自面市以來，小米手機一直以性價比著稱，并依靠營銷策略獲得了大批用戶的青睞。但隨著用戶的增多，小米手機質(zhì)量問題和售后返修服務(wù)十分欠缺的問題逐漸暴露出來，給使用者造成了不小的困擾。很多用戶在微博向小米公司反映此類問題，但得到的答復(fù)難以令人滿意。日前，小米公司推出低價青春版，但長久以來的死機問題仍然與之相伴。
圖1：小米手機“青春版”難逃死機黑屏厄運
5月22日早，有微博用戶上傳了故障手機圖片，稱自己手機遭遇“死機門”，并同時@小米公司及雷軍，試圖通過這一方式解決問題。但小米官方跟進后稱，死機是“系統(tǒng)問題”，答復(fù)用戶先使用7天再做處理。
圖2：小米手機有質(zhì)量問題卻不給退貨
這個答復(fù)著實令人摸不著頭腦，手機出現(xiàn)問題使用7天后能“起死回生”嗎？而且7天后手機就超出了7天包退的期限，只能更換或修理，所以有人猜測小米在拖延時間。也有人指出該用戶可能遭遇“工程機”。如此說法實屬，不禁讓人對青春版小米手機的質(zhì)量和誠意產(chǎn)生懷疑。
圖3：抱怨小米死機問題的用戶不在少數(shù)
同時，記者發(fā)現(xiàn)，死機并不是青春版的特例，微博上用戶的抱怨俯首可拾。有網(wǎng)友甚至總結(jié)出小米手機死機情況報告——玩小雞快跑會死，憤怒的小鳥太空版會死，SD卡和自己Ram之間拷大文件會死，以上這些都是會重復(fù)出現(xiàn)的。另有小米用戶調(diào)侃說，如果我突然下線請不要擔心，因為我不是死機了就是在重啟。
問題不一一列舉，小米手機為何會陷入質(zhì)量門？有分析稱，造成死機的原因主要是硬件底蘊的欠缺。發(fā)熱、重啟、死機等問題是關(guān)乎用戶體驗的重要方面，單純的堆配置無法解決這一問題。除硬件問題外，小米在配送、售后、返修等方面也存在著嚴重的問題。這讓公眾對小米的品質(zhì)打了一個問號，而小米公司在宣傳和現(xiàn)實中的巨大差異，更是讓消費者心寒。