2013年9月2-3日，2013TFM&A營(yíng)銷與廣告創(chuàng)新技術(shù)展示會(huì)在上海世貿(mào)商城隆重舉行。webpower中國(guó)區(qū)受邀出席本屆展示會(huì)電子商務(wù)館，并設(shè)立了展臺(tái)。中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表“電商時(shí)代，企業(yè)如何借力郵件營(yíng)銷逆襲而上”的主題演講，揭示郵件營(yíng)銷對(duì)于新時(shí)代背景下電商企業(yè)的重要性，并為眾多營(yíng)銷愛好者提供專業(yè)的郵件營(yíng)銷知識(shí)技術(shù)及案例點(diǎn)評(píng)。
webpower中國(guó)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)區(qū)域
郵件營(yíng)銷成為電商企業(yè)新優(yōu)勢(shì)
根據(jù)2013Marketing Sherpa郵件營(yíng)銷行業(yè)峰會(huì)數(shù)據(jù)顯示，64%企業(yè)意向逐漸增加郵件營(yíng)銷項(xiàng)目的投入預(yù)算比例，小型企業(yè)利用郵件營(yíng)銷工具達(dá)到98%，相對(duì)于5年前上升了34%，由此證明，在國(guó)外，郵件營(yíng)銷模式是各行各業(yè)炙手可熱的營(yíng)銷利器。而國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷表現(xiàn)雖不如國(guó)外，但呈現(xiàn)較快提升的趨勢(shì)，郵件營(yíng)銷對(duì)于國(guó)內(nèi)電商企業(yè)來說意義更為重大。
那么，電商時(shí)代，郵件營(yíng)銷可以為電商帶來怎樣的優(yōu)勢(shì)呢？webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶介紹了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最快的切入點(diǎn)；（2）幫助企業(yè)建立和豐富用戶數(shù)據(jù)庫；（3）最低成本的高精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷工具；（4）更具主動(dòng)性且轉(zhuǎn)化迅速；（5）用戶信息可追蹤，利于優(yōu)化體驗(yàn)度。
電商郵件營(yíng)銷流程優(yōu)化的“黃金定律”
謝晶在會(huì)上表明，電商郵件營(yíng)銷流程需要根據(jù)實(shí)際情況不斷地優(yōu)化調(diào)整，具體可概括為三個(gè)黃金定律，即數(shù)據(jù)整理、郵件設(shè)計(jì)和活動(dòng)優(yōu)化。
首先利用不同渠道、形式收集用戶數(shù)據(jù)，譬如通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、社交媒體等方式，建立用戶eID數(shù)字身份檔案，后續(xù)通過郵件展開進(jìn)一步營(yíng)銷工作。同時(shí)，根據(jù)用戶動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)、興趣價(jià)值維度等不斷豐富用戶的eID屬性。
其次，在郵件設(shè)計(jì)上，要特別注意對(duì)于郵件的頭部區(qū)、導(dǎo)航區(qū)、內(nèi)容區(qū)和底部區(qū)進(jìn)行版式優(yōu)化改善，最熱門或促銷力度大的商品放置頂端，以及通過不同線條、圖形等方式做好板塊內(nèi)容間隔規(guī)劃，在郵件頁面中適當(dāng)穿插通欄廣告等。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，企業(yè)應(yīng)著手開始設(shè)計(jì)響應(yīng)郵件，以適應(yīng)智能化移動(dòng)設(shè)備的閱讀體驗(yàn)。
最后，在活動(dòng)優(yōu)化上，在擁有足夠的用戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)后，對(duì)其發(fā)送個(gè)性化郵件，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推薦顧客最需要的東西，帶來更多的訂單。除此之外，還可以制定每個(gè)用戶的生命周期定律，新用戶購(gòu)買后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)其階段式觸發(fā)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦或資訊類郵件，引發(fā)用戶興趣和購(gòu)買欲。
郵件營(yíng)銷會(huì)員生命周期方案
webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理向在座出席者分享了郵件營(yíng)銷如何規(guī)劃會(huì)員生命周期的案例，以家居家裝行業(yè)為例，在會(huì)員生命周期設(shè)計(jì)上可以劃分為裝修前、裝修中和裝修后三個(gè)階段。裝修前以發(fā)送期刊類郵件為主，并按照不同需求分類進(jìn)行不同期刊類郵件的規(guī)劃。在操作上，即通過抓取字段，上傳同個(gè)郵件模板，根據(jù)字段不同性質(zhì)自動(dòng)發(fā)送不同內(nèi)容的郵件給有不同裝修需求的會(huì)員；裝修中發(fā)送個(gè)性化促銷類郵件，根據(jù)裝修所處的時(shí)間階段及流程分別推送用戶該階段需要的產(chǎn)品的郵件；裝修后主要還是以期刊類郵件為主，但是裝修后的期刊類郵件的內(nèi)容與裝修前不同，主要是通過對(duì)用戶裝修的實(shí)際情況進(jìn)行分析、分類，有針對(duì)性地推送關(guān)于裝修維護(hù)方面的郵件。
謝晶闡述道，webpower中國(guó)區(qū)至今已服務(wù)近千家企業(yè)，所服務(wù)的明星企業(yè)發(fā)送的郵件 80% 是基于會(huì)員生命周期并采用自動(dòng)化及個(gè)性化的發(fā)送機(jī)制，極大的節(jié)省了企業(yè)的營(yíng)銷資源，同時(shí)提高了營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。
webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講
2013TFM&A營(yíng)銷與廣告創(chuàng)新技術(shù)展示會(huì)在歷時(shí)兩天的精彩分享后圓滿結(jié)束。本屆TFM&A是入駐中國(guó)的第4個(gè)年頭，主要分成4大主題會(huì)議廳進(jìn)行：數(shù)字營(yíng)銷與新媒體館、直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫與CRM館、電子商務(wù)館，致力提供國(guó)內(nèi)外行業(yè)前沿趨勢(shì)分析，為營(yíng)銷管理人士提供Digital、Direct、CRM、Data和Online解決方案和最佳實(shí)踐。到場(chǎng)的眾多營(yíng)銷人員紛紛表示獲益良多，對(duì)于電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、社交媒體等都有了新的認(rèn)識(shí)和見解。webpower中國(guó)區(qū)作為此次的參展展商，致力于為大家展示郵件營(yíng)銷行業(yè)的新技術(shù)，解答開展難題，促進(jìn)郵件營(yíng)銷事業(yè)繁榮發(fā)展。