郵件營銷扮演的重要角色之一就是定位及培育潛在消費者,然后使其轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻�，再鼓勵客戶成為重�?fù)購買客戶，讓最終然重復(fù)客戶變成忠誠客戶。以下郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)就告訴你如何利用郵件營銷來成功驅(qū)動會員忠誠度計劃。
會員忠誠度計劃有很多形式，這些計劃的目的是通過設(shè)計一套鼓勵客戶重復(fù)購買的策略，以促使客戶消費更多。如以下是一些常規(guī)的會員忠誠度計劃的類型：
免運費計劃：如亞馬遜的Amazon Prime服務(wù)，提供免運費或運送升級服務(wù)、搶先購物、折扣或其他特殊服務(wù)。
獎勵計劃：對會員購物、瀏覽、內(nèi)容分享等行為給予積分獎勵，會員可以用積分兌換商品、折扣、升級服務(wù)和其他福利。
俱樂部計劃：這是付費計劃，如加入葡萄酒俱樂部，每隔幾個月可以享受運送選擇服務(wù)。其他的應(yīng)用該計劃的行業(yè)包括：書籍、鮮花、啤酒等。
自動購買或庫存補充計劃：客戶直到他們?nèi)∠岸伎梢再徺I該產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在設(shè)定的時間間隔里自動出貨，并在出貨時從客戶的信用卡收費。其他應(yīng)用該計劃的行業(yè)包括：維生素、尿布、美容產(chǎn)品、墨盒和寵物食品等。
建立會員忠誠度計劃的4個郵件營銷策略
如果你已經(jīng)知道郵件營銷在推動用戶互動參與、初次購買和重復(fù)購買上的重要作用，那么如何利用郵件營銷去幫助企業(yè)驅(qū)動獎勵、頻繁購買等會員忠誠度計劃，以提高企業(yè)的銷售收入？以下的這4個郵件營銷策略，可以有效地幫助企業(yè)建立會員忠誠度計劃。
1. 加入郵件：當(dāng)用戶訂閱你的品牌郵件或加入你的會員忠誠度計劃時，是教育新會員的很好機會。
1）對于通過網(wǎng)站剛剛加入新訂閱用戶的客戶，國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)建議專門發(fā)送一封加入郵件，并通過發(fā)送一系列的郵件告訴用戶你的詳細獎勵計劃、庫存補充計劃或其他計劃。
2）對于通過購買產(chǎn)品、獎勵計劃或其他活動加入你的數(shù)據(jù)庫或郵件營銷計劃的客戶，發(fā)送一封郵件提醒他們具有的權(quán)益，目前在計劃中所處狀態(tài)，以及如何充分利用計劃的權(quán)益等信息。
3）對于沒有加入你的會員忠誠度計劃的新客戶，發(fā)送一封郵件解釋你的會員忠誠度計劃的概況、好處以及如何幫助他們節(jié)約費用，并告知他們沒有加入計劃而可能失去的其他利益。
2. 售后郵件：使用售后郵件去向上銷售或推銷你的獎勵計劃、庫存補充計劃或相似活動計劃。提醒非會員客戶，他們錯失的權(quán)益。以及及時告訴已有會員他們目前所處的獎勵級別，提醒他們目前享有的會員權(quán)益，并告知他們?nèi)绾尾扇⌒袆荧@得更高級別的獎勵。
3. 續(xù)約郵件：對于一部分要求交納年度會員費用的忠誠度計劃。建議在開始的幾個月里，創(chuàng)建并給會員發(fā)送一系列包含折扣、早期續(xù)約價格優(yōu)惠以及折扣優(yōu)惠倒計時等信息內(nèi)容的郵件。
4. 行為基礎(chǔ): 以客戶行為為基礎(chǔ)的郵件營銷活動是給予郵件營銷人員的另外一個營銷機會。
1）如果參與了Amazon Prime服務(wù)計劃的客戶在幾個月內(nèi)并沒有采取任何購買行為或瀏覽行為，那么市場營銷人員該如何做呢？ webpower中國區(qū)認(rèn)為，可以考慮主動地自動發(fā)送一系列關(guān)于相似付費計劃的郵件，以激活那些非活躍的用戶。
2）而對于那些非會員的活躍客戶應(yīng)該怎么辦呢？你如果想留住他們，建議給他們發(fā)送一系列充滿“驚喜愉悅”的郵件，如享受一次會員額外優(yōu)惠，并在郵件中告知他們目前或者曾經(jīng)錯過的權(quán)益，以鼓勵他們加入會員忠誠度計劃。
3）識別那些對獎勵計劃或俱樂部計劃進行了了解，但并未正式加入這些計劃的訂閱用戶或客戶，把他們列入瀏覽丟棄郵件營銷計劃，用郵件去教育他們各種會員忠誠度計劃的價值所在。