這是一個(gè)用戶體驗(yàn)的時(shí)代，更是一個(gè)用戶創(chuàng)新的時(shí)代。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，考驗(yàn)企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再是企業(yè)自身的創(chuàng)新能力，而是企業(yè)對(duì)用戶創(chuàng)新的整合能力，企業(yè)的角色也由創(chuàng)新主體轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新平臺(tái)，誰(shuí)能最先洞察且率先轉(zhuǎn)變，誰(shuí)就能贏得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先機(jī)，而海爾空調(diào)則成為這一現(xiàn)象最有力的體現(xiàn)。作為中國(guó)空調(diào)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，2012年海爾空調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)放緩、需求不景氣的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，且行業(yè)增幅最高，以創(chuàng)新產(chǎn)品和模式引領(lǐng)了全球空調(diào)業(yè)的創(chuàng)新趨勢(shì)。
以用戶為中心 海爾空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流
作為中國(guó)空調(diào)業(yè)最早研發(fā)并生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)，在28年的發(fā)展歷程中，海爾空調(diào)一直以用戶為中心，通過(guò)用戶需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)了中國(guó)空調(diào)業(yè)“第一臺(tái)”的引領(lǐng)升級(jí)。
從中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)的出現(xiàn)讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者首次知道“空調(diào)”這一概念，到第一臺(tái)變頻空調(diào)使中國(guó)空調(diào)業(yè)實(shí)現(xiàn)了從定頻到變頻的跨越；從第一臺(tái)變頻一拖多空調(diào)的技術(shù)應(yīng)用榮獲中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一個(gè)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，到第一臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)為用戶帶來(lái)的智能生活，海爾空調(diào)不僅打破歐美日外資巨頭壟斷中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的格局，而且以對(duì)需求的精準(zhǔn)把握贏得了全球用戶的認(rèn)可和信賴。
以美國(guó)市場(chǎng)為例，海爾在美國(guó)本土的空調(diào)銷量已經(jīng)穩(wěn)居行業(yè)前三，并成為美國(guó)第二大著名零售渠道塔吉特（Target）的獨(dú)家家用空調(diào)供應(yīng)商；在美國(guó)權(quán)威雜志《Consumer Reports》關(guān)于當(dāng)?shù)乜照{(diào)節(jié)能、舒適等五項(xiàng)綜合性能測(cè)試中，海爾排名位列第一，并連續(xù)四年被評(píng)為“Best Buy”。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在變動(dòng)不居的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，大部分企業(yè)受外部影響陷入增長(zhǎng)乏力的困境，海爾空調(diào)逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵原因就在于以用戶驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，而這也將促動(dòng)海爾空調(diào)繼續(xù)引領(lǐng)全球空調(diào)業(yè)的發(fā)展。
用戶創(chuàng)新助力海爾引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新時(shí)代
在亞馬遜有這樣一個(gè)故事，創(chuàng)始人貝索斯在公司開會(huì)時(shí)，常�？桃饬粝乱话芽臻e的椅子,以此來(lái)告訴與會(huì)人員做任何決策必須考慮消費(fèi)者需求。而對(duì)于海爾空調(diào)來(lái)說(shuō)，不僅有這樣一把椅子存在，而且有越來(lái)越多真實(shí)的消費(fèi)者坐在這把椅子上，通過(guò)讓用戶全流程參與重新定義了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新模式，而海爾帝樽空調(diào)的問(wèn)世就是這一模式的“結(jié)晶”。
海爾空調(diào)通過(guò)虛實(shí)網(wǎng)互動(dòng)獲得用戶需求被迅速轉(zhuǎn)化為有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新產(chǎn)品
據(jù)了解，在帝樽空調(diào)設(shè)計(jì)之前海爾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大量調(diào)研，利用社區(qū)俱樂(lè)部、家電俱樂(lè)部等5大平臺(tái)和用戶先后互動(dòng)6次，近萬(wàn)名用戶參與互動(dòng)和設(shè)計(jì)，以用戶需求主導(dǎo)了帝樽空調(diào)的誕生。在“2012-2013第四屆中國(guó)高端家電趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”上，海爾帝樽空調(diào)實(shí)現(xiàn)成為空調(diào)行業(yè)唯一獲評(píng)“紅頂獎(jiǎng)”的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速到來(lái)終結(jié)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以企業(yè)為中心的創(chuàng)新模式，讓用戶進(jìn)入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)成為企業(yè)適應(yīng)時(shí)代要求的新的創(chuàng)新模式。2013年，正值海爾集團(tuán)成立28周年，在海爾全球首個(gè)提出的“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”指導(dǎo)下，海爾空調(diào)已經(jīng)轉(zhuǎn)變平臺(tái)型企業(yè)，搭建了一個(gè)用戶全流程參與創(chuàng)新的開放式平臺(tái)，在這一平臺(tái)上，海爾將全球一流的用戶資源與全球一流的專業(yè)資源無(wú)縫對(duì)接，創(chuàng)造了第一時(shí)間滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的第一競(jìng)爭(zhēng)力。