●團(tuán)購(gòu)是最經(jīng)典的O2O模式代表，但很多來(lái)也匆匆去也匆匆。
●因?yàn)镺2O的難點(diǎn)在線下。李開(kāi)復(fù)曾在專欄公開(kāi)發(fā)文說(shuō)，“99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都要死，不過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)例外。”
●底氣何來(lái)?大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)始人及CEO張濤稱，“8年抗戰(zhàn)都勝利了，我們堅(jiān)持了9年。O2O加上LBS，絕對(duì)讓大眾點(diǎn)評(píng)如虎添翼。”
●O2O的實(shí)質(zhì)是將發(fā)展線下商戶、在線支付、營(yíng)銷效果檢測(cè)這三件事在互聯(lián)網(wǎng)上有了一個(gè)很好的結(jié)合。
創(chuàng)新工廠CEO李開(kāi)復(fù)去吃一家很好吃的香港魚(yú)丸(魚(yú)蛋)，他說(shuō)是大眾點(diǎn)評(píng)推薦的;經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人張穎在北京去了家大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論不錯(cuò)的日本拉面館填肚子;SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹也利用大眾點(diǎn)評(píng)找餐館……這些微博里人氣極高的知名人士“曬”吃的同時(shí)，無(wú)疑為大眾點(diǎn)評(píng)做了最好的廣告。
“廣告?不得不說(shuō)，我們很摳門。”龍偉回答的很肯定。他是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的董事、資深副總裁，在微博上亦是個(gè)賣力的宣傳者，簽名“愛(ài)生活，愛(ài)點(diǎn)評(píng)”，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)自家網(wǎng)站推薦的美食。“8年抗戰(zhàn)都勝利了，我們堅(jiān)持了9年，還蠻佩服我們自己的。”
不過(guò)，擱在2003年，他或許會(huì)被人“嘲笑”，基本沒(méi)人看好這塊，大家都忙著做門戶、做視頻，那才fashion.餐飲點(diǎn)評(píng)?老土!
“吃”出來(lái)的大眾點(diǎn)評(píng)
關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的由來(lái)，很多人都不陌生，這是由其創(chuàng)始人及CEO張濤“吃”出來(lái)的靈感。
2003年，曾在美國(guó)有過(guò)10年生活經(jīng)驗(yàn)的張濤回到上海。作為地道上海人，他對(duì)美食情有獨(dú)鐘，且又帶著上海人特有的精致要求�；貒�(guó)初期，他經(jīng)常為到哪里吃飯、吃什么而絞盡腦汁，經(jīng)常向身邊朋友請(qǐng)教，卻所獲不多。他又轉(zhuǎn)向從報(bào)紙、雜志等搜羅信息，結(jié)果又不盡如人意。比如，當(dāng)時(shí)上海不乏美食網(wǎng)站，都是 web1.0版編輯型的，幾乎都是所謂的專家推薦，讓吃飯變得學(xué)術(shù)氣十足。
面對(duì)這樣的困惑，再聯(lián)想到曾在美國(guó)接觸的餐館指南網(wǎng)站和書(shū)籍，喜歡美食的張濤很自然地邁出了下一步，創(chuàng)辦一家由大眾參與、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)的美食指導(dǎo)網(wǎng)站，即后來(lái)web2.0的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。
“那時(shí)純粹是覺(jué)得有意思。坦率講，沒(méi)有商業(yè)模式，沒(méi)有想好未來(lái)要怎么盈利。生活中有缺陷，我們想通過(guò)自己的方式改善。”龍偉和張濤是中學(xué)同學(xué)，兩人認(rèn)識(shí)了20多年，2005年加入大眾點(diǎn)評(píng)。在他看來(lái)，當(dāng)你把生活中的不滿意、缺陷改善，一定會(huì)有商業(yè)價(jià)值。
Web2.0的精髓在于用戶產(chǎn)生內(nèi)容，即UGC.最初，大眾點(diǎn)評(píng)沒(méi)有人寫內(nèi)容，張濤和龍偉，只得不斷打電話發(fā)動(dòng)親朋好友去寫點(diǎn)評(píng)，這也是他們?cè)嫉耐茝V方式。張濤甚至鼓動(dòng)了他當(dāng)時(shí)60多歲、從來(lái)沒(méi)上過(guò)網(wǎng)的爸爸，在上面點(diǎn)評(píng)。
隨著人氣逐步聚集，大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)行了會(huì)員星級(jí)激勵(lì)制，調(diào)動(dòng)其精神成就感，甚至還將盈利工具變成凝聚會(huì)員的好工具。比如，大眾點(diǎn)評(píng)每年出版一本餐館指南售賣，當(dāng)進(jìn)入武漢做餐館指南時(shí)，會(huì)提前3個(gè)月告訴用戶，將出本地餐館指南，只要用戶寫5個(gè)點(diǎn)評(píng)，就能免費(fèi)得到三個(gè)月后的武漢餐館指南，書(shū)其實(shí)一點(diǎn)不貴，但大家都愿意寫。
“因?yàn)槲覀冏龅迷纾蠹s凝聚了幾百萬(wàn)點(diǎn)評(píng)活躍的核心用戶群，以女性為主。”龍偉開(kāi)玩笑說(shuō)，或許女性更樂(lè)于分享生活?
然而，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性才是核心。
名詞解釋
O2O(即OnlineToOffline，從線上到線下)它的模式核心，是把線上消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店，在線支付購(gòu)買線下商品和服務(wù)，再到線下享受服務(wù)。
換句話說(shuō)，是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與PC端、智能手機(jī)端結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
創(chuàng)業(yè)ID
創(chuàng)業(yè)者：張濤
創(chuàng)業(yè)時(shí)間：2003年
創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)：上海
商業(yè)模式：一方面吸引用戶貢獻(xiàn)吃喝玩樂(lè)等點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，一方面聚集海量商戶資源，網(wǎng)站成為信息分享平臺(tái)，通過(guò)電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)等形式把線上用戶導(dǎo)入線下，精準(zhǔn)營(yíng)銷獲得收益。
融資情況：2005年獲紅杉資本100萬(wàn)美元;2007年，獲GOOGLE領(lǐng)投400萬(wàn)美元;2011年，獲摯信資本領(lǐng)投的1億美元。
龍偉經(jīng)常會(huì)反問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單道理。如果網(wǎng)站充斥虛假點(diǎn)評(píng)，用戶可能上當(dāng)一次、兩次，第三次還會(huì)么?不會(huì)。從2003年做到現(xiàn)在，如果大眾點(diǎn)評(píng)想賺快錢兩三年就滾蛋，的確可以，但事實(shí)上，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已存活了9年。“為保持點(diǎn)評(píng)公正性，這些年和商戶打了不少官司。”他的話不假，網(wǎng)上稍加搜索，還能看到一些網(wǎng)站早年與商戶對(duì)簿公堂的新聞。
從制度上規(guī)范亦不可缺。比如，2005年大眾點(diǎn)評(píng)與商戶談優(yōu)惠券合作時(shí)，有商戶愿以廣告費(fèi)“抹平”不舒服的點(diǎn)評(píng)，那以后，大眾點(diǎn)評(píng)定下“軍規(guī)”，把銷售團(tuán)隊(duì)和編輯團(tuán)隊(duì)分開(kāi)，嚴(yán)格要求點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性。
“豁然開(kāi)朗”的盈利模式
最初幾年，大眾點(diǎn)評(píng)不被業(yè)內(nèi)看好，很多人認(rèn)為這只是吃喝玩樂(lè)的東西，沒(méi)有成長(zhǎng)空間。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，張濤也一直為盈利所困擾。不過(guò)，他很快從美國(guó)學(xué)來(lái)了賺錢方式。
2005年，大眾點(diǎn)評(píng)借鑒了美國(guó)《查氏餐館調(diào)查》的做法，用戶在網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論，網(wǎng)站根據(jù)用戶評(píng)論加以整理匯集成冊(cè)，每年發(fā)售一冊(cè)餐館指南書(shū)籍。從上海到北京、廣州等20多個(gè)城市，大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)始每年出版一本當(dāng)?shù)夭宛^指南。在龍偉的書(shū)柜里，至今還有滿滿一柜子這樣的書(shū)。
后來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)推出會(huì)員卡，可積分，在合作商戶都安上了POSS機(jī)。用戶既能用積分在合作商戶刷卡抵扣消費(fèi)，也可兌換移動(dòng)充值卡等禮品。問(wèn)題卻很快出現(xiàn)：后期的大眾點(diǎn)評(píng)已從餐飲發(fā)展到吃喝玩樂(lè)各方面，美容美發(fā)、婚紗攝影、足療等，每個(gè)行業(yè)的點(diǎn)評(píng)參考指數(shù)不同，點(diǎn)評(píng)卡只適合特定人群不具普適性。“一個(gè)月只能帶來(lái)幾十萬(wàn)、一百萬(wàn)收入，沒(méi)辦法持續(xù)增長(zhǎng)了。”龍偉說(shuō)。
直到2006年，大眾點(diǎn)評(píng)才找到了明晰方向。龍偉用了一個(gè)詞“豁然開(kāi)朗”。
這個(gè)明晰方向是做電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣以及后來(lái)的團(tuán)購(gòu)等精準(zhǔn)營(yíng)銷。憑借精準(zhǔn)營(yíng)銷，2008年底大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)盈利。至今，這仍是主力商業(yè)模式。
O2O+LBS，如虎添翼
去年，O2O是熱門詞。啟明創(chuàng)投董事總經(jīng)理童士豪在微博上曾說(shuō)，O2O模式有兩種，其中一種是大眾點(diǎn)評(píng)類的平臺(tái)模式。盡管許多網(wǎng)站都為自己貼上O2O標(biāo)簽，但是不論用戶還是商戶，大眾點(diǎn)評(píng)都積累了深厚資源，被視為做O2O最有平臺(tái)潛力的網(wǎng)站。
其實(shí)，龍偉并不太在乎概念。“O2O是把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能讓八竿子打不著的傳統(tǒng)行業(yè)從信息傳遞效率、服務(wù)水準(zhǔn)等方面提升。”而按照O2O的關(guān)鍵詞，線上用戶、在線支付、線下商戶，具體到大眾點(diǎn)評(píng)，則是用戶查找信息，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券等在線支付，然后到線下消費(fèi)。
大眾點(diǎn)評(píng)每月活躍著4200萬(wàn)用戶，用戶數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)毋庸置疑，他們的目標(biāo)明確，搜羅各種消費(fèi)信息，在線支付也好理解。不過(guò)，O2O的難點(diǎn)在線下。
團(tuán)購(gòu)是最經(jīng)典的O2O模式代表，但很多來(lái)也匆匆去也匆匆。究其原因，不少業(yè)內(nèi)人有共識(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多沒(méi)有扎實(shí)的地面商戶資源，又缺乏后期的消費(fèi)監(jiān)督。李開(kāi)復(fù)還在一專欄公開(kāi)發(fā)文說(shuō)，99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都要死，不過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)例外。事實(shí)上，大眾點(diǎn)評(píng)是進(jìn)入團(tuán)購(gòu)的后來(lái)者，2010年6月才推出此業(yè)務(wù)。
“我不知道他(李開(kāi)復(fù))為什么這么肯定，但我們自己有信心。”龍偉說(shuō)，目前大眾點(diǎn)評(píng)上匯聚了150多萬(wàn)家商戶，是網(wǎng)站多年累積下的資源。尤其關(guān)鍵的是，大眾點(diǎn)評(píng)不僅線上籠絡(luò)商戶，它本身還有很強(qiáng)的線下銷售團(tuán)隊(duì)，他們與商戶直接接觸，掌握了商戶的服務(wù)特色、環(huán)境、口碑及可承受的客流量等信息，這在落實(shí) O2O時(shí)格外重要，保證用戶體驗(yàn)。
張濤和龍偉在線下也花了不少心思。
比如，大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)入北京時(shí)，張濤從不坐出租車，因?yàn)殚_(kāi)得快，就坐著開(kāi)得慢的公交車，一路記下看到的商戶招牌和電話，回去整理確保店面真實(shí)。
讓龍偉印象深刻的，是與商戶談合作。以餐飲為例，經(jīng)營(yíng)者大多年齡偏大，很傳統(tǒng)，離互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)，要花大量時(shí)間精力讓其接受。比如推電子優(yōu)惠券時(shí)，很多商戶老板接受不了短信優(yōu)惠券概念，覺(jué)得不靠譜，問(wèn)題千奇百怪，萬(wàn)一他騙我怎么辦?短信優(yōu)惠券讓我怎么統(tǒng)計(jì)有多少人來(lái)?接受不了，一定要讓用戶打印優(yōu)惠券，這顯然不方便用戶使用，后來(lái)團(tuán)隊(duì)花了很多功夫才做通文章。
當(dāng)然，O2O是雙向的，包含online to offline，又包含offline to online，即線下商家把服務(wù)反饋到線上。
“目前有很多商戶在大眾點(diǎn)評(píng)上建立了‘網(wǎng)上客服’，看用戶評(píng)價(jià)來(lái)改善服務(wù)。”龍偉說(shuō)，比如用戶點(diǎn)評(píng)某餐館的菜咸了，或去洗手間時(shí)滑了一跤等，商戶的網(wǎng)上客服能迅速跟進(jìn)并將改善后的服務(wù)反饋到網(wǎng)上。
更讓龍偉興奮的，是手機(jī)的定位功能，能基于位置服務(wù)，即LBS，可激活大眾點(diǎn)評(píng)此前聚集的用戶、商戶資源，并與O2O結(jié)合。
“O2O加上LBS，絕對(duì)讓大眾點(diǎn)評(píng)如虎添翼。”他舉例說(shuō)，比如上海用戶出差到廣州，對(duì)廣州不熟，只要拿出手機(jī)定位，周邊有什么好吃的，立刻就找到了。而找餐館，用的是碎片化時(shí)間，在地鐵上三五分鐘就可以。