2010年4月，那時剛拿到iPad不久，公司組織去云南旅游，從香格里拉到麗江的路上，我把大家拍的照片倒到iPad里，所有同事在大巴上傳看，討論得很熱烈。這是我對平板的第一個深刻的體驗：它能做電腦做不到的事情，不只是電腦的功能替代產(chǎn)品。
隨著iPad上安裝的App越來越多，iPad逐漸成了隨身攜帶的必備產(chǎn)品。幾年用下來，iPad無疑是我用過最好的產(chǎn)品，沒有之一：如此高的硬件和系統(tǒng)穩(wěn)定性，從來沒有出現(xiàn)在任何消費類電子產(chǎn)品中；而大屏觸控的便捷性，更是把用戶體驗帶到了一個比iPhone更高的層次。
在家里的電腦完全被閑置后，我開始嘗試用iPad去替代辦公電腦，結(jié)果比較狼狽：總會不斷地要回到使用筆記本電腦上來。我逐漸得出結(jié)論：iPad接近完美，但它的長處在個人娛樂，在商務(wù)應(yīng)用上則基本無能為力。在出差的時候，還是要和十年前一樣，背個電腦包到處跑。
三個月前，拿到Surface后，我做的第一件事就是把公司電腦里所有的文檔資料拷到Surface上，然后開始停止使用辦公電腦，包括出差的時候。三個月體驗下來，Surface加iPad，兩個平板，可以完全替代電腦，平板時代來臨了：終于有新產(chǎn)品替換十年來越做越差的電腦。而在Surface用多了之后，仔細和iPad去對比，才逐漸理解到，為什么iPad不能用來做商務(wù)應(yīng)用，我需要一左一右兩個平板。
iOS劫持了用戶對資料文件的控制權(quán)，是iPad用于商務(wù)的最大硬傷。
對商務(wù)用戶，資料文件是能產(chǎn)生商業(yè)價值的重要資源，商務(wù)應(yīng)用的最基本需求，就是資料文件的管理。目錄方式是最有效的文件管理方式：文件有序的放在目錄里，用戶根據(jù)不同的需要，隨時使用這些文件。對用戶來說，有價值的是這些文件，而不是程序。程序只是工具，用戶要的是內(nèi)容，有控制權(quán)的內(nèi)容。
比如說，我用Excel編輯了一個財務(wù)報表，這個報表是我的工作成果，是價值所在，而Excel程序只是工具。這是電腦系統(tǒng)一直使用的方式，包括蘋果的Mac電腦。而iPad使用iOS系統(tǒng)，從根本上改變了文件管理方式：文件不能自由傳送，不能統(tǒng)一管理，只能被對應(yīng)的App管理，App被刪掉，文件也將失去。作為用戶，我無法直接管理我所擁有的資料文件，而只能通過iOS上的App來管理。
換句話說，我失去了對我的內(nèi)容的所有權(quán)，蘋果在我和屬于我的內(nèi)容之間設(shè)了個屏障，我的內(nèi)容被iOS劫持了。在個人應(yīng)用中，文件的重要性不高，我可以犧牲所有權(quán)，去換取更便捷的操作；但在商務(wù)應(yīng)用中，文件資料很重要，放棄對資料的統(tǒng)一管理權(quán)，帶來的將是災(zāi)難：個人通訊錄丟失可以被容忍，關(guān)鍵的客戶資料找不到是不行的。這種蘋果一貫的強硬做法成了限制iPad做商務(wù)應(yīng)用的硬傷。Surface折中的支持了統(tǒng)一文件管理，也就有了滿足商務(wù)基本需求的基礎(chǔ)。
單純的觸控模式，無法解決復(fù)雜的商務(wù)人機交互需求。
iPad的設(shè)想，是把觸控作為所有人機交互模式的核心，這在娛樂應(yīng)用中基本已經(jīng)實現(xiàn)。但在商務(wù)應(yīng)用中，這一目標未必能實現(xiàn)。
和個人應(yīng)用追求體驗至上不同，商務(wù)應(yīng)用首要的是追求效率。文檔編輯是商務(wù)應(yīng)用的一個最常用功能，是影響工作效率的重要因素。高效的編輯一個長文檔，目前的觸控技術(shù)，還做不到，很少有人會用iPad發(fā)一封500字以上的長郵件，更不要說還可能需要設(shè)計復(fù)雜的格式。原因在于，觸控輸入使用虛擬鍵盤，在文字輸入上只是在模擬鍵盤而并沒有突破，效率一定大幅降低。而鍵盤加鼠標這個模式，在語音識別技術(shù)還在目前的玩具階段的時候，仍是文檔編輯最高效的模式。辦公環(huán)境中，還有很多應(yīng)用都需要復(fù)雜的數(shù)據(jù)輸入，文本編輯只是其中之一。要能處理好商務(wù)應(yīng)用，觸控交互還有很長的路要走。Surface的好處在于，在平板體驗中有效的保持了鍵盤鼠標的模式，特別設(shè)計的實體鍵盤就是一個體現(xiàn)。
機器之間的交互能力，是最重要的商務(wù)用戶體驗，iPad無法和海量的歷史設(shè)備進行兼容，就無法和其他設(shè)備進行對話。
個人應(yīng)用的基本要素，是人和機器之間的交互。而商務(wù)應(yīng)用，更多的，需要機器和機器之間的交互。最簡單的，用U盤拷文檔，是平板和U盤的交互。人機交互，可以顛覆性、革命性的創(chuàng)新，因為人的適應(yīng)性很強，用戶習(xí)慣可以被改變。但機器和其他機器的交互，就很難創(chuàng)新。
比如打印，是平板和打印機的交互，一臺打印機可能已經(jīng)存在很多年，它無法被升級，無法支持iPad。我從未通過iPad打印，而公司的老式打印機，不用做額外的任何操作，可以用Surface直接打印：這是容易被忽視的、設(shè)備間交互的良好用戶體驗。在辦公環(huán)境下，還有很多類似打印機的設(shè)備，比如各種服務(wù)器資源，Surface都能順暢的和這些設(shè)備進行交互，而iPad不能。
要有良好的商務(wù)體驗，平板設(shè)備必須要有良好的兼容性：既要縱向兼容，兼容歷史數(shù)據(jù)；也要橫向兼容，兼容歷史設(shè)備。設(shè)備兼容是把雙刃劍。首先，它是累贅，要兼容，就必須要考慮對很多歷史產(chǎn)品的支持，Surface對數(shù)萬種歷史設(shè)備都要兼容，帶來很大的技術(shù)負擔(dān)。但同時，它也是稀缺的的資源，無法復(fù)制。各種歷史的設(shè)備，都先天的無法兼容iPad或其他平板，這給Surface帶來商務(wù)應(yīng)用的獨有優(yōu)勢。
計算機時代，“計算機”作為計算用的工具，只有商務(wù)的用途，和個人無關(guān)。到了“電腦”時代，商務(wù)和個人應(yīng)用合二為一，用戶不再區(qū)分電腦是辦公還是個人使用的工具。平板從iPad發(fā)端，但僅限于個人應(yīng)用，到Surface出現(xiàn)，完全支持商務(wù)，平板時代才算正式來臨。在平板時代，我用iPad，因為它好用；我用Surface，因為它有用。
三十年前，在電腦開始從工業(yè)品變?yōu)閭�人消費品的時候，蘋果向左轉(zhuǎn)，產(chǎn)品生態(tài)變?yōu)榉忾]；微軟向右轉(zhuǎn)，走向兼容模式的生態(tài)，完敗蘋果。五年前開始，蘋果走的更左，靠完全封閉的iOS系統(tǒng)，主導(dǎo)了個人消費市場。現(xiàn)在，Surface繼續(xù)向右，依靠產(chǎn)品的兼容性優(yōu)勢，能從商務(wù)應(yīng)用出發(fā)，重新引領(lǐng)平板時代嗎？有希望。
作者: 朱繼志是科通芯城執(zhí)行副總裁。