如果說在電子郵件時代，網(wǎng)絡(luò)僅僅可以滿足人們5%的社交需求，那么今天豐富的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)把這個數(shù)字至少提升了10倍。作為“非接觸型”的社交方式，網(wǎng)絡(luò)社交占據(jù)了人類社交的80%以上，這意味著社交網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)世界必然會帶來巨大的影響。
而實際上，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對人類的互動交流方式進(jìn)行了徹底的革新，這一觀點在過去幾年內(nèi)得到充分印證。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的調(diào)查，社交平臺的全球用戶數(shù)量將由2011年的6.3億增加至2014年的18.6億。社交網(wǎng)絡(luò)不僅在個人領(lǐng)域向主流社交工具邁進(jìn)，而且呈現(xiàn)出迅速向商業(yè)世界蔓延的趨勢，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運而生。
信息化進(jìn)入企業(yè)2.0時代
談到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，不得不從企業(yè)2.0說起。MIT斯隆管理學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家安德魯·麥卡菲于2006年首先提出“企業(yè)2.0”概念。他認(rèn)為，企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會化軟件平臺，或者企業(yè)與其客戶、合作伙伴及供應(yīng)商之間的自發(fā)性社會化軟件平臺，社會化軟件正使“人機(jī)交互”變成“人人交互”，企業(yè)管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德·科斯在其經(jīng)典著作《企業(yè)的性質(zhì)》中描述：企業(yè)是為了降低社會交易費用的產(chǎn)物。如今，信息經(jīng)濟(jì)在社會經(jīng)濟(jì)中正扮演著越來越重要的角色，信息的傳遞費用取代了傳統(tǒng)主要交易費用中的資源配置成本。如何降低信息的傳遞費用，已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。企業(yè)2.0的核心恰恰在于“集中群體智慧，激活人員動力”，通過將分散于企業(yè)員工大腦中的知識匯聚起來，降低企業(yè)內(nèi)部信息的溝通成本，形成對外的信息優(yōu)勢。應(yīng)用企業(yè)2.0的手段是以Web 2.0為代表的社交軟件平臺。
回溯社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史，從早期概念化階段的Six Degrees代表的六度分隔理論;到結(jié)交陌生人階段的Friendster建立弱關(guān)系，從而帶來更高社會資本的理論;再到娛樂化階段以MySpace為代表，創(chuàng)造豐富的多媒體個性化空間吸引注意力理論;最后到如今社交圖譜階段的Facebook，復(fù)制線下真實人際網(wǎng)絡(luò)到線上低成本管理的理論。整個社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實質(zhì)就是遵循著人們逐漸將線下生活完整的信息流轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行低成本管理的過程。更重要的是，社交網(wǎng)絡(luò)賦予了每個企業(yè)人平等參與，以及分享信息的權(quán)利，通過工具實現(xiàn)將企業(yè)人的主觀能動性最大化。通過企業(yè)2.0應(yīng)用，企業(yè)將進(jìn)入以人為本的社會化時代。
過去20多年，中國企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)歷了“以產(chǎn)品為中心，構(gòu)建部門級應(yīng)用”和“以流程為中心，構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用”兩個發(fā)展階段。在這兩個發(fā)展階段中，建設(shè)以流程為中心的ERP應(yīng)用，在滿足業(yè)務(wù)管理需求的同時，卻忽視了人在企業(yè)活動中的主導(dǎo)作用。在企業(yè)社會化時代，為使企業(yè)信息化發(fā)揮更大價值，中國企業(yè)面臨從“流程+結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”向“人+非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”的信息化建設(shè)模式轉(zhuǎn)變。與此同時，企業(yè)信息化的架構(gòu)也由以ERP為核心的企業(yè)信息化1.0演變?yōu)橐?ldquo;ERP+企業(yè)社交平臺”為核心的企業(yè)信息化2.0。
用友首創(chuàng)“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交模式
作為亞太本土最大的企業(yè)管理軟件廠商，用友勢必引領(lǐng)企業(yè)信息化2.0發(fā)展潮流。其傾力打造的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略延伸，被定義為管理軟件行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)新型服務(wù)跨越，從而構(gòu)建社會化時代企業(yè)信息化的完整藍(lán)圖。
與所有既有的個人社交或企業(yè)社交模式不同，用友提供的獨特企業(yè)社交模式實現(xiàn)了“Internet+商務(wù)社區(qū)+企業(yè)空間+ APP Store +ERP”的完美結(jié)合。業(yè)內(nèi)人士評價，這一模式可以看作是具備了“Facebook+Yammer+ERP”的雛形，完全符合企業(yè)當(dāng)前及未來的需求，在全球范圍內(nèi)都屬首創(chuàng)。
Internet即“聚合模式”，指用友企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺將分散在互聯(lián)網(wǎng)各處的信息、內(nèi)容和服務(wù)實現(xiàn)聚合，用戶在這一平臺上即可享受到多方內(nèi)容與服務(wù)的在線應(yīng)用。如企業(yè)查詢專業(yè)文檔時，過去可能需要分別登錄豆丁、IT168、暢享文庫及其他專業(yè)類文庫進(jìn)行搜索�，F(xiàn)在企業(yè)無需再四處登錄，在一個平臺即可實現(xiàn)對多家專業(yè)文庫的一站式內(nèi)容分享。微博通服務(wù)更是聚合了當(dāng)前多家主流的商業(yè)微博，用戶可用單一賬號實現(xiàn)多賬戶的同步發(fā)布，輕松自如的管理多個企業(yè)微博賬號及內(nèi)容。
用友企業(yè)社交模式的最主要載體是架構(gòu)在用友云平臺之上的企業(yè)商務(wù)與協(xié)同社區(qū)——用友UU社區(qū)(www.uu.com.cn)，其面向企業(yè)和個人用戶，提供各類與辦公商務(wù)有關(guān)的APP Store服務(wù)。該社區(qū)提供開放式平臺，聚合眾多ISV及內(nèi)容供應(yīng)商，實現(xiàn)企業(yè)級應(yīng)用與內(nèi)容的在線交付，幫助企業(yè)和個人拓展與維系社會化商務(wù)關(guān)系，推動面向社會化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，獲得聚合的力量，贏得制勝先機(jī)。
企業(yè)空間是基于圈子架構(gòu)實現(xiàn)的企業(yè)2.0社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是UU社區(qū)上最核心應(yīng)用之一。企業(yè)可以創(chuàng)建多個相對獨立的社交網(wǎng)絡(luò)空間以滿足員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與客戶之間的不同商務(wù)需要，如企業(yè)內(nèi)部空間、客戶協(xié)同空間、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同空間、工作群組等。同時，企業(yè)空間還支持主圈和子圈的多層架構(gòu)模式，適合較復(fù)雜組織的社交應(yīng)用。
值得關(guān)注的是，企業(yè)空間采用多租戶的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)了多個社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)共用相同的APP，并可確保數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容的隔離。任何一個企業(yè)或者商務(wù)人士，既可以向商務(wù)社區(qū)發(fā)布內(nèi)容，也可以向企業(yè)空間和相關(guān)空間發(fā)布內(nèi)容。同一個內(nèi)容，也可以自主選擇發(fā)布的范圍，實現(xiàn)在商務(wù)社區(qū)及各個企業(yè)空間及子圈之間“數(shù)據(jù)漫游”，從而最大限度地滿足企業(yè)及商務(wù)人士管理與社交需要。
ERP是用友的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，當(dāng)ERP與互聯(lián)網(wǎng)充分整合時，就實現(xiàn)了將企業(yè)內(nèi)部基于ERP的數(shù)據(jù)，如BOM、條碼、比價、報價、存貨、收款、LBS等，實時與企業(yè)社交平臺對接，提供真實精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)，這也是全球下一代社交商務(wù)模式的核心所在。
綜上所述，用友構(gòu)建的這種企業(yè)社交模式，既不同于Facebook的泛SNS，也不同于Google+面向個人的圈子，還不同于Yammer的企業(yè)內(nèi)部社交。在用友UU社區(qū)上，企業(yè)與個人既可以建立內(nèi)部私密的溝通協(xié)同環(huán)境，又可以建立對外開放的溝通協(xié)同環(huán)境，以及社會化的商務(wù)環(huán)境，這是一種相對完整與完美的企業(yè)社交模式。
用友APP Store構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈
用友并不是唯一涉足企業(yè)2.0的管理軟件廠商。Oracle、SAP、Salesforce等廠商已在自己的CRM、協(xié)作類管理軟件產(chǎn)品中融入了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。還有一些新型的廠商如JIVE、Yammer等也推出了私密的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，更側(cè)重企業(yè)內(nèi)部的溝通交流。而國內(nèi)的新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)等個人社交網(wǎng)絡(luò)雖然或多或少的承擔(dān)了一些企業(yè)營銷活動功能，但也僅限于作為企業(yè)專屬的品牌宣傳頁面。
與眾不同的是，用友的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺嘗試成為集大成者，“Facebook+Yammer+ERP”的模式標(biāo)志著其致力于打造內(nèi)外兼顧的企業(yè)社交平臺。而聚焦企業(yè)級應(yīng)用，以APP Store為主要業(yè)務(wù)模式的用友云應(yīng)用中心 (apps.yonyou.com)，更是讓這個平臺與眾不同。
用友云應(yīng)用中心，通過自行研發(fā)、聯(lián)合研發(fā)、委托開發(fā)、應(yīng)用接入等方式，在企業(yè)級應(yīng)用方面發(fā)展適合網(wǎng)絡(luò)化、在線應(yīng)用的新型云服務(wù)，并以按需使用、在線交付的新模式。
與國內(nèi)多家面向個人游戲、工具類應(yīng)用平臺不同，用友的APP Store專注于企業(yè)級應(yīng)用，提供了全員溝通、知識管理、協(xié)同工作、營銷服務(wù)、電子商務(wù)、信息服務(wù)、內(nèi)容管理、ERP數(shù)據(jù)交換、生產(chǎn)力工具、個人商務(wù)等方向的一站式應(yīng)用，展現(xiàn)出了超強(qiáng)的聚合能力。只有用友這樣具備深厚管理軟件背景的龍頭企業(yè)，才可能形成這種企業(yè)級應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈。
用友企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺的推出，受到了管理軟件與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的廣泛關(guān)注，開創(chuàng)了兩個行業(yè)的跨界之作。專家指出，以“ERP+企業(yè)社交平臺”為核心的企業(yè)信息化2.0將是未來企業(yè)社會化時代的發(fā)展趨勢，通過云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用為代表的全新服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、用戶服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，最終完成企業(yè)形態(tài)從產(chǎn)品模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。