng)速度:WIFI下360手機(jī)衛(wèi)士的二次啟動(dòng)速度約為1秒左右；金山手機(jī)衛(wèi)士的二次啟動(dòng)速度為2秒左右。

③具體信息的加載速度：WIFI下360手機(jī)衛(wèi)士具體信息的加載速度為1秒；金山手機(jī)衛(wèi)士具體信息加載為2-3秒。

（2）易用性：

①單手操作時(shí)拇指的覆蓋范圍（以右手為例）：

首頁(yè)：如圖所示，兩款A(yù)PP的功能按鍵位置設(shè)計(jì)合理，均在拇指的易操作區(qū)內(nèi)，方便用戶的使用操作。

其他頁(yè)面：在安全保護(hù)的頁(yè)面中，360的按鍵位置偏上，左上角手機(jī)殺毒按鍵超出了拇指易操作區(qū)，用戶使用不便。此處可將整體功能按鍵下一，置于頁(yè)面的中心位置，既美觀，又方便用戶操作。

③按鈕易用性：

兩款A(yù)PP的功能按鍵設(shè)計(jì)都比較合理，包括按鍵的位置，按鍵本省的大小設(shè)計(jì)都很方便用戶的使用。

（3）邏輯性:

①功能組織是否合理：

如功能圖示，360的功能組織設(shè)置重復(fù)，同一功能按鍵在兩個(gè)頁(yè)面內(nèi)都有顯示，設(shè)計(jì)較為繁瑣；金山的功能組織清晰，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，方便用戶的使用。

②功能按鍵設(shè)計(jì)是否符合用戶的預(yù)期：

兩者的功能按鍵圖示設(shè)計(jì)都為常用的按鍵設(shè)計(jì)，并且顯示清晰，按鍵與相對(duì)應(yīng)的功能匹配，沒有不符合用戶使用預(yù)期的設(shè)計(jì)。

③頁(yè)面信息的位置布局是否符合用戶的閱讀習(xí)慣：

兩款A(yù)PP的頁(yè)面信息編排遵循從左至右、從上到下的形式，符合用戶的閱讀習(xí)慣。

（4）使用指導(dǎo)

兩款A(yù)PP都沒有使用指導(dǎo)。

第二部分：產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)

1核心功能：

（1）手機(jī)體檢：

兩款A(yù)PP中，360延續(xù)了網(wǎng)頁(yè)版的功能設(shè)計(jì)，設(shè)有手機(jī)體檢的功能；金山的手機(jī)應(yīng)用沒有手機(jī)體檢這一項(xiàng)。相比之下，360的延續(xù)性更好。

（2）手機(jī)殺毒：

360手機(jī)殺毒功能設(shè)計(jì)沒有進(jìn)行細(xì)化設(shè)置，相比較之下，金山的設(shè)計(jì)進(jìn)行了細(xì)分，按照不同的區(qū)域進(jìn)行操作。兩者比較，金山的設(shè)計(jì)更好一些。

（3）流量監(jiān)控：

360的流量監(jiān)控功能相比較于金山較為初級(jí)，只有監(jiān)控的作用；金山在流量監(jiān)控功能的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出了流量排行的功能，對(duì)于此項(xiàng)內(nèi)容用戶還是比較關(guān)心的，以此金山的功能設(shè)計(jì)更符合用戶的使用。

（4）騷擾攔截：

兩者的攔截功能設(shè)計(jì)大同小異，360的功能操作為4項(xiàng)，金山的功能操作為5項(xiàng)。

就功能的易操作性來說，金山的按鍵設(shè)計(jì)在下方，更方便用戶的使用，360的設(shè)計(jì)不合理，功能設(shè)計(jì)在上方，不易操作，應(yīng)放在下方。

整體來說，360的核心功能設(shè)計(jì)較為初級(jí)，雖然各種功能都有設(shè)計(jì)，但沒有進(jìn)行進(jìn)一步的研究設(shè)計(jì)。相比之下，同樣的功能設(shè)計(jì)金山的設(shè)計(jì)較為齊全，為用戶考慮的很全面，用戶體驗(yàn)更好。

2其他功能

（1）軟件管理：

兩款A(yù)PP都有設(shè)有軟件管理的功能。就易用性來說，360的設(shè)計(jì)更方便操作，可同時(shí)卸載多種應(yīng)用；但金山的信息表達(dá)更為全面，手機(jī)的內(nèi)存空間信息有顯示。

（2）節(jié)電管理：

360的節(jié)電管理功能，能夠顯示手機(jī)電池的狀態(tài)、顯示電量使用分布情況，并附有節(jié)電小竅門，對(duì)于用戶來說，是一項(xiàng)不錯(cuò)的功能設(shè)計(jì)，能夠幫助用戶全面了解手機(jī)的用電狀態(tài)；金山?jīng)]有設(shè)計(jì)此項(xiàng)功能。

（3）通話管理：

360沒有直觀的通話管理按鍵設(shè)計(jì)，但分別設(shè)有IP撥號(hào)、號(hào)碼查詢、未接提醒、快速撥號(hào)等功能設(shè)計(jì)，部分功能設(shè)計(jì)與金山通話管理下的功能設(shè)計(jì)相似。相比較而言，金山的功能設(shè)計(jì)更有邏輯性、360的類似功能設(shè)計(jì)分散，沒有系統(tǒng)性。

總結(jié)：由上文的測(cè)評(píng)我們可以看出，360衛(wèi)士的界面友好度為85%,用戶交互率為86%，與用戶的需求契合度為79%；金山衛(wèi)士的界面友好度為 88%，用戶交互率為90%，與用戶的需求契合度為86%。無論是界面友好度、用戶交互率、還是產(chǎn)品與用戶需求的契合度，金山都要優(yōu)于360，因此我們認(rèn)為金山的用戶體驗(yàn)更好。

360衛(wèi)士APP設(shè)計(jì)最大的問題在于功能按鍵設(shè)計(jì)重復(fù)，雖然做了功能種類的劃分，但同一功能按鍵出現(xiàn)在兩個(gè)不同的頁(yè)面，會(huì)給用戶造成使用困惑。 APP的設(shè)計(jì)一定要直觀，用戶是體驗(yàn)服務(wù)的，而不是去探索一款A(yù)PP,直觀的把服務(wù)呈現(xiàn)在用戶面前，才能獲得最好的用戶體驗(yàn)，360在功能邏輯設(shè)計(jì)上需要較大的改進(jìn)。

第三部分背景信息

1、評(píng)測(cè)中APP運(yùn)行狀態(tài)

2、APP基本信息:

3、測(cè)試環(huán)境和方法

（1）測(cè)試環(huán)境：

測(cè)試設(shè)備：HTCDesireA8181

測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：HylinkadWifi接入帶寬10M信號(hào)強(qiáng)度80%

測(cè)試工具：安卓系統(tǒng)自帶的電量、流量監(jiān)測(cè)工具、進(jìn)程管理等

（2）測(cè)試方法：

控制變量法使用單一進(jìn)程；

同一功能重復(fù)測(cè)試；

注：采用5分滿分制，步進(jìn)為0.5分，分別代表“很好（5）”“好（4.5）”“較好（4）”“一般（3.5）”“較差（3）”“差（2.5）”“很差（2）”等；不考慮硬件本身的影響

本報(bào)告由“華揚(yáng)聯(lián)眾與Tech2IPO聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”（簡(jiǎn)稱HT實(shí)驗(yàn)室）聯(lián)合出品,華揚(yáng)聯(lián)眾武春香撰寫。