電子商務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)性比傳統(tǒng)企業(yè)要強(qiáng)得多，拼到最后就是看系統(tǒng)，訂單流程、物流體系、數(shù)據(jù)分析做得越好，運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)體驗(yàn)就能做得越好。
金象網(wǎng)的之前的電商系統(tǒng)是在2008年時(shí)購(gòu)買(mǎi)的，但購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)往往延展性差，功能受限，金象網(wǎng)深受其害。“以前的系統(tǒng)最多只能跑1000單，但難以滿(mǎn)足不了不斷增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員功能需要，已經(jīng)到達(dá)了可修改的極限。我們和網(wǎng)盟合作，一家可以，十家就不行了，接口沒(méi)有那么多。做促銷(xiāo)，打五折可以，第二件五折就操作不了。”
今年已經(jīng)完成了系統(tǒng)的建設(shè)3月，金象網(wǎng)全新的系統(tǒng)已經(jīng)上線(xiàn)，這是一個(gè)每天能處理一萬(wàn)五萬(wàn)單的集成化系統(tǒng)。搭建了堅(jiān)實(shí)的“塔基”，金象網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有對(duì)自己的系統(tǒng)象現(xiàn)在這樣有信心。通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)配合著其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，金象網(wǎng)處在最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)
擁有足夠動(dòng)力
金象網(wǎng)的燃料是誰(shuí)注入的？是行的金象網(wǎng)，不知其油箱里是否燃料充足。據(jù)羅玲介紹，今年金象網(wǎng)要投入千萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)費(fèi)用，要在京東這是小錢(qián)，在醫(yī)藥電商行業(yè)，尤其是金象網(wǎng)，可是大手筆。上海復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)在繼去年完成金象連鎖的注資后，今年又為金象網(wǎng)單獨(dú)“下了注”。看上去，上海復(fù)星醫(yī)藥仿佛不僅僅在投資醫(yī)藥電商，更象是在為產(chǎn)業(yè)鏈整合布局。
金象網(wǎng)CEO牛征曌說(shuō)：“連鎖藥店做到30個(gè)億就會(huì)遇到瓶頸，背靠國(guó)藥集團(tuán)的國(guó)大藥房率先打破了這一瓶頸。而網(wǎng)上藥店現(xiàn)階段做到2個(gè)億也是個(gè)坎，金象網(wǎng)背后站著的則是復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)，2013年，我們希望突破2個(gè)億，2015年能達(dá)到5個(gè)億。”
經(jīng)歷過(guò)6年的探索發(fā)展，已成年的金象網(wǎng)顯然不會(huì)只拼資源，數(shù)千萬(wàn)市場(chǎng)費(fèi)用只是金象“競(jìng)爭(zhēng)力金字塔”的塔尖，“塔身”是商品，“塔基”是系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有蓋好堅(jiān)實(shí)的塔基和塔身，塔尖也只能展現(xiàn)一時(shí)的高聳，這也是金象網(wǎng)一直蟄伏的原因�，F(xiàn)在是時(shí)候露出塔尖了。
強(qiáng)大資源保障
牛征曌認(rèn)為，醫(yī)藥電商行業(yè)浮躁盛行，從業(yè)人員變動(dòng)頻繁，如今復(fù)星醫(yī)藥對(duì)金象網(wǎng)的注資，出現(xiàn)了真正的行業(yè)專(zhuān)業(yè)推手。“復(fù)星醫(yī)藥看好醫(yī)藥電商這個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，復(fù)星醫(yī)藥旗下不僅有工業(yè)，還有商業(yè)和連鎖，再加上電子商務(wù)，未來(lái)復(fù)星大戰(zhàn)略要做產(chǎn)業(yè)整合。”
醫(yī)藥電商行業(yè)近一年風(fēng)云變幻，金象網(wǎng)的風(fēng)頭仿佛被后來(lái)者搶走，甚至不乏質(zhì)疑聲，對(duì)此，牛征曌表現(xiàn)出成熟的態(tài)度：“明天不可怕，后天才可怕，那時(shí)候，第一拼資源，第二比耐力。打個(gè)比方，一心堂的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量很高，但如果沒(méi)有集團(tuán)工業(yè)版塊的支持，也難以避免成為一個(gè)搬運(yùn)工的角色。復(fù)星醫(yī)藥的資源足夠，而且全方位，金象網(wǎng)一直比較專(zhuān)注，今年，我們甚至更改了用了五年的“買(mǎi)藥就上金象網(wǎng)”的口號(hào)，改為奉行‘信于行，健于質(zhì)’，未來(lái)，我們要更多的與用戶(hù)達(dá)成信任，關(guān)注他們所關(guān)心的健康、質(zhì)量等問(wèn)題。”
復(fù)星醫(yī)藥對(duì)金象網(wǎng)的資源注入會(huì)一步步來(lái)，數(shù)千萬(wàn)的市場(chǎng)費(fèi)用支持只是開(kāi)始，只要資源正向流動(dòng)，以后不僅出錢(qián)，還會(huì)持續(xù)出力，幫助金象網(wǎng)與復(fù)星醫(yī)藥其他子公司協(xié)作運(yùn)作，想象空間巨大。牛征曌說(shuō)：“復(fù)星的大戰(zhàn)略是產(chǎn)業(yè)整合，局部目標(biāo)是復(fù)星醫(yī)藥希望能孵化出中國(guó)最大的網(wǎng)上藥店。金象網(wǎng)的目標(biāo)也不僅在銷(xiāo)售額上，還有客戶(hù)信任度和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力的整體提升。此外，復(fù)星醫(yī)藥作為產(chǎn)業(yè)投資型公司還能為公司提供垂直化管理，幫助金象網(wǎng)做好內(nèi)控。”
發(fā)展中獲得收入
以前你很難看到金象網(wǎng)推廣的身影，甚至連自己的關(guān)鍵詞也不買(mǎi)，百度“金象網(wǎng)”，排在面前的鏈接都是其他醫(yī)藥電商，由于市場(chǎng)費(fèi)用控制嚴(yán)格，過(guò)去金象網(wǎng)絕大多數(shù)的推廣資源是靠合作換來(lái)的。今年金象網(wǎng)終于“有錢(qián)了”，要在市場(chǎng)上砸出自己的聲音。
沒(méi)錢(qián)令人痛苦，有錢(qián)讓人發(fā)愁，把錢(qián)花好是個(gè)技術(shù)活。羅玲打算側(cè)重投搜索、聯(lián)盟、健康門(mén)戶(hù)和導(dǎo)航。然而具體怎么花，羅玲坦言醫(yī)藥電商行業(yè)還沒(méi)有樣本參考，千萬(wàn)元可是金象網(wǎng)迄今最大金額的年度市場(chǎng)預(yù)算了，唯一的辦法只能是進(jìn)入市場(chǎng)中，邊學(xué)邊干。
“推廣是有階段性的，這方面有其他行業(yè)的成功案例可循，電商傳播基本上遵循從商品品到品牌的邏輯。比如，凡客在2009年傳播的是29元的T恤，主打商品，集中投放在平媒和互聯(lián)網(wǎng)。到2011年，凡客開(kāi)始請(qǐng)代言人，打造品牌，傳播的是凡客體，集中在戶(hù)外媒體、公交站牌、地鐵及互聯(lián)網(wǎng)。京東的推廣也是從過(guò)去的主推家電商品轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的主打代言人。”羅玲說(shuō)。
從傳播商品到推廣品牌如何界定是個(gè)問(wèn)題。羅玲認(rèn)為銷(xiāo)售額2個(gè)億是分界點(diǎn)。“現(xiàn)階段就是用商品滿(mǎn)足顧客需求。”
如果1000萬(wàn)投進(jìn)去，能產(chǎn)出多少？羅玲的目標(biāo)是做到5，也就是產(chǎn)生5000萬(wàn)的銷(xiāo)售額。
商品持續(xù)擴(kuò)張
金象網(wǎng)的商品數(shù)量目標(biāo)是達(dá)到1萬(wàn)個(gè)SKU。這與許多走單品制勝的電商完全不同。羅玲以前也想嘗試過(guò)少而精的路線(xiàn)，因?yàn)榻鹣缶W(wǎng)從5000個(gè)品項(xiàng)增加到8000個(gè)時(shí)，銷(xiāo)售額并沒(méi)有想象中增加得那么明顯。
然而，金象網(wǎng)清理商品數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)歷卻改變了羅玲的想法：“當(dāng)時(shí)由于許多商品描述和照片不完整，金象網(wǎng)直接將這些商品下架，總計(jì)有2000個(gè)，而且這些商品被認(rèn)定為長(zhǎng)尾，平時(shí)銷(xiāo)售不到10%。然而當(dāng)品項(xiàng)從5000個(gè)減到3000個(gè)，減少了40%，銷(xiāo)售額也直接掉了40%。”
“作為垂直電商，一天做1000單，1萬(wàn)個(gè)SKU是基礎(chǔ)。至于多品項(xiàng)帶來(lái)的庫(kù)存問(wèn)題，就需要系統(tǒng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)支持，可以分析動(dòng)銷(xiāo)、優(yōu)化庫(kù)存。”
持續(xù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
羅玲說(shuō)：“系統(tǒng)好了，投入高了，商品多了，這些改變固然后，但都不是最為重要的�，F(xiàn)今而言，對(duì)金象網(wǎng)最有價(jià)值的，是我們已經(jīng)搭建起了一個(gè)穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)，金字塔塔基的另一半。金象網(wǎng)現(xiàn)在的中層管理人員，60%是08年前入職的，伴隨金象網(wǎng)一路走來(lái)的老員工，40%是2011年從從新浪、凡客、12580等大公司來(lái)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)型人才。
“到2015年，這些中層管理人員在金象網(wǎng)的工齡基本上都會(huì)到7年，人生黃金的7年能有幾個(gè)？現(xiàn)在，大家說(shuō)金象網(wǎng)是有史以來(lái)最好的時(shí)候，彼此已經(jīng)磨合好，只等齊心合力在這個(gè)平臺(tái)上成就一番事業(yè)。”所以對(duì)金象網(wǎng)來(lái)說(shuō)，復(fù)星的背景，千萬(wàn)的推廣費(fèi)用，都不是最大優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)才是。