互聯(lián)網(wǎng)用戶研究一般分為定量、定性分析。定量，即用大量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，告訴你問題是什么，可能發(fā)現(xiàn)的僅僅是一個(gè)趨勢(shì)，宏觀不具體;定性，即用典型用戶訪談研究分析問題，搞清楚問題為什么原因，用來(lái)佐證定量分析得到的問題，繼而提出問題具體解決方案。
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，不同成員進(jìn)行用戶調(diào)查目的不同，調(diào)查報(bào)告產(chǎn)出物都不相同。
如果是用研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶調(diào)查，他們產(chǎn)出的報(bào)告會(huì)詳細(xì)介紹調(diào)查背景、問題是什么、為什么會(huì)是這樣;如果是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行用戶調(diào)查，則需要產(chǎn)出的報(bào)告通常會(huì)深入到問題具體產(chǎn)品形式上的解決方案。
近期我在定性分析過程中，使用了在線問卷調(diào)查方式進(jìn)行收集用戶反饋。問卷的問題設(shè)置方式我就不多說了。這里從產(chǎn)品經(jīng)理角度，分享一下互聯(lián)網(wǎng)用戶研究調(diào)查報(bào)告PPT寫法。
Page 1
首頁(yè)
內(nèi)容：xxxx調(diào)查報(bào)告 作者 分享時(shí)間
要求：首頁(yè)簡(jiǎn)單大氣，醒目。
Page 2
目錄
內(nèi)容：首頁(yè)、目錄、調(diào)查目的、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)說明、調(diào)查展示、調(diào)查分析、調(diào)查結(jié)論、效果評(píng)估
要求：
1、目錄頁(yè)，可以清晰的告訴參會(huì)人員你此次調(diào)查報(bào)告的分享思路。
2、一般采用總-分-總或者分-總的分享思路。即是什么、為什么、怎么辦的方法論。當(dāng)然，調(diào)查報(bào)告的背景介紹肯定需要放在報(bào)告前幾頁(yè)，后面才是報(bào)告主體內(nèi)容頁(yè)，采用方法論分享思路即可。
3、調(diào)查報(bào)告PPT結(jié)構(gòu)介紹：
調(diào)查背景：調(diào)查目的、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)說明。
是什么，即調(diào)查展示部分。
為什么，即調(diào)查分析部分。
怎么辦，即調(diào)查結(jié)論部分。
效果評(píng)估，即驗(yàn)證解決方案有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)。一般產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有明確的KPI，做任何事情都需要KPI考核。所以既然此報(bào)告產(chǎn)出了大致的解決方案，那最后一頁(yè)需要效果評(píng)估來(lái)說明一些考核KPI，去驗(yàn)證你解決方案的最后效果是有效的。
Page 3
調(diào)查目的
說明進(jìn)行此次調(diào)查的目的是什么，是為了解決什么問題。包括簡(jiǎn)單調(diào)查背景介紹和明確的調(diào)查目的。解決某個(gè)問題，切忌目的分散，最終導(dǎo)致調(diào)查過程中干擾太多，調(diào)查效果太差，最終解決不了任何問題。
Page 4
調(diào)查方法
用戶取樣方法：是有效覆蓋樣本、還是隨機(jī)抽取樣本。用戶取樣方法不一樣，最終產(chǎn)出調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)目的就不一樣。若用戶取樣為有效覆蓋樣本，則表示參與調(diào)查的人能代表一類人，數(shù)據(jù)具有說服力。若用戶取樣為隨機(jī)樣本，則調(diào)查報(bào)告參與調(diào)查的人只能代表一部分人，說明存在的問題。
調(diào)查形式：電話訪談、在線問卷、焦點(diǎn)小組等形式。
Page 5
數(shù)據(jù)說明
有效樣本數(shù)量，參與調(diào)查人數(shù)，篩選不符合要求的樣本數(shù)，最終留下有效樣本數(shù)。
調(diào)查日前，說明數(shù)據(jù)有效時(shí)間。
調(diào)查工具，說明使用調(diào)查的工具，比如電話、某個(gè)調(diào)查網(wǎng)站等，說明調(diào)查工具可靠性。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查之后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工具，比如Excle、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具等，說明統(tǒng)計(jì)工具和數(shù)據(jù)可視化的合理性。
一般情況下，數(shù)據(jù)說明如果不夠詳細(xì)，也可以合并到Page 4中。
Page 6
調(diào)查展示
針對(duì)調(diào)查的所有問題，挨個(gè)進(jìn)行調(diào)查用戶回答情況說明答題情況，即針對(duì)那些調(diào)查問題，用戶說了什么。分頁(yè)介紹每個(gè)問題的回答情況。
Page 7
調(diào)查分析
針對(duì)用戶的回答，對(duì)調(diào)查的問題進(jìn)行逐一分析。問題分析出的原因，有用戶自己說明的，也有產(chǎn)品經(jīng)理合理的推算。用這些分析來(lái)說明用戶回答中的問題的合理性。
調(diào)查分析，可挨個(gè)問題分頁(yè)分析。
Page 8
調(diào)查結(jié)論
最后的調(diào)查結(jié)論，用來(lái)說明：通過此次調(diào)查你發(fā)現(xiàn)了什么事實(shí)，通過調(diào)查知道了原因。結(jié)論中，重要的是你要采用什么方法去抑制或者增加這個(gè)事實(shí)的發(fā)生。
即最后給出問題的解決方案：
如果該問題對(duì)整個(gè)產(chǎn)品是良性的，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要想出解決方案增加該問題的發(fā)生;
如果該問題對(duì)整個(gè)產(chǎn)品是有害的，那作為產(chǎn)品經(jīng)理就需要想出解決方案抑制該問題的發(fā)生;
解決方案，可分頁(yè)說明。
Page 9
效果評(píng)估
若調(diào)查報(bào)告只給出了問題的解決思路，即拋磚引玉，那此頁(yè)的效果評(píng)估就不用去說明;
若調(diào)查報(bào)告對(duì)問題進(jìn)行了可執(zhí)行方案的說明，則此頁(yè)有必要說明一下上線多久后對(duì)你解決方案考核的KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)。用以說明你的方案不是吃素的，是經(jīng)得起驗(yàn)證的。
Page 10
Thanks!
此頁(yè)表示謝謝參與，也可以當(dāng)做問答環(huán)節(jié)。
不想錯(cuò)過Gauin的分享，請(qǐng)加微信公眾賬號(hào)GauinBlog為好友，或者用微信掃描二維碼。
