6月7日，小米手機正式開放購買，對米粉及廣大覬覦購買小米的用戶來說，這絕對是一個令人激動人心的消息。但是，面對一直以來小米手機頻頻爆出的“重啟門”、“返修門”等問題，小米脆弱的售后服務能否應對開放購買所帶來的維修難問題，還是一個未知數(shù)。
小米手機在推出伊始曾經是“高性價比手機”的代名詞，但是面對手機硬件成本的持續(xù)下降，小米手機發(fā)布會大屏幕上1999的數(shù)字也已光鮮不在。而除了手機硬件本身的因素外，眾多互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的低價高配智能手機也讓小米難以招架，以至于推出了小米手機青春版來應對。這種新瓶裝舊酒的做法似乎讓小米的營銷團隊屢試不爽，但是面對暫無消息的小米二代，雷軍的小米還能撐多久呢？
小米手機青春版的產能不足反而讓一些幸運的用戶以1499元的價格拿到了標準版小米，但這讓不少米粉難以接受，最后雷軍和他的團隊親出面才將此事平息。但不管是青春版還是標準版，如果不能解決其手機重啟、死機、聽筒雜音的問題，或難以贏得用戶的真心。最近更有消息爆出用戶購買到有通話記錄的翻新機，米粉瞬間變米黑。
而頻頻爆出的問題這一次似乎要被開放購買所帶來的消息所掩蓋了。但如果不從跟不上解決小米手機返修率高的問題，恐怕受苦的是小米的售后部門了。在還未開放購買前，就有用戶抱怨客服電話長時間忙，不能接通以及維修費用高等問題。而售后服務的體驗好壞直接影響著用戶對一個產品、一個公司的忠誠度。
在小米手機的論壇，仍然有不少的用戶在反饋甚至抱怨自己手機的重啟問題。而到線下客戶服務網(wǎng)點維修的用戶數(shù)量我們不得而知。據(jù)了解，小米手機在北京的維修網(wǎng)點目前有10家，但是目前透露的小米銷售數(shù)據(jù)是180萬臺，而這還是未開放購買之前的數(shù)字。隨著此次開放購買帶來的用戶基數(shù)增大，維修等問題肯定也會出現(xiàn)。饑餓營銷的模式為小米帶來了品牌的推廣，但是小米能否利用這次開放購買的機會來改進用戶的售后體驗，還值得觀察。