5月16日，海爾商城在“財(cái)經(jīng)網(wǎng)用戶最喜愛的企業(yè)票選”中榮獲“最佳物流服務(wù)電商”的稱號。本次活動由財(cái)經(jīng)網(wǎng)主辦，歷時(shí)23天，旨在關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，從用戶的視角出發(fā)，采取網(wǎng)絡(luò)票選的方式，在三大項(xiàng)6大類評選中，共有國際知名品牌13個(gè)，中國知名品牌11個(gè)勝出。海爾商城連同微軟、聯(lián)想共同摘得3C家電類獎項(xiàng)。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從宏觀角度看，這一結(jié)果與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，與中國中高端消費(fèi)群體消費(fèi)現(xiàn)狀高度吻合。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購作為一種越來越普及的消費(fèi)方式，給人們的生活帶來巨大變革。但是不可否認(rèn)的是，線下物流服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于線上電商的擴(kuò)張，尤其是在家電家具等大件物品上，相比于小件商品，冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品因具有易損、不可拆分、體積大等特點(diǎn)，給運(yùn)輸帶來更多不便。此外，家電售后的專業(yè)性和復(fù)雜性也讓物流從業(yè)人員無從著手，于是家電網(wǎng)購中的送貨不上樓、送到不安裝、送貨區(qū)域有限、售后無服務(wù)等問題愈發(fā)嚴(yán)重， 物流已然成為家電電商發(fā)展的主要掣肘。
海爾商城作為海爾集團(tuán)唯一網(wǎng)上官方商城，一直致力于為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。以用戶的個(gè)性化需求為中心，通過海爾集團(tuán)物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)四網(wǎng)的高度融合和深度耕耘，最終打造了用戶服務(wù)最后一公里的競爭力。海爾商城依據(jù)海爾集團(tuán)在全國縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立的上萬家專賣店，在中國2800多個(gè)縣建立的物流配送站，以及17000多家服務(wù)商，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務(wù)到戶”。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。真正實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)上點(diǎn)擊下單后即可讓快速享受到一站式家電解決方案。
此外，針對消費(fèi)者購買家電對物流配送的不同要求，海爾商城提出了精準(zhǔn)的解決方案，實(shí)現(xiàn)鼠標(biāo)一點(diǎn)，送貨到家。新婚夫婦布置新房著急置辦家電，通過“限時(shí)達(dá)”確保今天下單明后天即可到貨安裝。白領(lǐng)工作繁忙，網(wǎng)上淘到心儀的家電，但上班或出差不能請假收貨，提供“按約送達(dá)，送裝同步”的服務(wù)，解決消費(fèi)者以前送貨和安裝不同步需要多次預(yù)約請假的煩惱，保證一次就可以安裝到位，省時(shí)又省心。身在外地，想給遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的父母親人買臺家電盡份愛心，再不用擔(dān)心送不到的問題。海爾商城可以幫你滿足心愿，實(shí)現(xiàn)異地送貨，進(jìn)村入社區(qū)，上樓入戶，送裝一體，一站式服務(wù)，突破了家電配送區(qū)域局限性，讓更多的消費(fèi)者可以享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷和體驗(yàn)。此外，海爾商城還在服務(wù)方面下足功夫，推出了一站式服務(wù)：在售前，海爾專業(yè)家電設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門為用戶量身定制專業(yè)家電設(shè)計(jì)方案，在售中，海爾商城推出購物全程在線導(dǎo)購；產(chǎn)品售出后，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難。
家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟表示，電子商務(wù)的本質(zhì)不在于網(wǎng)店，而在于線下的物流配送體系，電商企業(yè)只有為用戶提供線上線下一體化的完整服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，在這其中物流配送起到了關(guān)鍵作用，海爾商城推出的按約送達(dá)、送裝一體化服務(wù)為大件家電網(wǎng)購樹立了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。