郵件營銷一直在談A/B test ，但我不得不說，目前部分企業(yè)郵件營銷人員在測試上已經(jīng)過多地糾結(jié)于打開率、點(diǎn)擊率等這些數(shù)據(jù)的增長了！為甚么呢？ webpower中國區(qū)首先請大家重新思考一下，在郵件營銷活動KPI指標(biāo)下，我們的終極目標(biāo)是什么？毫無疑問，增加銷售和轉(zhuǎn)化。因此，我們有必要從打開率和點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)移視線，重新開始審視如何正確使用A/B test，以使我們不至于因小失大，影響郵件營銷帶來的整體銷售及轉(zhuǎn)化效果。
我們正在如何使用A/B test？
在郵件營銷中，我們通常是利用A/B test方法來提升郵件營銷活動，郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)研究實(shí)踐也表明，A/B test在了解用戶需求以及增加用戶互動性的決策中，是一種非常安全、科學(xué)的方法及過程。郵件營銷人員利用A/B test的傳統(tǒng)做法是，首先，給所有用戶列表中的一小部分用戶發(fā)送兩種不同的郵件活動，這兩種測試郵件活動除了一些細(xì)小的差別，其他都一樣，以便于郵件營銷人員可以找到導(dǎo)致郵件營銷效果增長或下降的單個(gè)因素。例如，測試不同主題行對郵件打開率的影響，或者測試郵件中不同的CTA按鈕或圖片對點(diǎn)擊率的影響。然后，以這一小部分用戶的測試結(jié)果作為參考依據(jù)，選擇最佳實(shí)踐去優(yōu)化郵件營銷活動，并在剩下的大部分用戶中進(jìn)行應(yīng)用。
A/B test優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的最佳方法：測試全部郵件
由于很多的郵件活動都是一次性的或具有時(shí)效性的活動，如具有時(shí)間敏感性的限時(shí)銷售或短時(shí)促銷，在做測試的時(shí)候，我們首先應(yīng)該考慮的是應(yīng)該如何盡可能獲得更多的銷售量、銷售線索或轉(zhuǎn)化，而非僅僅獲得更多的打開或點(diǎn)擊。
優(yōu)化轉(zhuǎn)化效果的最佳方法是測試全部的郵件。這意味著替代只對一次性的單一促銷郵件進(jìn)行測試，取而代之，對郵件活動中的所有郵件類型進(jìn)行測試，以便找到對用戶最具吸引力和能夠刺激更多用戶購買的郵件。例如，在針對增加打開率的測試中，替代僅僅發(fā)送單一的提供15%折扣的郵件，同時(shí)提供另一個(gè)購物即送免費(fèi)禮品的郵件活動，以找到對用戶來說最有效的活動類型，使郵件活動效果最大化。
A/B test提高打開率、點(diǎn)擊率的策略
另外，即使你利用A/B test優(yōu)化打開率，但是獲得的信息也只是對針對性的個(gè)體或一次性活動有作用，而不能為將來的活動提供指導(dǎo)建議。通過對不同類別的郵件進(jìn)行測試，就可以獲得更多關(guān)于用戶最想接受到的郵件內(nèi)容類型以及事實(shí)上可以驅(qū)動收入的郵件類型等這方面的不同角度和視野。
但是針對打開率和點(diǎn)擊率進(jìn)行測試也非常必要，但是在什么情況下應(yīng)用比較適合呢？郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)認(rèn)為，對于自動觸發(fā)郵件以及那些在每次活動中都保持相同郵件內(nèi)容的郵件類型，如確認(rèn)郵件或以響應(yīng)用戶特定行為為基礎(chǔ)的郵件，比較適合進(jìn)行以打開率和點(diǎn)擊率為目的的測試。由于這些郵件前后都是連貫一致的，郵件營銷人員可以通過打開率和點(diǎn)擊率測試而非轉(zhuǎn)化測試以增加郵件活動效果。在進(jìn)行以提高打開率為目的的測試時(shí)，還要特別注意，不要僅僅以為擬定兩個(gè)不同主題行就能測出哪個(gè)主題更好。應(yīng)用嘗試使用明顯不同的主題行進(jìn)行測試。例如，嘗試測試主題行中大寫和小寫字母，數(shù)量和數(shù)值，甚至是特殊符號使用的區(qū)別。而對優(yōu)化點(diǎn)擊率進(jìn)行測試的元素非常多，最通常的元素是對郵件中的CTA按鈕以及按鈕的顏色、位置等。
A/B test應(yīng)該遵循什么測試順序？
webpower中國區(qū)認(rèn)為，在郵件營銷的A/B test中，應(yīng)該優(yōu)先以轉(zhuǎn)化測試和內(nèi)容測試為主，然后才是點(diǎn)擊率測試，最后是打開率測試，在測試等級順序中，轉(zhuǎn)化應(yīng)該放在第一。