曝小米手機為二流廠商代工 返修率高故障難排除

近日，小米收正式開始線下銷售，試圖繼續(xù)保持其生命力。但是小米手機的質(zhì)量問題依然沒有得到根本上的解決�，F(xiàn)有網(wǎng)友爆出，小米種種的質(zhì)量問題皆因其代工廠英華達實為二流廠家，這也就不難解釋為何小米手機返修率一直居高不下這一問題。

圖1：網(wǎng)友爆料小米手機為二流廠商代工

早前小米公司曾表示小米手機為MOTO代工，但從問世至今一系列的質(zhì)量問題讓人們不禁對這個說法產(chǎn)生了懷疑�，F(xiàn)在英華達代工小米的消息放出，一切問題就變得合理了。而有知情人稱，除代工外，小米手機的部分硬件也由小作坊制作，種種問題的出現(xiàn)使小米手機不斷出現(xiàn)返修的狀況。

小米手機出現(xiàn)的重啟等問題迫使消費者采取返修這一方式進行補救，但在返修環(huán)節(jié)也存在諸多問題。首先是返修過程緩慢，無法再承諾時間內(nèi)完成返修工作;投訴無人受理，響應(yīng)時間緩慢。而最讓人無法接受的莫過于返修后手機依然出現(xiàn)相同的問題，很明顯這以問題消磨掉了消費者最后一點的耐心。

圖2：承諾時間內(nèi)無法解決問題，問題無人處理

圖3：相同問題重復(fù)出現(xiàn)消磨掉了消費者最后的一點耐心

其余雷同的問題不一一列舉，出現(xiàn)問題對一個企業(yè)來說并不可怕，正視問題并積極去解決一樣可以贏得用戶的諒解。但小米的應(yīng)對方式卻無法讓人滿意，依舊是聲稱95%以上的重啟和死機是優(yōu)化和軟硬件沖突造成，對自身的質(zhì)量問題避而不談。小米企圖轉(zhuǎn)移公眾的實現(xiàn)，但慈寧宮越來越多的投訴來看，小米此舉明顯沒有達到目的。

圖4：小米硬件故障頻出

圖5：小米依舊在掩蓋質(zhì)量問題

小米寄希望于通過開放銷售掀起新一輪的購機熱潮，但層出不窮的質(zhì)量問題無疑會讓消費者望而卻步。返修率高而且返修后故障無法排除，更會傷了老用戶的心。小米公司企圖通過種種活動掩蓋其質(zhì)量問題，但隨著種種真想的曝光，消費者對小米手機的耐心只會越來越少。