2013年10月25日，以“主動(dòng)變革，贏在創(chuàng)新”為主題的2013 IBM企業(yè)智慧成長(zhǎng)論壇在西安舉行。本次論壇吸引了上百家西安本地企業(yè)到場(chǎng)，重點(diǎn)探討了在大數(shù)據(jù)時(shí)代下西安企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，解析應(yīng)對(duì)之道，并分享了IBM運(yùn)用創(chuàng)新科技推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，旨在幫助西安企業(yè)把握下一輪商業(yè)浪潮、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
如今，大數(shù)據(jù)時(shí)代全面來(lái)臨，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，是捕捉稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇的數(shù)字基礎(chǔ)�；ヂ�(lián)網(wǎng)每2天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量，與2003年之前產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量一樣多;只需短短三天，網(wǎng)民便會(huì)發(fā)送超過(guò)10億條的推特消息;每天有500萬(wàn)條交易事件被記錄;所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，80%是非結(jié)構(gòu)化的，其增長(zhǎng)速度是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的15倍。
目前在全球，移動(dòng)電話用戶量達(dá)到68億，幾乎與世界人口總數(shù)一樣多。用戶對(duì)云服務(wù)的依賴與日俱增，預(yù)計(jì)到2016年，將有三分之一的用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端。中國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)10億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%。手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)和其他數(shù)字技術(shù)的融合正在從根本上改變我們生活、工作和互動(dòng)的方式，客戶和企業(yè)的關(guān)系也由此而發(fā)生改變。因此，未來(lái)的企業(yè)必然是由客戶驅(qū)動(dòng)，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出快速、精準(zhǔn)的決策的。
IBM認(rèn)為，數(shù)字化的力量正在改寫(xiě)客戶的期望，客戶不僅希望能隨時(shí)隨地訪問(wèn)商家的信息、產(chǎn)品和服務(wù)，還期待在各種渠道體驗(yàn)商家提供的統(tǒng)一質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，與客戶保持這樣的個(gè)性化關(guān)系非常重要，這就需要在前端進(jìn)行前線業(yè)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化時(shí)代捕捉客戶需求。而前者的實(shí)現(xiàn)，需要在后端借助整合企業(yè)模式，從根本上轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施，以支持前線業(yè)務(wù)數(shù)字化，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎�、彈性和�?jiǎn)潔的運(yùn)作模式。基于此，IBM提出，擁抱以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)滿足客戶新需求的變革時(shí)代，通過(guò)前線業(yè)務(wù)數(shù)字化和整合企業(yè)兩大抓手，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的新方向。
以客戶為中心的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，需要利用數(shù)字、移動(dòng)和社交方面的洞察，發(fā)現(xiàn)未來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和新的商業(yè)價(jià)值的途徑。然后，再幫助客戶進(jìn)行所有的渠道的整合，為客戶建立最好的營(yíng)銷能力，以挖掘?qū)蛻舻亩床炝?mdash;—了解他們的客戶在思考什么、需要什么，更好地響應(yīng)客戶的需求。之后，再通過(guò)一套系統(tǒng)或流程，讓他們?cè)谇岸烁玫嘏c客戶進(jìn)行互動(dòng)。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)移動(dòng)、社交、分析等先進(jìn)的科技。
對(duì)于IBM而言，社交商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和分析以及云計(jì)算是今年業(yè)務(wù)和策略的四大發(fā)力重點(diǎn)，在全球和中國(guó)各行業(yè)的深入實(shí)踐已取得卓越成果。目前，全球已經(jīng)有1200多名企業(yè)用戶使用IBM移動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案;超過(guò)60%的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都已獲得IBM社交商務(wù)解決方案的許可，其中包括8家排名前十的零售企業(yè)和銀行;在大數(shù)據(jù)方面， IBM預(yù)測(cè)，到2015年大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析的收入將達(dá)到200億美元;而在云計(jì)算方面，目前為止IBM擁有超過(guò)5000個(gè)私有云，并且2012年比2011年同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。
在運(yùn)用科技力量實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型方面，國(guó)外的一些企業(yè)已經(jīng)走在了前列。西班牙品牌ZARA平均每天賣出110萬(wàn)件衣服，透過(guò)全球資訊網(wǎng)絡(luò)，每一件銷售出去的商品都有自己的銷售身份證(包括售價(jià)、部門、時(shí)段、客戶)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)自動(dòng)化程序分析出顧客的行為模式和消費(fèi)喜好，作為未來(lái)產(chǎn)品的生產(chǎn)決策，讓ZARA最短3天就可以推出一件新品，一年可以推出12000款時(shí)裝。正是大數(shù)據(jù)分析所帶來(lái)的“洞察能力”讓ZARA引領(lǐng)了快速時(shí)尚(Fast Fashion)風(fēng)潮的崛起。
麥當(dāng)勞南非公司是向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表，通過(guò)與IBM 及其業(yè)務(wù)伙伴的合作，使旗下大約200 家餐廳和8000 名分散在各地的員工，借助社交商務(wù)應(yīng)用更加高效地溝通并分享想法，從而提供卓越的客戶服務(wù)。
近年來(lái)，陜西省宏觀經(jīng)濟(jì)一直保持著平穩(wěn)快速運(yùn)行，西安是推動(dòng)陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)極。當(dāng)前陜西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的定位也是以西安為核心的關(guān)中地區(qū)率先崛起。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。西安的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)眾多，社交商務(wù)、移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)和分析以及移動(dòng)互聯(lián)等科技手段，可以幫助西安的企業(yè)，打破傳統(tǒng)思維，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
奧達(dá)集團(tuán)是首家與政府合作進(jìn)行園區(qū)建設(shè)的民營(yíng)企業(yè)。奧達(dá)集團(tuán)攜手IBM建設(shè)西北出版物物流基地，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展云平臺(tái)。在云平臺(tái)基礎(chǔ)之上，基地將能夠通過(guò)業(yè)務(wù)分析與洞察，為入駐的企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)分析洞察，助力其決策。通過(guò)業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化幫助出版企業(yè)分析客戶需求，從而助力出版社的作品出版、供應(yīng)及銷售決策，將做到按需生產(chǎn)，按需發(fā)行，打造以客戶為中心，以需求驅(qū)動(dòng)的商業(yè)價(jià)值鏈。IBM十分愿意運(yùn)用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)幫助更多的西安企業(yè)把握下一輪商業(yè)浪潮，重塑IT價(jià)值，以科技促進(jìn)轉(zhuǎn)型。