作為電子商務(wù)的一個(gè)垂直領(lǐng)域，醫(yī)藥電商從誕生以來一直保持著神秘、低調(diào)的色彩。但這絲毫不影響媒體和各界對這個(gè)行業(yè)的濃厚興趣和關(guān)注度，有人說這是醫(yī)藥電商發(fā)展的最好時(shí)代，也有人說醫(yī)藥行業(yè)“內(nèi)憂外患”，而我們不得不承認(rèn)，醫(yī)、藥和電商這些元素正在金象網(wǎng)等醫(yī)藥電商典范企業(yè)身上進(jìn)行著一種奇特而高效地融合。
金象網(wǎng)以8人團(tuán)隊(duì)起家
2006年底，國家藥監(jiān)部門發(fā)放第一批“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書”，北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司等四家連鎖藥店獲得“牌照”。2007年6月，金象網(wǎng)以金象大藥房官方網(wǎng)站的身份亮相，并向各界揭開了神秘的面紗。
近日，在金象網(wǎng)投放給用戶的會員手冊里，扉頁頁面里有一段金象網(wǎng)CEO牛征曌寫的話：“我于2006年12月進(jìn)入金象網(wǎng)，擔(dān)任常務(wù)副總。那一年我33歲，公司8個(gè)人，每天幾十個(gè)電話，十多個(gè)訂單，還沒有網(wǎng)站。2007年某一天，我們激勵說，如果單天賣到2萬元，我們就去大吃一頓。結(jié)果很快就做到了，我們?nèi)ス九赃叺陌蛧家鲁粤艘活D，坐了兩桌。再后來，每天都過2萬，年底我們合并了健禹門店，設(shè)立了物流部，那時(shí)公司不到40人……”
“33歲的創(chuàng)業(yè)者，8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，每日10多張訂單”這些數(shù)字勾勒出金象網(wǎng)創(chuàng)業(yè)初期最原始的狀態(tài)。牛總回憶說：“那時(shí)候剛上線的網(wǎng)站是一個(gè)最基礎(chǔ)的階段，承擔(dān)了最簡單的下單功能。”而后的6年發(fā)展過程中，金象網(wǎng)一直堅(jiān)持以官網(wǎng)為最重要的經(jīng)營陣地，歷經(jīng)了10余次改版，不斷收集和整理用戶意見。最近，金象網(wǎng)將再次上線新版的網(wǎng)站，力求提供給用戶更流暢，更便捷的用戶體驗(yàn)。
商品品類力求全面精品
目前，金象網(wǎng)上展示和銷售的商品有近10000余種，涵蓋了日常用藥、慢性病藥、男科婦科、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等13大品類。與線下門店相比，北京一個(gè)100平米的門店通常僅能展示2000余種商品，部分二線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的藥品儲備更為匱乏。金象網(wǎng)憑借可以無限擴(kuò)展的虛擬貨架，不斷擴(kuò)大商品品類，求精求全。而網(wǎng)上藥店依托全國配送優(yōu)勢，成為消費(fèi)者藥品購買的新選擇。另外，網(wǎng)上購藥的選擇和收貨環(huán)節(jié)相比之下更加方便和隱秘，這也會讓用戶避免一些特殊商品的購買尷尬。
正如�？偹f：“互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)大的發(fā)展環(huán)境越來越成熟，消費(fèi)者已經(jīng)有著非常成熟的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和商品辨識經(jīng)驗(yàn)。我們所做的最大工作，就是挑選優(yōu)質(zhì)的商品，以更有競爭力的價(jià)格，配合最好的服務(wù)和最快的配送速度，服務(wù)消費(fèi)者。”
服務(wù)力保專業(yè)創(chuàng)新
用戶對于醫(yī)藥電商的服務(wù)專業(yè)性要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他電子商務(wù)行業(yè)，因此，金象網(wǎng)也一直堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展方向。人才配備方面，金象網(wǎng)保證所有坐席客服人員都是畢業(yè)于醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)，可以通過專業(yè)的藥學(xué)知識為顧客解決用藥疑惑。另外，金象網(wǎng)常設(shè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)機(jī)，為顧客進(jìn)行日常用藥指導(dǎo)，建立健康檔案，跟蹤用藥情況，并提供日常養(yǎng)生保健建議。網(wǎng)站方面，金象網(wǎng)開設(shè)“按病找藥”頻道，通過豐富的疾病和健康資訊，幫助用戶自我診斷、自我藥療和養(yǎng)成良好的健康生活習(xí)慣。
今年，金象網(wǎng)也緊隨移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，開發(fā)Ios和Android版本客戶端，吸引移動用戶。同時(shí)，金象網(wǎng)啟動“金小象”擬人化形象，借助微博、微信等新媒體，以更生動、靈活和快捷的方式貼近和服務(wù)用戶。
歷經(jīng)6年的時(shí)間，金象網(wǎng)的內(nèi)部早已發(fā)生了巨大的變化，8人的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已擴(kuò)充超過100人，訂單量也翻了近百倍。而從外部環(huán)境來看，越來越多的連鎖藥店觸網(wǎng)，越來越多的大流量網(wǎng)站加入到藥品零售平臺中來，藥品零售行業(yè)經(jīng)歷了許多重大的變化，金象網(wǎng)的神秘逐漸被 “堅(jiān)持”、“創(chuàng)新”和“引領(lǐng)”的標(biāo)簽所替代。