近日北京電視臺(tái)新聞?lì)l道欄目《BTV在線》報(bào)道了小米“翻新門”事件，消費(fèi)者吳先生從官方網(wǎng)站購(gòu)買的小米手機(jī)存在大量陌生電話號(hào)碼，而小米公司在消費(fèi)者投訴已有一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)并未給出相應(yīng)答復(fù)，至今仍無(wú)任何結(jié)果。以下為報(bào)道實(shí)錄：
目前，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為消費(fèi)者一個(gè)非常普遍的購(gòu)物方式，然而一邊是網(wǎng)站各種正品保證的承諾，一邊卻是翻新產(chǎn)品頻現(xiàn)的現(xiàn)狀，這種矛盾的現(xiàn)象讓消費(fèi)者感到疑惑和無(wú)奈。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布的《2012上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，今年上半年，中國(guó)消協(xié)組織受理小家電投訴2140件，其中屬于質(zhì)量問題的有1577件，占比73.7%。而其中很大一部分屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者無(wú)法直觀了解商品，一些缺乏誠(chéng)信的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，常常利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，夸大商品的性能功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至借此實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
圖：消費(fèi)者投訴新購(gòu)的小米手機(jī)中含有大量陌生號(hào)碼
吳先生接受記者采訪：“我是于2012年6月15日在小米的官方網(wǎng)站購(gòu)買了一部小米手機(jī)，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)中存在91—100個(gè)陌生號(hào)碼，但是我明確要求購(gòu)買的是1999元的新手機(jī)，聯(lián)系小米客戶后，她們表示這部手機(jī)絕對(duì)是全新的，那么我就要質(zhì)疑，既然是新手機(jī)，手機(jī)中這些電話號(hào)碼從何而來(lái)。小米公司稱會(huì)給我一個(gè)書面答復(fù)，但是直到今天我都沒有收到這個(gè)答復(fù)。”
之后，吳先生陪同記者再次撥通了廠商的客服電話，小米客服表示“您當(dāng)時(shí)已經(jīng)把相應(yīng)的材料發(fā)送到我們這邊的郭主管的郵箱中了，他們?cè)诤藢?shí)完成之后，會(huì)給予您一個(gè)相應(yīng)的處理結(jié)果。根據(jù)您的情況，我會(huì)再次幫您去進(jìn)行協(xié)商，盡快幫您解決您現(xiàn)在遇到的問題。”
吳先生對(duì)小米客服說(shuō)：“盡快是指一小時(shí)，一天，一個(gè)月，還是一年？”
小米客服繼續(xù)答復(fù)“這個(gè)時(shí)間我跟您保證不了，郭主管什么時(shí)間能給您解決問題我們也不清楚，我只能說(shuō)是盡快。”
“事情已經(jīng)過(guò)去1個(gè)月了，如果你們?cè)偻?1個(gè)月，這部手機(jī)的三包期也過(guò)了。”吳先生無(wú)奈的表示。
有消費(fèi)者爆料網(wǎng)購(gòu)遭遇了翻新手機(jī)，媒體也曾報(bào)道過(guò)品牌直營(yíng)店也會(huì)出現(xiàn)翻新機(jī)，或是新買的手機(jī)被修過(guò)，或是購(gòu)買日期與激活日期相差懸殊的事件。據(jù)此，法律明確指出，網(wǎng)站上如果出現(xiàn)假貨，電商平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
法律專家王俊林表示，首先作為電商在出售產(chǎn)品的時(shí)候，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，是要先由生產(chǎn)企業(yè)來(lái)承擔(dān)，其次是由電商來(lái)承擔(dān)責(zé)任的。
王俊林專家認(rèn)為，此事件中吳先生可以通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，他們可以根據(jù)這個(gè)事件進(jìn)行立案調(diào)查，如果查證屬實(shí)后，會(huì)對(duì)此事件進(jìn)行通報(bào)，通知到相關(guān)企業(yè)。同時(shí)，也可以通過(guò)民事起訴的方式來(lái)維權(quán)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果它的產(chǎn)品存在虛假、欺詐的行為，可要求雙倍返還。