繼5月7日樂(lè)視TV超級(jí)電視產(chǎn)品發(fā)布后，知情人士透露，樂(lè)視TV 將于6月5日在京舉行主題為超級(jí)電視需要放心服務(wù)的發(fā)布會(huì)。據(jù)悉，屆時(shí)樂(lè)視TV將公布超級(jí)電視的營(yíng)銷(xiāo)模式、物流方案、售后細(xì)則及客服策略。
在營(yíng)銷(xiāo)上，樂(lè)視將采取以用戶(hù)為主導(dǎo)的“CP2C”，讓產(chǎn)品能夠全流程直達(dá)用戶(hù)。在銷(xiāo)售渠道上，超級(jí)電視將通過(guò)樂(lè)視自建的電商平臺(tái)樂(lè)視商城實(shí)現(xiàn)。在銷(xiāo)售價(jià)格上，超級(jí)電視的旗艦型產(chǎn)品X60售價(jià)僅6999元；普及型產(chǎn)品S40售價(jià)1999元。用戶(hù)初次購(gòu)機(jī)需加收490元/年的樂(lè)視網(wǎng)TV版服務(wù)費(fèi)，除了可觀看傳統(tǒng)電視和全網(wǎng)免費(fèi)內(nèi)容外，還可尊享樂(lè)視獨(dú)家的在線1080P+杜比內(nèi)容+在線3D電影等內(nèi)容。第二年起用戶(hù)可自主選擇是否續(xù)費(fèi)，不付費(fèi)用戶(hù)，依然可享有其他智能電視所能提供了所有免費(fèi)服務(wù)。
超級(jí)電視以“兩倍的性能，一半的價(jià)格”，受到眾多消費(fèi)者的歡迎。但是人們對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)模式的超級(jí)電視仍存在物流和售后等方面的顧慮。
據(jù)悉，樂(lè)視超級(jí)電視的物流配送方案，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、配送模式、物流布局和承運(yùn)商分布等。對(duì)于消費(fèi)者非常關(guān)心的售后服務(wù)和客服策略，樂(lè)視TV也已經(jīng)做出嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃。
樂(lè)視TV銷(xiāo)售副總裁張志偉表示，我們的服務(wù)目標(biāo)是快速化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化，高效直達(dá)用戶(hù)。樂(lè)視將建立完善的售后管理體系，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中的上門(mén)時(shí)間、技術(shù)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度和顧客舒適度進(jìn)行全流程的監(jiān)控和訪問(wèn)。根據(jù)顧客的感受，制定和修改標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，提高顧客感受。有分析人士也指出，與普通消費(fèi)品不同，電視的物流配送比較復(fù)雜，耗費(fèi)的人力物力更多。樂(lè)視自建的電商體系是否完善，售后服務(wù)能否滿(mǎn)足用戶(hù)需求，都有待時(shí)間檢驗(yàn)。