在舊社會(huì)，生活在社會(huì)底層的普通老百姓一般是沒(méi)有名字的，只有上了學(xué)才有學(xué)名，一旦做了官也就有了官名。但是，普通百姓家能夠上學(xué)或當(dāng)官的只是極少數(shù)，絕大多數(shù)沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)。因此，他們的名字多是用行輩或者父母年齡合算一個(gè)數(shù)目作為稱呼。
如明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋的曾祖父叫“五四”，二哥叫“重六”，三哥叫“重七”，他本人叫“重八”。古代酒店或旅店里的服務(wù)員，很顯然都是老百姓，所以，人們也要給他們?nèi)∫粋�(gè)數(shù)目符號(hào)用來(lái)稱呼。當(dāng)家老板是理所當(dāng)然的“店老大”，識(shí)兩個(gè)字能記賬的就稱‘先生’。
這些服務(wù)員也就隨之被人們稱之為：“店小二”�；蛟�；‘小二’了。小二的來(lái)歷：據(jù)說(shuō)古代在族館酒店服務(wù)的人員（有的稱為伙計(jì)），人們常稱其為小二、或店小二，就象現(xiàn)在我們把酒店、旅館中的服務(wù)員稱為服務(wù)員一樣。
據(jù)說(shuō)在這之前，有一個(gè)服務(wù)員，叫王示，當(dāng)時(shí)字寫(xiě)名字時(shí)都豎寫(xiě)，著名譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）把示常常寫(xiě)脫節(jié)，寫(xiě)為二小，人們就親切地稱他為王二小，傳來(lái)傳去人們就說(shuō)成小二了，后來(lái)人們就把旅館酒店中的服務(wù)人員稱為“小二”。
京東員工應(yīng)該有“店小二的態(tài)度”。店小二姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。而京東部分員工，覺(jué)得這些賣家都是靠我來(lái)賺錢的，是居高臨下的。一個(gè)是仰視，一個(gè)是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。
今年價(jià)值觀梳理中，京東又特別強(qiáng)調(diào)了“客戶為先”，把供應(yīng)商和賣家，納入與對(duì)待消費(fèi)者同等地位，三者一樣，都是客戶。在京東的倒三角戰(zhàn)略中，目標(biāo)是先打造一支最優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，然后靠?jī)?yōu)良的團(tuán)隊(duì)去建設(shè)的三個(gè)系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
“考核這三個(gè)系統(tǒng)是否好的基本指標(biāo)，就是成本和效率。譚小芳老師（預(yù)定業(yè)績(jī)管理培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）只有不斷降低成本，提高效率，才能為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以什么是價(jià)值？為消費(fèi)者省錢，讓供應(yīng)商渠道成本得以降低，這就是我們創(chuàng)造的價(jià)值。”
應(yīng)該有一個(gè)“店小二的態(tài)度”。店小二是什么？店小二是古代餐館給客人服務(wù)的人，端盤(pán)子、抹桌子的，他姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。而我們京東的部分員工，覺(jué)得你們這些賣家都是靠我來(lái)賺錢的，是居高臨下的。一個(gè)是仰視，一個(gè)是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。
一家偉大的公司不是說(shuō)你有多高市場(chǎng)地位，能賺多少錢，一個(gè)人之所以成功，是因?yàn)樗龅氖虑橛袃r(jià)值；一個(gè)公司之所以成功，也是因?yàn)樗鼮樯鐣?huì)創(chuàng)造了價(jià)值。所以，衡量一家公司是否偉大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是你能為社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。
在京東的倒三角戰(zhàn)略中，我們的目標(biāo)是先打造一支最優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，然后靠我們優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)去建設(shè)的三個(gè)系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。考核這三個(gè)系統(tǒng)是否好的基本指標(biāo)，就是成本和效率。只有不斷降低成本，提高效率，才能為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值。所以什么是價(jià)值？為消費(fèi)者省錢，讓供應(yīng)商渠道成本得以降低，這就是我們創(chuàng)造的價(jià)值。
一家有價(jià)值的公司，一定要在行業(yè)里面搭建一個(gè)有價(jià)值的橋梁，不僅要保障我們客戶體驗(yàn)，還要保證我們的成本和效率，才能真正創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)客戶體驗(yàn)不僅是指消費(fèi)者，我們對(duì)供應(yīng)商和賣家也存在一個(gè)產(chǎn)品、價(jià)格的管理，讓他們以最快的時(shí)間、最簡(jiǎn)便的方式、最低的成本獲得服務(wù)。
員工態(tài)度是決定員工行為的一個(gè)主要因素，它在很大程度上展現(xiàn)了員工個(gè)人對(duì)所在組織、部門(mén)和所做工作，以及對(duì)管理人員和其他員工的感覺(jué)如何。因此，對(duì)企業(yè)人力資源狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種最客觀和經(jīng)濟(jì)的方法是進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查。
員工態(tài)度調(diào)查是指企業(yè)針對(duì)某一問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析員工對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度等一系列活動(dòng)。員工態(tài)度調(diào)查是組織診斷的工具之一，主要目的在于，藉由員工的反應(yīng)與意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的問(wèn)題，并進(jìn)而改善問(wèn)題點(diǎn)，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。
任何京東人都要牢記，沒(méi)有供貨商，沒(méi)有賣家，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有京東，三者缺一不可。這三者是構(gòu)成我們整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的三個(gè)最主要客戶群。缺了哪一個(gè)，都會(huì)破壞整個(gè)生態(tài)循環(huán)，業(yè)務(wù)模式就無(wú)法確立，京東公司也無(wú)法得以發(fā)展。
消費(fèi)者、賣家、供應(yīng)商都是我們的客戶，我們要感恩客戶，以客戶利益為先，關(guān)注客戶體驗(yàn)，多為客戶著想；我們要服務(wù)客戶，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)心服務(wù)；我們要成就客戶，盡自己最大努力，超越客戶期望，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。