你有過這樣的經(jīng)歷嗎?深夜被手機(jī)鈴聲從睡夢中驚醒，卻發(fā)現(xiàn)是path上好友上傳新照片的提醒，亦或是應(yīng)用市場上軟件更新的提醒，亦或是某游戲中養(yǎng)的寵物又餓了……
你有過這樣的經(jīng)歷嗎?用手機(jī)聊天，一直沒發(fā)現(xiàn)屏幕上有任何變化，但對(duì)方已經(jīng)因?yàn)槟銢]回復(fù)和胡思亂想了……
智能手機(jī)快速普及，形形色色的apps涌入用戶手機(jī)，每款應(yīng)用都希望抓住用戶，都希望被持續(xù)關(guān)注，于是鋪天蓋地的手機(jī)應(yīng)用提醒和通知每天在用戶手機(jī)里絡(luò)繹不絕，真的是很必須嗎?是否需要考慮一下用戶的習(xí)慣和感受?本文從androidQQ用戶為樣本，通過定性和定量研究，得出android系統(tǒng)不同類型apps通知提醒機(jī)制，我們?cè)谶M(jìn)行手機(jī)系統(tǒng)和app設(shè)計(jì)的時(shí)候可以套用這個(gè)機(jī)制，評(píng)估當(dāng)前設(shè)計(jì)的app屬于哪個(gè)類型，找到對(duì)應(yīng)的通知提醒機(jī)制。
一、 研究方法和流程
二、 主要研究結(jié)果：
1. 高端平臺(tái)通知提醒方式總覽
Banner：在不中斷當(dāng)前操作的情況下告知用戶新消息，會(huì)對(duì)當(dāng)前有干擾，但不打斷，應(yīng)用中要注意停留時(shí)間和用戶錯(cuò)過后的找尋路徑;
Alert：強(qiáng)打斷型提醒，提醒內(nèi)容與當(dāng)前應(yīng)用有聯(lián)系時(shí)可以接受;
標(biāo)記：一種不緊急的提醒方式，增量很難記住，部分用戶有強(qiáng)迫清零的習(xí)慣;
Toast：純告知，不需要處理;針對(duì)正在操作的反饋;
預(yù)覽：可輔助用戶判斷是否需要查看該信息詳情，但要注意結(jié)合“標(biāo)記為已讀”機(jī)制;
通知欄：是一種被普遍接受的通知方式，優(yōu)點(diǎn)是“集中處理”;
2. 各類APP通知提醒機(jī)制
【流量、病毒、日程等緊急應(yīng)用提醒】
■提醒強(qiáng)烈讓用戶感知到，每條新信息都提醒;
■這類應(yīng)用對(duì)隱私要求不高，對(duì)話框的需求占比很大;
【通話、短信、IM等即時(shí)對(duì)話類工具】
■每條新消息都要提醒，
■在鎖屏界面下如果有新消息，默認(rèn)顯示數(shù)量和發(fā)件人能夠滿足大部分用戶，而且對(duì)用戶隱私保護(hù)性較好。從實(shí)際情況來看，未讀短信默認(rèn)顯示預(yù)覽內(nèi)容，也沒有用戶提出負(fù)面反饋，推測原因可能是用戶對(duì)默認(rèn)顯示還是不顯示預(yù)覽內(nèi)容的傾向性不明顯，尤其是在預(yù)覽內(nèi)容可自定義的情況。
■快速回復(fù)(直接彈出帶有消息內(nèi)容和回復(fù)框的alert)的需求從數(shù)據(jù)上看不明顯，但可以結(jié)合聊天場景和聯(lián)系人熟悉度進(jìn)行處理。比如熟人或連續(xù)發(fā)送/回復(fù)短信數(shù)量達(dá)到N條的時(shí)候，可以啟動(dòng)快速回復(fù)機(jī)制。
■這類應(yīng)用的通知提醒在全屏狀態(tài)下允許打斷用戶當(dāng)前操作，但最好還是允許用戶自定義，個(gè)人覺得采用“ios5banner+自定義”的方式比較合適
■未接來電在鎖屏界面下的顯示內(nèi)容需要結(jié)合號(hào)碼的熟悉度進(jìn)行區(qū)分(比如熟悉號(hào)碼增加回?fù)芄δ埽吧?hào)碼顯示歸屬地和響鈴次數(shù)等)
■短信需要多種形式共同提醒，研究結(jié)果顯示用戶對(duì)話框的需求占比不大，可能是考慮到隱私
■IM提醒與短信類似，對(duì)話框的需求較低，但不需要多種方式協(xié)同，提示音、震動(dòng)加通知欄就可以
【郵件、微博、SNS等延遲類留言工具】
■在郵件、微博和SNS等延遲類留言工具提醒中，通知欄這種安靜又不被遺漏的形式很受歡迎
■如果是連續(xù)多條消息push，只需要第一條提醒，跟在后面的可不用提醒
■在鎖屏界面下，新郵件只顯示數(shù)量就可以滿足大部分用戶，微博和SNS需要顯示數(shù)量和發(fā)件人，但發(fā)件人的顯示機(jī)制要考慮到新消息和發(fā)件人的數(shù)量，如果數(shù)量過多，需要建立截?cái)嗷蚴÷詸C(jī)制。
【應(yīng)用市場和新聞?lì)悜?yīng)用】
■時(shí)長和新聞?lì)恆pps新消息不需要系統(tǒng)提醒，可以考慮應(yīng)用內(nèi)提醒。這類消息不重要不緊急，在系統(tǒng)中提醒不但打擾用戶，而且會(huì)給用戶造成“浪費(fèi)流量”的擔(dān)憂。
【other tips】
■如果用戶設(shè)置屏幕鎖，要注意鎖屏界面不顯示私人信息，比如聊天工具的內(nèi)容;
■未讀消息的計(jì)算機(jī)制需要優(yōu)化，目前存在已讀但未被系統(tǒng)計(jì)數(shù)，仍提醒未讀的情況;
■鎖屏設(shè)置密碼的時(shí)候，要注意解鎖操作的路徑，對(duì)于加鎖用戶，查看對(duì)話式提醒內(nèi)容需要反復(fù)輸入密碼解鎖，操作路徑過長，建議根據(jù)消息類型考慮設(shè)置直達(dá)操作的選項(xiàng)。
■提醒的時(shí)候要注意系統(tǒng)場景和用戶場景，系統(tǒng)場景比如鎖屏、全屏和桌面等場景，對(duì)消息提醒的需求是不同的，用戶場景比如夜晚睡覺的時(shí)候要慎重提醒。
■采用多種提醒方式輔助用戶判斷消息的類型，比如利用聲音或震動(dòng)的頻率、強(qiáng)度以及閃爍燈的顏色等幫助用戶辨識(shí)新消息的類型，讓用戶在不點(diǎn)亮屏幕的同時(shí)預(yù)判消息的類型。
■照顧特殊群體和特殊使用場景，比如增加語音閱讀功能。
■日程等重要的未讀信息要增加提醒強(qiáng)度，比如連續(xù)提醒，或提高聲音、震動(dòng)的強(qiáng)度上限
【總結(jié)】
3. 用戶手機(jī)通信的一些情況
■用戶android手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)集中在3-12月，未來新涌入用戶會(huì)對(duì)當(dāng)前人口結(jié)構(gòu)造成沖擊，需要后續(xù)研究跟進(jìn)
■70%的android用戶具有刷機(jī)嘗試的主動(dòng)性
■android用戶具備獨(dú)立安裝軟件的能力
■用戶手機(jī)常用聯(lián)系人10個(gè)左右且較固定，歷史聯(lián)系人和后續(xù)聯(lián)系人的重合度較高
■用戶發(fā)短信時(shí)先進(jìn)入短信應(yīng)用，再找聯(lián)系人，編寫內(nèi)容，因此內(nèi)部聯(lián)系人快速定位很重要
■用戶撥打電話的入口主要是通話記錄和通訊錄
■大部分android用戶修改過手機(jī)部分常用軟件的通知設(shè)置，但全部軟件的設(shè)置成本太高，建議增加用戶方便看到的，可以統(tǒng)一設(shè)置的機(jī)制
4. Android用戶人口學(xué)屬性
■男性為主
■19-30歲
■最高學(xué)歷以大學(xué)為主
■學(xué)生和白領(lǐng)
■每月可支配金錢3000以下
■主要生活在大城市