在給Surface RT降價(jià)150美元后，微軟剛剛又確認(rèn)配置更高的Surface Pro也降價(jià)100美元。這次促銷將持續(xù)8月29日，涉及美國(guó)、加拿大、中國(guó)大陸、香港以及臺(tái)灣地區(qū)。其中中國(guó)大陸地區(qū)的Surface Pro降價(jià)800塊人民幣。
這一系列的降價(jià)促銷活動(dòng)，加上之前微軟在10-K文件中披露的一項(xiàng)數(shù)據(jù)——即從去年10月份Surface發(fā)布至今年6月30日，該系列產(chǎn)品總共為微軟帶來了8.53億美元的收入，讓人理所當(dāng)然地得出一個(gè)結(jié)論：微軟的Surface是個(gè)失敗的產(chǎn)品。
從營(yíng)收水平上看，是這樣的。因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品誕生后如果沒有為公司賺到錢，那它基本上就是去了存在的價(jià)值。為什么這樣說？因?yàn)榘凑?.53億美元的收入推算，微軟在兩個(gè)季度內(nèi)的Surface產(chǎn)品銷量大約在150至170萬臺(tái)之間，而蘋果僅在2013年第三季度就賣出了1460萬臺(tái)iPad。
在給Surface RT降價(jià)后，微軟的Surface產(chǎn)品庫(kù)存產(chǎn)生了9億美元的減值，而該系列發(fā)布至今的總收入還不及這塊損失來得多。所以Surface根本沒有為微軟賺到錢。
但我們跳出Surface這個(gè)微軟單一的產(chǎn)品序列，從大的方面看的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)Surface的銷量不佳反映出來的，實(shí)質(zhì)上是Windows 8系統(tǒng)的巨大失敗。我想說的是，Surface這個(gè)硬件設(shè)備，本身是沒有錯(cuò)的，它并不是一件失敗的硬件。
無論從工業(yè)設(shè)計(jì)，還是從后期的市場(chǎng)推廣上，Surface都不亞于蘋果的iPad以及其他任何一個(gè)品牌的平板設(shè)備。在打造Surface這臺(tái)硬件設(shè)備上，微軟下的功夫不亞于Xbox。無論Surface是被定義為一臺(tái)平板電腦還是一臺(tái)變相“超極本”，你始終無法否認(rèn)Surface的硬件做工是世界一流的。
但問題出在了Surface的操作系統(tǒng)上。影響一臺(tái)硬件設(shè)備使用體驗(yàn)的最直接的因素，就是它的操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)決定了用戶與硬件之間的互動(dòng)方式，直接決定了用戶對(duì)這臺(tái)設(shè)備的喜好程度。接下來我們討論下為什么微軟的Windows操作系統(tǒng)才是最根本的失敗者。
平臺(tái)分裂導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳
跟蘋果采取的戰(zhàn)略不同的是，微軟沒有把智能機(jī)與平板設(shè)備統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)（如iOS），而是分別開發(fā)了不同的系統(tǒng)，甚至在平板這個(gè)硬件載體上還存在兩種版本的系統(tǒng)：Windows RT與Windows 8。
這樣做首先會(huì)造成一個(gè)問題，即用戶在手機(jī)端與平板端的體驗(yàn)不連貫，相互隔絕。這是造成Surface市場(chǎng)表現(xiàn)欠佳的一個(gè)重要因素。此外，同樣都是Surface系列，微軟卻安裝了兩種不同的系統(tǒng)，不但操作方式有差別，使用的應(yīng)用也有差別。
在Windows RT平臺(tái)上，用戶只能使用微軟商店里的應(yīng)用，而無法把它當(dāng)做一臺(tái)PC；在桌面模式下，也只能使用預(yù)裝的幾個(gè)Office程序。對(duì)比Surface Pro，Windows 8操作系統(tǒng)，Windows應(yīng)用商店、傳統(tǒng)的PC程序都可以運(yùn)行，而且有完整功能的桌面模式。
同一個(gè)系列的產(chǎn)品卻有著如此凌亂的平臺(tái)分裂感，這不但導(dǎo)致Surface市場(chǎng)定位困難，也給用戶體驗(yàn)大打折扣。
蘋果在給iPad區(qū)分價(jià)格區(qū)間時(shí)，用的是容量大小與斷代，如iPad 2、The New iPad同臺(tái)銷售，給用戶提供了階梯價(jià)格，同時(shí)保證了平臺(tái)的連貫性，也就保證了用戶體驗(yàn)的一致。
Windows 8操作系統(tǒng)“尷尬”的操作方式
對(duì)于Windows RT為什么要保留桌面模式，微軟曾給出了一個(gè)“幽默”的答復(fù)：這樣用戶就可以很快適應(yīng)在Surface上使用Office了。如果我是Windows RT的負(fù)責(zé)人，就絕對(duì)不會(huì)保留桌面模式。你這個(gè)平臺(tái)既然只能安裝商店里的程序，也就是說，除了Office外，你的99%的應(yīng)用都要在Metro模式下運(yùn)行，為什么還要單獨(dú)弄一個(gè)桌面環(huán)境呢？
當(dāng)你把Surface拿到手里的時(shí)候，不用鼠標(biāo)和物理鍵盤，只用觸摸，我相信沒有人會(huì)認(rèn)為Windows 8的桌面模式很好用的。在Surface發(fā)布時(shí)，外媒的評(píng)測(cè)記者無一例外地都在“吐槽”桌面模式下的觸控體驗(yàn)很糟糕。
這就要求你必須用鼠標(biāo)去操作。如果你需要一個(gè)鼠標(biāo)，這就意味著很多程序你不能用手去完成，也就意味著在這種情況下Surface失去了平板的意義，只是一臺(tái)PC。微軟對(duì)它的定位也是PC，但在Metro界面下呢？用戶又可以像其他平板那樣去用手操控。
這樣一個(gè)讓用戶來回折騰的系統(tǒng)注定要失敗。如果你是一臺(tái)PC，就不要有觸摸功能，就像現(xiàn)在市面的很多配備觸控屏的超極本一樣，把手架在空中伸過去滑來滑去，很累，效率很低，體驗(yàn)很不好。
Surface的平板“造型”說明微軟是要拿它跟主流平板電腦抗衡的，但Windows 8這個(gè)系統(tǒng)在Surface這樣的硬件載體上，發(fā)揮的性能十分受限制。
在我看來，Surface應(yīng)該采取這樣的戰(zhàn)略：操作系統(tǒng)一律使用Windows RT，但去除桌面模式。Windows 8壓根就不要出現(xiàn)在一臺(tái)你期望用戶在某些場(chǎng)景下還拿它當(dāng)平板用的設(shè)備上，PC跟平板混在一起，這是微軟在Surface 身上犯得最大的錯(cuò)誤。
Windows 8 普及緩慢
導(dǎo)致Surface市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的原因，除了上述的平臺(tái)分裂與操作方式體驗(yàn)不佳外，還有一個(gè)宏觀的原因就是微軟這個(gè)新系統(tǒng)整體的普及率較低，速度也很緩慢。市場(chǎng)對(duì)于微軟在Windows 8這一代操作系統(tǒng)中提出的許多概念仍然存有抵觸情緒。
根據(jù)8月1日Net Applications最新的一次統(tǒng)計(jì)，在全球桌面操作系統(tǒng)中，Windows系統(tǒng)占了91.56%，其中Windows 7占44.49%，Windows XP占37.19%，而推出已經(jīng)11個(gè)月的Windows 8僅占5.4%。
這個(gè)表現(xiàn)與當(dāng)年Windows 7取代Windows Vista時(shí)的情境相差甚遠(yuǎn)。在操作系統(tǒng)上，市場(chǎng)最熱衷的，還是Windows 7和Windows XP。Windows 8這一炮根本沒打響，也嚴(yán)重拖累了搭載著該系統(tǒng)的硬件設(shè)備，尤其是Surface這樣的平板類設(shè)備。在人們還沒有掌握PC端的Windows 8時(shí)，就把它放在移動(dòng)端上，用戶自然是接受不了的。
把Surface定位為平板電腦，統(tǒng)一成Metro界面的操作系統(tǒng)，去除桌面模式，打通手機(jī)與平板端，降低配置（降到現(xiàn)在的RT水平即可，從而降低成本與售價(jià)）。這樣或許才是挽救Surface系列的最好選擇。