終端到終端的無(wú)縫連接，并充分挖掘和利用數(shù)據(jù)，正在成為零售業(yè)獲取更高效率的新機(jī)會(huì)。
3月5日，在巨大條幅的映襯下，零售業(yè)規(guī)模最大的年度活動(dòng)之一——日本零售展拉開(kāi)帷幕。作為亞太地區(qū)重要的行業(yè)展覽，這里總能讓零售業(yè)者發(fā)現(xiàn)更創(chuàng)新的技術(shù)和理念。
零售展的重要目的之一，就是為零售商提供先進(jìn)技術(shù)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高工作效率，并為客戶(hù)提供量身定制的購(gòu)物體驗(yàn)。在日本這個(gè)零售業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，零售模式的創(chuàng)新空間被不斷擠壓，幾乎整個(gè)行業(yè)都在使用POS系統(tǒng)，并采納全球統(tǒng)一的OPOS標(biāo)準(zhǔn)。因此，在相對(duì)固態(tài)的生態(tài)體系里，這里的零售業(yè)者更偏向于能夠在現(xiàn)有的零售模式上精耕細(xì)作，做更深層的價(jià)值挖掘。
在這次偌大的零售展中，雖然記者所到之處并沒(méi)有見(jiàn)到更多顛覆性的革命和創(chuàng)新，但在展區(qū)瀏覽時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，效率 —— 這個(gè)在整場(chǎng)零售展中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，正在通過(guò)技術(shù)手段逐一落地實(shí)現(xiàn)。
而技術(shù)，絕對(duì)是推動(dòng)零售商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的重要工具。它的價(jià)值就在于，在提高工作效率的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供定制的、無(wú)縫的、與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。如今零售商可以使用一系列互聯(lián)工具，例如二維碼掃描器、銷(xiāo)售終端等一系列設(shè)備，而這些設(shè)備生成的大量商業(yè)數(shù)據(jù)其實(shí)可以成為企業(yè)最可貴的資源。
零售業(yè)的變革
零售展上，富士通公司零售業(yè)務(wù)部門(mén)資深副總隆治菅野表示：“迫于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，尤其在2011年日本大地震之后，很多零售商面臨著很多困難，因此，如何利用數(shù)據(jù)和信息變得愈發(fā)重要。”
其實(shí)低效率的系統(tǒng)在零售業(yè)屢見(jiàn)不鮮。其中的問(wèn)題在于，一方面IT工作人員必須接受復(fù)雜的培訓(xùn)以支持多種多樣、無(wú)連接的平臺(tái)，而無(wú)法將注意力放在改善業(yè)務(wù)上；另一方面，孤立的系統(tǒng)浪費(fèi)了操作過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，錯(cuò)過(guò)捕捉數(shù)據(jù)洞察力，了解行業(yè)趨勢(shì)，提供個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
在過(guò)去的10多年里，設(shè)備被孤立于網(wǎng)絡(luò)之外。但是“物聯(lián)網(wǎng)”的概念讓終端到終端的互通互聯(lián)成為現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)，“智能系統(tǒng)”（Intelligent System）也宣告了數(shù)據(jù)收集與分析能力的同步提升。
事實(shí)上行業(yè)的變革正是由此激發(fā)開(kāi)來(lái)。當(dāng)零售商開(kāi)始意識(shí)到，數(shù)據(jù)收集、分布和分析之后能夠提供的價(jià)值，可以帶來(lái)更高的利潤(rùn)，也就是說(shuō)，隨著各種手持設(shè)備可以隨時(shí)隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)，而各種嵌入式的設(shè)備已被轉(zhuǎn)型成為智能系統(tǒng)，并在過(guò)程中產(chǎn)生了大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，而云計(jì)算提供了巨大的信息容量以及分析潛能，一旦數(shù)據(jù)產(chǎn)生并被攫取，它們就變成某種具備價(jià)值的“貨幣”。
今天的智能設(shè)備可以使得數(shù)據(jù)在整個(gè)組織范圍內(nèi)流通，從各種連接設(shè)備中收集雇員及客戶(hù)的信息，再反饋到企業(yè)系統(tǒng)后端，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成具備業(yè)務(wù)洞察力及執(zhí)行力的信息。一個(gè)好的智能系統(tǒng)可幫助零售及其他廠商更加高效地收集更多的數(shù)據(jù)，獲取新的洞察力并應(yīng)用到業(yè)務(wù)操作上。而對(duì)開(kāi)發(fā)人員和組織機(jī)構(gòu)而言，一是可以使系統(tǒng)能夠以新的方式收集和利用數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)控制跟蹤和控制庫(kù)存，并提高銷(xiāo)售精準(zhǔn)度；二可以為終端用戶(hù)、顧客和企業(yè)提供一種全新的交互體驗(yàn)。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能系統(tǒng)市場(chǎng)將從今天的80億個(gè)單位到2015年將增長(zhǎng)到230億個(gè)單位，其中超出三分之一的收入將來(lái)自亞洲。截止到2015年，在亞洲，智能系統(tǒng)占據(jù)嵌入式市場(chǎng)的比例將超出1/4，產(chǎn)值也將占到70%。
在日本零售市場(chǎng)，如果你看看周?chē)蜻M(jìn)入一些零售商展臺(tái)，你會(huì)看到一些非常先進(jìn)的技術(shù)，用手中的店員，銷(xiāo)售指南，并在手中的部署技術(shù)管理。而在零售展上也不難發(fā)現(xiàn)，各個(gè)廠商同樣發(fā)出各自攻勢(shì)，拉開(kāi)一場(chǎng)爭(zhēng)奪零售終端之戰(zhàn)。SONY、CASIO、HITACHI、TOPPAN等眾多知名日系品牌都在手持終端新品上有所斬獲。這些終端大多集聚庫(kù)存查詢(xún)（inventory readers）、條形碼掃描器或者銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)（point-of-sale systems）等功能于一身，或在其他細(xì)節(jié)上尋找差異化。
除此之外，零售展上基于效率的深度挖掘，還有一些其他的看點(diǎn)。比如，通過(guò)攝像頭監(jiān)測(cè)客戶(hù)流量峰谷和后續(xù)去向的數(shù)據(jù)，分析最佳銷(xiāo)售時(shí)間和策略的智能系統(tǒng)；根據(jù)用戶(hù)的簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，即為客戶(hù)智能推薦合適產(chǎn)品的化妝品終端、以及將某件物品放在桌面屏幕上，即能識(shí)別物體相關(guān)內(nèi)部信息的物體識(shí)別等技術(shù)和應(yīng)用。
不過(guò)，隨著電子商務(wù)大潮的來(lái)臨以及個(gè)人移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球的傳統(tǒng)零售業(yè)似乎都在經(jīng)歷著顛覆性的變革。因此可以想象，這場(chǎng)零售業(yè)的變革，如此依賴(lài)數(shù)據(jù)挖掘、講求提高效率、精耕細(xì)作的另一個(gè)原因，就是傳統(tǒng)零售業(yè)者考慮該如何和互聯(lián)網(wǎng)渠道抗衡，讓消費(fèi)者能繼續(xù)留在店面里購(gòu)物？
微軟嵌入式事業(yè)部亞太地區(qū)、大中華地區(qū)和日本地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)John Boladian的認(rèn)識(shí)更加前瞻，他告訴記者：“無(wú)論是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)或者是電子商務(wù)，都不僅存在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地 —— 即使是實(shí)體零售，也需要云空間。”
酷炫的5D
基于上述的疑問(wèn)，毫不猶豫地說(shuō)，在這場(chǎng)零售盛宴展中，最能加以證明和解釋?zhuān)⑶乙彩亲羁犰诺母拍罴?jí)產(chǎn)品就來(lái)自Razorfish設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于代碼名為“5D”的平臺(tái)。
它的首次亮相是在紐約世博會(huì)的全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)上。作為一個(gè)生動(dòng)的智能系統(tǒng)案例，這個(gè)產(chǎn)品搭載了來(lái)自微軟針對(duì)零售行業(yè)發(fā)布基于Windows嵌入式平臺(tái)的智能系統(tǒng)。為了感受智能系統(tǒng)技術(shù)如何改變行業(yè)，記者第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)觀看并體驗(yàn)了無(wú)縫的、個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。
顧客的購(gòu)物體驗(yàn)從商店門(mén)外一個(gè)由NEC建成的4個(gè)屏幕數(shù)字墻開(kāi)始。這樣形容吧，為了“留住客戶(hù)在店里當(dāng)即完成購(gòu)買(mǎi)”，零售商在顧客進(jìn)去商店之前，就開(kāi)始了無(wú)縫監(jiān)控和分析。商店門(mén)口擺放一個(gè)屏幕墻，采用了Windows Embedded POS Ready7平臺(tái) —— 這是為了帶來(lái)引人注目的用戶(hù)體驗(yàn)。
該屏幕配備了基于微軟Kinect技術(shù)的感應(yīng)器，使屏幕可以瞬間收集并分辨客戶(hù)的特征，其中通過(guò)NEC的視頻分析技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)，判斷出顧客的性別、身高、年齡等等，并根據(jù)結(jié)論數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)的視覺(jué)水平高度進(jìn)行調(diào)節(jié)，或顯示他們可以用手勢(shì)導(dǎo)航的廣告。
與此同時(shí)，零售商還可以在屏幕上推送流行的內(nèi)容，客戶(hù)可以用自己的Windows Phone7的手持終端，掃描微軟商標(biāo)（Microsoft Tag）查詢(xún)折扣信息 —— 當(dāng)然，這只是實(shí)現(xiàn)與Windows世界的無(wú)縫連接的第一步。
進(jìn)入商店后，顧客還會(huì)看到第二個(gè)終端，即一個(gè)像桌面一樣的平板屏幕，它就是微軟Surface，其表面硬件配備為三星SUR40，顧客可以將他的Windows Phone放在微軟Surface上 —— 這時(shí)兩個(gè)終端的信息可以完成同步交互，而這個(gè)技術(shù)是基于三星SUR40和微軟Surface的協(xié)同，即三星基于Windows Embedded Enterprise平臺(tái)，將微軟Surface 2.0軟件、觸屏技術(shù)集成到一個(gè)具有互動(dòng)性及吸引力的40英寸全高清的LCD上。
這時(shí)，消費(fèi)者之前掃描的關(guān)注商品的QRcode或條形碼便會(huì)在信息傳遞互通后直接傳送到桌面上，而桌面系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)所顯示的消費(fèi)者偏好去進(jìn)行商品推薦，以達(dá)到大幅提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的效果。
客戶(hù)會(huì)看到桌面上出現(xiàn)的大量的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)喜歡的，可以當(dāng)即在Windows Phone和Surface之間形成自由的拖拽，這也就是第二層無(wú)縫連接。而整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括顧客的特征、喜好、購(gòu)物車(chē)等都被系統(tǒng)全程捕捉，并進(jìn)行了快速的后臺(tái)分析， 并即時(shí)的推送更多“你可能會(huì)喜歡”的商品�？蛻�(hù)在收到推銷(xiāo)信息之前也可以隨時(shí)搜索到產(chǎn)品的描述、評(píng)論、價(jià)格和可用性。
最后的第三層，就是試衣服的工作。服裝的選擇是通過(guò)一個(gè)裝有Kinect感應(yīng)設(shè)備的大屏幕顯示的虛擬魔法更衣室進(jìn)行預(yù)覽。在虛擬更衣室內(nèi)，客戶(hù)的影像會(huì)出現(xiàn)在大屏幕上，依照真實(shí)頭像參考和試換各種產(chǎn)品。任何顏色、款式、尺碼，都在基于Kinect技術(shù)之上，輕輕的揮手即能實(shí)現(xiàn)切換。
當(dāng)顧客準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，銷(xiāo)售員可以在自己的平板電腦上迅速處理并最終確定購(gòu)買(mǎi)。更重要的是，當(dāng)結(jié)束購(gòu)物時(shí)雖然顧客離開(kāi)了，但是他的購(gòu)物喜好被留在系統(tǒng)里，并上傳至云端，成為零售商理解顧客喜好，助力購(gòu)買(mǎi)決策的重要支持?jǐn)?shù)據(jù)。
技術(shù)讓以前普通的零售店變成了一個(gè)互動(dòng)商店，零售商和客戶(hù)之間的終端實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)零售商從中將顧客的行為軌跡和數(shù)據(jù)的價(jià)值深度捕捉和挖掘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)最大化。據(jù)了解，目前該產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)就緒。
事實(shí)上，在這次零售展上，巨大的微軟展臺(tái)成為了各個(gè)設(shè)備廠商和零售業(yè)者的匯聚中心。相當(dāng)于微軟提供了一個(gè)平臺(tái)的底層技術(shù)，即這個(gè)智能系統(tǒng)的平臺(tái)基于微軟的多項(xiàng)技術(shù)，其他設(shè)備廠商可以將自己的硬件或終端產(chǎn)品和分析軟件都搭載在這個(gè)平臺(tái)上。
在日本，OPOS聯(lián)盟并非官方組織，是POS生態(tài)體系成員共同組成。日本OPOS聯(lián)盟表示，日本POS裝置制造前3大廠商市占率高至低分別為東芝泰格、NEC與富士通。日本OPOS聯(lián)盟亦指出，由于日本所有生態(tài)體系成員的技術(shù)與裝置皆建立在僅支持微軟嵌入式系統(tǒng)的OPOS標(biāo)準(zhǔn)上，使得微軟擁有95%以上市占率，而另一項(xiàng)嵌入式系統(tǒng)Linux空間受到大幅擠壓。
不難發(fā)現(xiàn)日本的零售業(yè)廠商們對(duì)智能系統(tǒng)的買(mǎi)賬。根據(jù) 2011年IDC半導(dǎo)體的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，全球智能系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將翻一番，到2015年該市場(chǎng)收入將達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。其中亞太地區(qū)的增長(zhǎng)會(huì)是最顯著的，占到總收入的三分之一。另外，智能系統(tǒng)的全球需求很大一部分將來(lái)自于零售行業(yè)，從現(xiàn)在到2015年的復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)13％，不知這股潮流是否會(huì)迅速來(lái)到中國(guó)。