2013年6月20日，在杭州舉辦的梅花網(wǎng)開放日——電子商務(wù)營(yíng)銷專場(chǎng)活動(dòng)順利結(jié)束。webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶作為演講嘉賓受邀出席當(dāng)日活動(dòng)，為現(xiàn)場(chǎng)近200名來(lái)賓分享電子商務(wù)行業(yè)郵件營(yíng)銷的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)案例。
梅花網(wǎng)開放日是由梅花網(wǎng)主辦的企業(yè)產(chǎn)品開放日活動(dòng)，旨在通過(guò)產(chǎn)品演示、優(yōu)秀案例介紹、最佳實(shí)踐分享等線下沙龍形式，為品牌企業(yè)、媒體經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷服務(wù)商與最終消費(fèi)者、同行業(yè)公司、從業(yè)者等提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)間的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。本次梅花網(wǎng)開放日——電子商務(wù)營(yíng)銷專場(chǎng)活動(dòng)以電子商務(wù)營(yíng)銷為主題，邀請(qǐng)了電商行業(yè)近200名專業(yè)人員共同參與。為了更加深入了解多元化的數(shù)字營(yíng)銷模式渠道，主辦方邀請(qǐng)了webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶作為演講嘉賓，到現(xiàn)場(chǎng)為大家分享電商行業(yè)郵件營(yíng)銷的成功案例及經(jīng)驗(yàn)之談。
謝晶：郵件營(yíng)銷“軟”服務(wù)助電商獲市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
作為中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)的先驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，webpower中國(guó)區(qū)所服務(wù)的客戶超過(guò)千家，遍布各行各業(yè)，在電子商務(wù)郵件營(yíng)銷上具有豐富的實(shí)踐及案例經(jīng)驗(yàn)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，謝晶表示：“在如今用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)要想在郵件營(yíng)銷上獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，除了需要配備便利實(shí)用的營(yíng)銷平臺(tái)外，更需要的是高質(zhì)量的 “軟”服務(wù)，即ESP（郵件營(yíng)銷服務(wù)提供商）提供的具有市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)郵件營(yíng)銷解決方案，及覆蓋策劃執(zhí)行、效果分析、持續(xù)優(yōu)化等支持郵件營(yíng)銷活動(dòng)全程的全服務(wù)。只有這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能真正在郵件營(yíng)銷中突破重圍，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶在臺(tái)上演講并與參會(huì)者互動(dòng)問(wèn)答
三個(gè)電子商務(wù)郵件營(yíng)銷案例分享
在活動(dòng)過(guò)程中，謝晶分享的三個(gè)電子商務(wù)郵件營(yíng)銷案例獲得了大家的關(guān)注及熱烈響應(yīng)，為渴望嘗試和正在進(jìn)行郵件營(yíng)銷的企業(yè)提供了一次難得的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
案例一：易迅網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量及發(fā)送流程優(yōu)化
易迅網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)3C領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)零售前3強(qiáng)，是國(guó)內(nèi)唯一一家進(jìn)入國(guó)內(nèi)B2C前十強(qiáng)的本地內(nèi)資行業(yè)。針對(duì)易迅網(wǎng)擁有著龐大用戶數(shù)據(jù)量帶來(lái)的數(shù)據(jù)管理難題，對(duì)此易迅網(wǎng)及騰訊公司的郵件營(yíng)銷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與webpower中國(guó)區(qū)通力合作，以優(yōu)化易迅網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量及郵件發(fā)送流程為目標(biāo)共同制定了一系列改善方案。首先，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)整理，剔除重復(fù)及無(wú)效數(shù)據(jù)，大幅提升數(shù)據(jù)有效性；其次，根據(jù)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次的郵件發(fā)送流程優(yōu)化，在活躍及非活躍用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分不同類別的郵件觸發(fā)，并同時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)送效果，從而直接優(yōu)化下一輪的發(fā)送計(jì)劃；最后，配合優(yōu)化后的豐富郵件產(chǎn)品線，運(yùn)用新穎的郵件標(biāo)題及表現(xiàn)形式，促成用戶采取行動(dòng)。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量及郵件發(fā)送流程的優(yōu)化，易迅網(wǎng)在郵件打開率和ROI上都得到了顯著提升。
案例二：某知名家居品牌的郵件營(yíng)銷用戶生命周期管理
國(guó)內(nèi)某知名家居品牌，采用線上線下結(jié)合的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)。為了提高用戶返店率及品牌知名度，該品牌邀請(qǐng)webpower中國(guó)區(qū)對(duì)其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，這些數(shù)據(jù)包括用戶購(gòu)房、裝修及所在地理位置等信息。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行其用戶郵件營(yíng)銷生命周期的搭建，對(duì)于裝修前、裝修中和裝修后制定分階段的郵件發(fā)送策略。重點(diǎn)措施包括：1）當(dāng)用戶進(jìn)入某一特定的階段初期即完成對(duì)用戶的郵件主動(dòng)接觸。2）隨著階段的深入，向用戶觸發(fā)處于該階段的郵件內(nèi)容，并結(jié)合細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)合理優(yōu)化郵件內(nèi)容及設(shè)計(jì)。3）通過(guò)多次郵件接觸，逐漸培養(yǎng)戶信任感和依賴感，提高二次消費(fèi)的可能性。
案例三：Booking.com的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷
針對(duì)世界上客房銷售量最大的網(wǎng)上住宿預(yù)訂公司Booking.com而言，他們便針對(duì)其網(wǎng)站的相關(guān)搜索及收藏夾進(jìn)行用戶分析。根據(jù)用戶網(wǎng)站搜索行為及用戶特點(diǎn)，進(jìn)行高關(guān)聯(lián)度的自動(dòng)化郵件觸發(fā)。如根據(jù)用戶所在城市，自動(dòng)觸發(fā)一封目的地酒店推薦郵件，并以更細(xì)化的“本周特惠”、“評(píng)價(jià)”、“價(jià)格”、“酒店類型”等多緯度信息內(nèi)容著手，促成用戶決策下單。配合用戶完成付款及離店后的關(guān)懷類郵件發(fā)送，整個(gè)自動(dòng)化郵件營(yíng)銷流程，不但高效促成訂單轉(zhuǎn)化，更有利于加深用戶對(duì)網(wǎng)站好感，提升用戶體驗(yàn)度。
2013梅花網(wǎng)開放日——電子商務(wù)營(yíng)銷專場(chǎng)活動(dòng)在各位營(yíng)銷專家的精彩演講中順利落下帷幕。作為梅花網(wǎng)的長(zhǎng)期郵件營(yíng)銷合作伙伴，謝晶表示：“webpower中國(guó)區(qū)作為郵件營(yíng)銷行業(yè)的領(lǐng)先者，一直肩負(fù)著推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重任，我們?cè)跒殡娮由虅?wù)行業(yè)提供最完善的一站式郵件營(yíng)銷平臺(tái)、全案執(zhí)行策劃和定制化服務(wù)之外，也將持續(xù)地為大家分享更多的實(shí)戰(zhàn)案例。”