最近“大叔”一詞火遍網(wǎng)絡(luò)，人們對大叔的崇拜也開始滲透進各行各業(yè)。 “別說你的生活與海爾商城無關(guān)。無論你在全國2576個地區(qū)中的哪個地區(qū)，只要碰到超正點的大叔對你說‘按約送達、送裝同步’，那肯定就是海爾商城的送貨大叔團成員。”對于生活在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)但卻喜歡家電網(wǎng)購的Linda而言，能夠見到海爾商城的送貨大叔絕對是一件最幸福的事，這意味著她不僅可以享受到專業(yè)、貼心、人性化的精致服務(wù)，更能即時體驗到一站到位的新家電使用樂趣。
目前，隨著網(wǎng)購家電日益成為一種生活潮流，憑借著“按約送達、送裝同步”等物流服務(wù)優(yōu)勢，及全力打造的全流程最佳用戶體驗，海爾商城不斷滿足消費者需求，正虜獲著越來越多像linda一樣的消費者的芳心，成為品牌電商行業(yè)的發(fā)展典范。
愛上海爾商城送貨大叔的N種理由
海爾商城的送貨大叔團，如何能夠打動眾多消費者？從linda的網(wǎng)購經(jīng)歷中，我們可以盤點出N種理由。
一是海爾物流網(wǎng)的覆蓋范圍最廣，三四線城市乃至更偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村山區(qū)也能做到送貨上門。在遇到海爾商城之前，Linda要想收到網(wǎng)購的家電，就必須自己去離家?guī)资镞h(yuǎn)的市區(qū)提貨，這讓她很是糾結(jié)。而海爾商城的物流體系則做到了全網(wǎng)覆蓋無盲區(qū)。目前，海爾在全國主要城市布局了2000多家社區(qū)店，還有5000多家縣級專賣店，24000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，7萬多個村級聯(lián)絡(luò)站，實現(xiàn)物流網(wǎng)的全網(wǎng)覆蓋，再偏遠(yuǎn)的地方也能送達，成功解決電商行業(yè)最后一公里難題。
二是海爾商城實現(xiàn)了全國限時達。Linda去年雙11的時候就網(wǎng)購了一臺海爾洗衣機，當(dāng)天即收到貨品，創(chuàng)造了她收貨的最快紀(jì)錄。目前海爾推出的按約送達服務(wù)，即承諾在400多個一、二線城市24小時內(nèi)限時達，在全國超過460個三四縣城市的區(qū)縣和農(nóng)村地區(qū)48小時限時到達。
三是送裝同步服務(wù)，讓用戶即時享受到新產(chǎn)品的樂趣。送貨不安裝，還需要另行預(yù)約廠家，這曾讓喜歡快節(jié)奏、高效率生活方式的Linda很是郁悶。而海爾商城的送貨大叔們，除了送貨快，安裝家電更是專業(yè)高效，讓Linda很是佩服。
當(dāng)然，除了上述這些最令用戶津津樂道的理由之外，海爾家電的品牌信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)在線客服及售后服務(wù)等同樣也是抓住用戶心的重要因素�？梢哉f，從網(wǎng)上選購、下訂單，一直到線下終端的送貨安裝，海爾商城領(lǐng)先行業(yè)為用戶打造了放心無憂、方便快捷的購物體驗。
聚焦網(wǎng)購需求 打造最佳用戶體驗
讓用戶愛上海爾商城，不僅僅因為這里有好的產(chǎn)品，還有方便快捷的物流，以及讓用戶在情感上得到尊重和滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者相信這也許就是海爾商城的訪問量在過去兩年間增長500%的重要原因。海爾商城CEO楊勵耕曾表示，海爾電商要從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣服務(wù)，而服務(wù)的終極要義就是最大化的滿足用戶需求。據(jù)了解，聚焦并深度挖掘用戶需求，打造最佳用戶體驗也一直是海爾商城一直致力的方向。
據(jù)悉，鑒于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的龐大和完備的用戶信息反饋系統(tǒng)，海爾商城近期在業(yè)內(nèi)嘗試發(fā)布了一系列與家電購買行為有關(guān)的大數(shù)據(jù)，細(xì)說“家電那點兒事”，展現(xiàn)網(wǎng)購生態(tài)，這不僅能夠讓用戶更真實的了解家電消費行業(yè)的新趨勢，同時能幫助海爾商城充分運用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息分析用戶，探知潛在需求，指導(dǎo)生產(chǎn)和營銷，從而對行業(yè)發(fā)展也將產(chǎn)生重要的示范意義。