為了讓賣(mài)家更方便的打理店鋪，阿里巴巴集團(tuán)近日對(duì)原來(lái)賣(mài)家后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了整合和技術(shù)升級(jí)，正式推出一站式賣(mài)家管理后臺(tái)千牛PC版（work.taobao.com）。配合今年年初推出的千牛移動(dòng)版，賣(mài)家可以借助整個(gè)千牛平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪管理移動(dòng)和PC端的無(wú)縫對(duì)接，跨入移動(dòng)化辦公時(shí)代。
”阿里巴巴將通過(guò)技術(shù)上的創(chuàng)新、升級(jí)幫助賣(mài)家提高運(yùn)營(yíng)管理效率，讓他們能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者，提升整體的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。”阿里巴巴集團(tuán)商家事業(yè)部副總裁王文彬說(shuō)。經(jīng)過(guò)之前一個(gè)月公測(cè)，千牛PC版剛剛迎來(lái)第100萬(wàn)個(gè)用戶，而使用千牛移動(dòng)版的賣(mài)家更是突破了300萬(wàn)。
據(jù)介紹，千牛PC版現(xiàn)已整合旺旺賣(mài)家版以及商品管理、營(yíng)銷推廣、訂單處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等店鋪經(jīng)營(yíng)所需要的工具，還提供了豐富的第三方插件。這也意味著，賣(mài)家只要安裝了千牛，就不需要再安裝旺旺賣(mài)家版，也無(wú)需在淘寶助理、量子恒道等多個(gè)賣(mài)家工具間切換來(lái)切換去了。
千牛不僅僅是旺旺
上海的淘寶家居賣(mài)家陳先生經(jīng)營(yíng)著一個(gè)四鉆店鋪，以往他最頭疼的就是現(xiàn)有賣(mài)家工具又多又散亂，經(jīng)常一邊接待客戶一邊打開(kāi)各種頁(yè)面，查客戶信息，找商品，處理訂單……滿屏幕的工具不僅低效，而且一不留神就操作錯(cuò)誤，但他當(dāng)使用千牛后，這些都很方便地整合在一個(gè)工作平臺(tái)里，數(shù)據(jù)互通，需要的東西點(diǎn)一下就出現(xiàn)，“連推薦商品套餐都可以直接在聊天窗口進(jìn)行，很好用。”
事實(shí)上，千牛不光受到小賣(mài)家們的歡迎，大賣(mài)家的客服團(tuán)隊(duì)反響也很熱烈。今年雙11期間，馬克華菲就使用了千牛PC版里的插件“淘寶客服機(jī)器人”，智能分析客戶聊天內(nèi)容，自動(dòng)與客戶溝通，完成整個(gè)接單服務(wù)過(guò)程。在雙11當(dāng)天，機(jī)器人發(fā)揮神勇，接單完成的付款金額名列前茅，超過(guò)了全店95%的客服。
除了豐富的插件系統(tǒng)外，相比原有賣(mài)家旺旺，千牛加強(qiáng)了客戶管理功能，好友上限從1000人提升至2000人、群上限從200人提升至1000人，在客戶接待過(guò)程中也提供了更豐富的客戶信息，例如直接可以在聊天窗口查看客戶的優(yōu)惠券，還能智能分析需要推薦給客戶的商品，用來(lái)幫助賣(mài)家做更好的客戶服務(wù)。
據(jù)千牛業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人放翁介紹，賣(mài)家看到的千牛功能還只是冰山一角，他們正在推進(jìn)千牛個(gè)性化分流、輕任務(wù)等項(xiàng)目，個(gè)性化分流能幫助賣(mài)家依據(jù)交易級(jí)別、訂單狀態(tài)甚至訪問(wèn)入口等信息，把不同的客戶分配給不同的客服來(lái)接待；而輕任務(wù)則能有效支持多角色配合，今后一線人員可以通過(guò)千牛PC版發(fā)起活動(dòng)報(bào)名申請(qǐng)，而老板可以直接通過(guò)千牛移動(dòng)版收到任務(wù)流提醒，在手機(jī)上即可瞬間完成審批，形成多端無(wú)縫的聯(lián)動(dòng)。
旺旺賣(mài)家版升級(jí)計(jì)劃
通過(guò)之前的點(diǎn)亮1212活動(dòng)，千牛已開(kāi)始推向賣(mài)家，一些嗅覺(jué)敏銳的賣(mài)家已經(jīng)在公測(cè)期間提前一個(gè)月摸索了千牛的各種功能和體驗(yàn)，甚至還有兩千多位熱心的賣(mài)家在旺旺群里每天給千牛團(tuán)隊(duì)提建議，試用新版本。
千牛種子用戶群的一位童裝賣(mài)家吳女士說(shuō)：“千牛團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品優(yōu)化得非�？欤行┪覀兒芟胍墓δ芙�(jīng)常提了之后下周實(shí)現(xiàn)了，所以我們有什么點(diǎn)子也都很喜歡在群里溝通，畢竟是為了解決我們自己的問(wèn)題，另外也提前摸索一下千牛，以后從旺旺賣(mài)家版升級(jí)過(guò)去使用得更順暢。”
據(jù)悉，手機(jī)上的旺旺賣(mài)家版現(xiàn)已完成了手機(jī)上旺旺賣(mài)家版向千牛的升級(jí)；而PC上的升級(jí)剛剛啟動(dòng)，預(yù)計(jì)明年年初，旺旺賣(mài)家版將會(huì)整體遷移升級(jí)到千牛PC版。