智能化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在來臨，做為傳統(tǒng)行業(yè)的酒店行業(yè)是不是正在想，如何擁抱這場(chǎng)變化，如何善用這些這些工具來為自己創(chuàng)造效益呢，看看國(guó)外的酒店在怎么做吧。
- 邁阿密洲際酒店：大廳客人可以通過咖啡桌上的觸摸屏，瀏覽飲料菜單訂購(gòu)
- 東京柏悅酒店：讓客人通過智能手機(jī)和平板電腦這些終端設(shè)備，訪問酒店的WIFI網(wǎng)絡(luò)和PressReader應(yīng)用，免費(fèi)閱讀超過２３００份國(guó)際刊物
- 四季酒店集團(tuán)：通過在數(shù)字渠道講故事和利用一體化的內(nèi)容策略來與用戶進(jìn)行交流，以使其沉浸在品牌體驗(yàn)當(dāng)中。正因?yàn)槿绱�，四季成為了在�?shù)字渠道講故事的品牌，它利用這一新的角色來克服經(jīng)濟(jì)上的不確定因素和觸及全球的大量受眾。
- 東京柏悅酒店：為客人提供口袋大小的移動(dòng)Wi-Fi連接器，讓用戶在酒店逗留期間，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者筆記本電腦打國(guó)際長(zhǎng)途電話或者上網(wǎng)。
一些酒店不再讓前臺(tái)員工為客人提供就餐建議，而是向客人提供一部預(yù)裝地圖與本地餐廳與觀光指南的iPad。酒店房間的一款手持設(shè)備可以同時(shí)控制電視機(jī)、燈光和室溫，它們不再需要行李員放下客人的行李之后，為客人一一講述房間的各項(xiàng)功能
而我們應(yīng)該怎么做呢？
首先，分析你的目標(biāo)群體顧客。要比任何都要清楚你的顧客年齡特點(diǎn)，對(duì)于年輕人和中年人當(dāng)然要提供不一樣的移動(dòng)產(chǎn)品或者數(shù)字產(chǎn)品給他們。
其次，善于利用你的社交工具與你的用戶互動(dòng)，并且留住他們。成為你的高溢價(jià)顧客。不管是是Facebook還是twitter，或者是微博與微信，要讓他們感受到帳號(hào)不再是一個(gè)個(gè)空洞的符號(hào)，要讓他們感受到樂趣與人情味。會(huì)利用好數(shù)字時(shí)代講一個(gè)好的故事。
其三，利用好智能設(shè)備，開發(fā)屬于自己的ＡＰＰ或者是二維碼。讓他們隨時(shí)都可以感知到你的存在，與你的顧客持續(xù)的保持接觸與互動(dòng)。
其四，提供更多的基于移動(dòng)端的增值服務(wù)給他們，讓他們牢牢的吸附在你的產(chǎn)品上面，并且為你瘋狂。
最后，利用好移動(dòng)工具完善整個(gè)酒店服務(wù)流程，用數(shù)字語音導(dǎo)航這些功能。讓你的服務(wù)員更輕松吧，讓一個(gè)有趣的移動(dòng)工具，來保持你的顧客的耐心使他們不致于因?yàn)榈却鵁┰陮?dǎo)致顧客流失。