積分已經(jīng)跟我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N食衣住行的消費脫離不了干系，所有的餐廳、零售、購物商場、旅行社…等都想透過積分的機制，讓前來消費的客人對于未來可能獲得的”好處”有所期待，進而能夠經(jīng)常前來消費，如此長期下來，就會培養(yǎng)出一些忠誠度高的消費者，起碼能夠讓業(yè)績比較有所期待…
而且，隨著渠道的成本日益高漲，網(wǎng)路行銷的費用越來越不容易獲得合理的ROI，當越來越多的商家想到經(jīng)營會員之時，積分更是幾乎不能或缺的重要環(huán)節(jié)，唯有買賣之間共創(chuàng)雙贏，才能夠長長久久，否則不是企業(yè)因虧本而無法持續(xù)提供低價優(yōu)惠，那就是顧客覺得受到剝噱而不敢再度上門…
但是，我們所接觸到的來自各個商家的所謂會員積分優(yōu)惠制度，老實說，很少真正讓我們感受到對我們有”實質(zhì)的好處”甚至是有意愿采納者，這就很可惜，花費了半天搞了一個會員養(yǎng)成計劃，卻無法吸引到顧客的注意力，這不僅讓企業(yè)誤認為會員經(jīng)營是沒有意義的，更變本加厲地投入了更多的行銷成本，就只希望能夠讓更多的潛在客戶愿意嘗試體驗他們的商品或者服務(wù)…
為什么一個出發(fā)點很好的積分獎勵機制無法發(fā)揮其應有的效益呢？
其實答案很簡單，要不可獲得的獎勵不吸引人，可能是選擇單一或者選擇太少，要不可獲得獎勵的門檻太高，讓人感覺就是得不到，要不加入會員以及積分兌換的流程太復雜，讓人望之卻步，甚至是擔心個人資料是否會流失，擔新一天到晚被一些莫名其妙的電話或者短信騷擾…等等…
看起來似乎很簡單的一個事情，我想很多的企業(yè)一開始都沒有想得很透徹，以至于推出了一些無效的機制，之后又因為無效的機制導致的不好結(jié)果而進一步做了錯誤的判斷…
因此我分享一些方法給大家做參考：
第一，提升積分使用的多元靈活性以及趣味性，不一定要死板板的只能兌換特定的商品或者服務(wù)，可以加入積分換購，或者多增加一些積分消耗的游戲與抽獎活動，讓幾分變成一個樂趣，顧客將會樂于賺取積分，也可以增加積分轉(zhuǎn)取的其它多元管道；此外如果商品過于單一，可嘗試多跟異業(yè)合作，增加積分可以兌換的選項，讓積分真正的玩轉(zhuǎn)起來…
第二，利用網(wǎng)站來當為會員經(jīng)營以及積分查詢兌換的入口，尤其是線下實體的企業(yè)，因為當場可能店員無法很詳細地做說明，同時有些顧客也羞于多問，當然目前很多企業(yè)其實已經(jīng)這么做了好幾年，也獲得不錯的成績(尤其是國外的信用卡以及航空業(yè))，除了這個之外，也利用系統(tǒng)來管理并自動發(fā)送提醒訊息，甚至結(jié)合手機App作為線下積分使用的媒介，這將會帶來很大的便利性以及吸引力…
第三，積分政策三思而后行，不要隨便的改動或者提供多套不相兼容的積分機制，尤其是積分的價值最好不要輕易的變動，我所知道的不少企業(yè)雖說沒有經(jīng)常性的變動其積分賺取以及使用的辦法，但每次的變動幅度都很大，甚至有兩三套積分機制同時存在，讓用戶摸不著頭緒，也導致了使用的意愿，而有些企業(yè)因為一開始只是想利用優(yōu)渥的積分機制來吸引加入，等到成形之后，顧及優(yōu)惠的成本過高而隨意改動，更帶給用戶一種上當?shù)母惺�，進而出現(xiàn)了”信任感”的問題，這都是應該三思而后行的…
第四，考慮資訊的安全性，一般企業(yè)在啟動會員經(jīng)營與積分機制之前，鮮少考慮到系統(tǒng)的可支撐性以及資訊保護的安全性，導致了經(jīng)常會員訊息外泄，或者內(nèi)部員工為了自己的利益而盜賣會員資料者，而也有一些會員因為貪圖積分的價值以及可以兌換的東西，而輕易的侵入系統(tǒng)改了系統(tǒng)內(nèi)的積分，積分其實是一種虛擬貨幣，不能不多顧及…
第五，考慮積分系統(tǒng)的外部對接，多數(shù)企業(yè)除了綜合性的商場或者大型購物網(wǎng)站外，其實顧客累積的積分很難完全使用，因為可兌換的選項太少，此時，就必須尋求跟其他企業(yè)合作，有些公司就是專門提供積分服務(wù)的，他盡可能的集合了所有他可以拿到的商品與服務(wù)，而每家企業(yè)想加入這個系統(tǒng)，就必須考慮到系統(tǒng)對接的問題，比如Ａ商場的100積分，如何在B網(wǎng)站上對換道等值的商品(或服務(wù))，須考慮到積分匯率以及雙方系統(tǒng)可以交互對接的問題…
其實，積分機制本身是一個好東西，起碼對于會員的經(jīng)營，以及忠誠度的建立，積分沒有得到應有的效益往往來自于啟動前沒有思考清楚，以及沒能夠真正的創(chuàng)造雙贏，流于形式化所導致的，我認為在今后這個成本高漲的年代，這是一個相對重要的課題，而既然要做，那就用心地做好吧……