近期，智能手機(jī)領(lǐng)域成為各大互聯(lián)網(wǎng)大佬們爭(zhēng)相進(jìn)入的新高地。在這一領(lǐng)域中，小米手機(jī)無疑名聲在外，“雷布斯”的水軍營(yíng)銷十分出色。但在光環(huán)背后，小米手機(jī)質(zhì)量卻開始凸顯種種問題，遭致網(wǎng)友口誅筆伐，稱小米手機(jī)是“四大難”手機(jī)：難買、難用、難修、難退。
小米官方透露的數(shù)據(jù)顯示，小米公司目前月營(yíng)收已經(jīng)超過10億元，每月發(fā)貨量在50萬臺(tái)以上。但在南方日?qǐng)?bào)3C周刊發(fā)起的微投票中，卻有高達(dá)41.9%的網(wǎng)友表示“沒見過身邊人使用小米手機(jī)”。
這一數(shù)據(jù)從側(cè)面表明，小米手機(jī)的普及率仍處于較低水平。購(gòu)買難無疑成為遏制其發(fā)展的主要因素。記者在百度輸入“小米手機(jī)難買”，得到635萬個(gè)相關(guān)結(jié)果。小米手機(jī)可謂是“只聞其名、不見其身”的神秘手機(jī)。
如果說“購(gòu)買難”是未買到小米手機(jī)的“米粉”的抱怨，那么維修難、退貨難可謂是搶到小米手機(jī)幸運(yùn)兒的苦惱。手機(jī)重啟、過熱等問題已經(jīng)成為糾結(jié)小米用戶的頭等大事。除此之外，維修費(fèi)用高、周期長(zhǎng)也成為用戶頻頻抱怨的問題。一部1999元的手機(jī)維修費(fèi)用動(dòng)輒幾百，高則上千，實(shí)在太離譜。而且一部手機(jī)維修時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)十余天，眾多用戶都表示很難接受。微博名為@蟈蟈小伙的用戶更是直接表示對(duì)小米公司十分失望。
而如果用戶忍無可忍想要退貨，那更加難上加難。雖然小米承諾7天內(nèi)無條件退貨，小米用戶的確可以在官網(wǎng)上輕松通過退貨申請(qǐng)，但究竟何時(shí)有人上門回收手機(jī)則不確定，以及后續(xù)的退款時(shí)間便遙遙無期。
就此看來，小米手機(jī)此前狂熱的確為國(guó)產(chǎn)手機(jī)揚(yáng)眉吐氣了一番，但后續(xù)質(zhì)量與售后布局卻出現(xiàn)問題，且不談與HTC等國(guó)際廠牌競(jìng)爭(zhēng)，與國(guó)內(nèi)華為、魅族相比也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。有業(yè)界評(píng)論認(rèn)為，小米手機(jī)“四大難”問題如果不得到妥善解決，小米品牌恐成為中國(guó)手機(jī)領(lǐng)域又一個(gè)“爛尾”品牌。