本期暢郵堂我們將圍繞金融行業(yè)的郵件營(yíng)銷開展話題，為您分享金融行業(yè)的郵件營(yíng)銷營(yíng)銷策略。傳統(tǒng)金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)盛世大環(huán)境之下的變化有哪些呢？郵件營(yíng)銷如何幫助金融行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員更好地服務(wù)用戶呢？第21期暢郵堂，我們邀請(qǐng)到了webpower中國(guó)區(qū)WPOA特約講師Edward，為大家詳盡講述金融行業(yè)開展郵件營(yíng)銷的作用。
傳統(tǒng)金融行業(yè)正逐步變異 新興理財(cái)方式崛起
21世紀(jì)當(dāng)屬互聯(lián)網(wǎng)盛世，在電子商務(wù)浪潮和移動(dòng)化趨勢(shì)擠壓之下，傳統(tǒng)金融行業(yè)究竟發(fā)生了哪些變化呢？還像以往一樣需要用戶等待上門存錢嗎？傳統(tǒng)金融行業(yè)正在逐步變異，新興理財(cái)方式也在不斷崛起。WPOA特約講師Edward為大家分析道，傳統(tǒng)金融行業(yè)有以下兩大重大變化：
投資理財(cái)需求人群轉(zhuǎn)變：逐漸年輕化
眾所周知，傳統(tǒng)金融行業(yè)先前的金融服務(wù)和產(chǎn)品主要是針對(duì)50、60后的中老年人群體。這類群體的特點(diǎn)在于他們擁有較多的資金財(cái)富，有足夠的業(yè)余時(shí)間。但隨著我們進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時(shí)代，一方面，中老年人群體在互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的了解及操作上存在不足。另一方面新生代70、80，甚至90后，他們已經(jīng)步入社會(huì)，并且已經(jīng)開始積累自己的存款財(cái)富，有些還從父輩那代繼承了一定的財(cái)富。所以，區(qū)別于中老年人群體，占了中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的70%以上的新生代不但熱衷于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，而且開始展露出理財(cái)及投資的需求，而傳統(tǒng)金融企業(yè)的目標(biāo)人群也開始向這些年輕人群轉(zhuǎn)變。
投資理財(cái)行為趨勢(shì)：由被動(dòng)變主動(dòng)
另外，與中老年群體不同的是，互聯(lián)網(wǎng)新生代更希望自主便捷地獲得所需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而不想花費(fèi)過(guò)長(zhǎng)的溝通時(shí)間。譬如，我們的父母想買某個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，可能回去銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財(cái)顧問(wèn)，尋求他人幫忙配比和計(jì)劃；而年輕的新生代們更希望的是自己主動(dòng)從各類渠道收集信息，最終決定適合自己的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，并且通過(guò)電話或是網(wǎng)上銀行的方式直接辦理業(yè)務(wù)，而非前往銀行排隊(duì)。
以余額寶的成功為例，WPOA特約講師Edward為大家分享了余額寶是如何針對(duì)理財(cái)投資需求日期增長(zhǎng)的年輕群體“對(duì)癥下藥”的。余額寶是支付寶打造的一個(gè)在線金融服務(wù)產(chǎn)品，上市短短18天時(shí)間內(nèi)，便成功吸引了250萬(wàn)用戶，累計(jì)轉(zhuǎn)存達(dá)到了60億元以上。它的特點(diǎn)就是讓用戶足不出戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松獲取理財(cái)服務(wù)，并且沒(méi)有任何的門檻規(guī)定，即存即用、即用即取，十分便捷高效。
郵件營(yíng)銷為金融行業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多渠道性，傳統(tǒng)金融行業(yè)正在不斷與時(shí)俱進(jìn)，他們需要嘗試更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。郵件營(yíng)銷作為典型的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，經(jīng)過(guò)數(shù)十載的歷練，久經(jīng)沙場(chǎng)，仍然是當(dāng)下最流行、最重要的營(yíng)銷手段之一。郵件營(yíng)銷能夠?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷以及用戶服務(wù)方面帶來(lái)諸多便利，且有著足夠優(yōu)勢(shì)。
1.提升用戶體驗(yàn) 增加購(gòu)買轉(zhuǎn)化機(jī)率
隨著智能手機(jī)收發(fā)郵件越來(lái)越普及化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶擁有充足的時(shí)間、隨時(shí)隨地接收閱讀郵件，并且不會(huì)在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間接到許多騷擾類的營(yíng)銷推廣電話而造成困擾。另外，郵件憑借HTML表現(xiàn)形式，在內(nèi)容設(shè)計(jì)安排上呈現(xiàn)出豐富多樣，吸引用戶細(xì)看，為商家增加購(gòu)買轉(zhuǎn)化機(jī)率的同時(shí)，也大大提升了用戶閱讀郵件的體驗(yàn)度。
2.節(jié)約人力、物力成本
營(yíng)銷手段各式各樣，郵件營(yíng)銷相對(duì)電話營(yíng)銷、短信/彩信營(yíng)銷和DM營(yíng)銷有什么過(guò)人之處呢？WPOA特約講師評(píng)價(jià)說(shuō)：“郵件營(yíng)銷無(wú)需搭建復(fù)雜的設(shè)備、不必聘請(qǐng)大量操作人員、沒(méi)有高昂的印刷制作及物流開銷，更加不用支付給運(yùn)營(yíng)商任何費(fèi)用。基于webpower中國(guó)區(qū)郵件營(yíng)銷平臺(tái)dmdelivery，用戶只需要一臺(tái)電腦、一位設(shè)計(jì)人員和一位操作人員，便能開展郵件營(yíng)銷項(xiàng)目，降低了企業(yè)人力、物力成本。
金融行業(yè)郵件營(yíng)銷應(yīng)用策略集錦
對(duì)于目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人群轉(zhuǎn)變的情況下，金融行業(yè)如何提供給廣大消費(fèi)用戶更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？WPOA特約講師Edward為金融行業(yè)企業(yè)分享了以下幾點(diǎn)郵件營(yíng)銷策略集錦：
1.用戶關(guān)懷：對(duì)于用戶的生日、特別紀(jì)念日進(jìn)行慰問(wèn)，或者對(duì)用戶進(jìn)行生活上的關(guān)懷，譬如節(jié)假日發(fā)送慰問(wèn)類郵件進(jìn)行問(wèn)候；
2.消息提醒：區(qū)別于電子賬單，此類提醒可以是用戶金融產(chǎn)品到期日的友好提示，也可以是用戶購(gòu)買或關(guān)注產(chǎn)品的信息更新。最重要的作用是當(dāng)銀行有任何系統(tǒng)和服務(wù)變更情況時(shí)，可以通過(guò)郵件及其他方式通知用戶；
3.在線購(gòu)買：利用郵件推送金融產(chǎn)品使用戶實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買；
4.金融期刊：一些金融行業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始操作，定制發(fā)送用戶個(gè)性化金融期刊，促使用戶更多、更全面地了解最新的金融行業(yè)資訊情報(bào)，增加企業(yè)與用戶之間的粘合度；
5.在線客服：用戶通過(guò)郵件問(wèn)詢的方式，獲得在線客服的解答，相對(duì)電話客服更節(jié)省時(shí)間，且更具主動(dòng)性和理智型；
6.配合電話呼叫中心：在進(jìn)行電話撥叫前首先對(duì)用戶進(jìn)行一輪郵件發(fā)送，然后根據(jù)用戶打開點(diǎn)擊的情況再安排有針對(duì)性的電話營(yíng)銷，或者在電話營(yíng)銷不能對(duì)用戶表明營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，記錄用戶的郵箱地址，事后觸發(fā)相應(yīng)郵件，最終實(shí)現(xiàn)后續(xù)營(yíng)銷的效果。
郵件營(yíng)銷適用于各行各業(yè)，它幫助金融行業(yè)與目標(biāo)用戶保持更高效、便捷的溝通，不僅提升用戶體驗(yàn)度，使其更有自主性且不遺缺關(guān)鍵信息，而且還提高了金融行業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷效率及價(jià)值。本期暢郵堂非常感謝webpower中國(guó)區(qū)WPOA特約講師Edward的精彩分享，期待下一期的再會(huì)！