“參與到此次藍(lán)皮書(shū)發(fā)布，又拿到了企業(yè)頒發(fā)的一等獎(jiǎng)，我想請(qǐng)您談下此刻的心情”，在剛剛過(guò)去的“奧克斯空調(diào)2014全球售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)”發(fā)布會(huì)上，奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢(qián)旭峰客串起了主持人的角色。
讓人欽佩的是，這位在半年前剛剛從CFO轉(zhuǎn)型為CEO的女掌門(mén)人，即便是客串主持人也表現(xiàn)出十足的“專業(yè)范兒”，絲毫沒(méi)有臨場(chǎng)上陣的生疏，一如既往的冷靜、睿智。事實(shí)上，錢(qián)旭峰還是這場(chǎng)“全球售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)”發(fā)布會(huì)的“總導(dǎo)演”。
對(duì)錢(qián)旭峰來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)“全球售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)”的發(fā)布在她心中已勾勒許久。這位曾經(jīng)的集團(tuán)CFO自上任總經(jīng)理以來(lái)，認(rèn)真研究了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)深刻意識(shí)到“后端市場(chǎng)”的重要性。“做營(yíng)銷(xiāo)不是說(shuō)一定要在前線拼殺，機(jī)動(dòng)靈活不是說(shuō)簡(jiǎn)單變換進(jìn)攻的方式，而是要變化營(yíng)銷(xiāo)的思維，服務(wù)是后方，但卻有可能是木桶的最短板，我們希望能夠做出一件令行業(yè)觸動(dòng)、令服務(wù)商激動(dòng)，讓消費(fèi)者感動(dòng)的事情。談到發(fā)起這場(chǎng)活動(dòng)的初衷，她如此說(shuō)到。
記者了解到，是錢(qián)旭峰親自設(shè)計(jì)了藍(lán)皮書(shū)的模板和模型，正是她設(shè)計(jì)的方向讓這次的藍(lán)皮書(shū)柳暗花明。這本藍(lán)皮書(shū)的獨(dú)特之處在于，不是簡(jiǎn)單的一次服務(wù)指南的升級(jí)，而是深度闡釋了營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，從營(yíng)銷(xiāo)角度解讀服務(wù)價(jià)值，通過(guò)服務(wù)體系搭建完成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理升級(jí)的全面支持。
2014年，奧克斯空調(diào)將正式邁入20年大關(guān)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這既是值得紀(jì)念的日子也是個(gè)新的起點(diǎn)。對(duì)錢(qián)旭峰而言，將是一次全新的考試。顯然，對(duì)此她已做足準(zhǔn)備。“我覺(jué)得每個(gè)人要有奧特曼的精神，要敢于把自己變成超人，激發(fā)出自己的超能力，去帶動(dòng)周?chē)娜耍覀兊钠髽I(yè)需要的就是這樣的團(tuán)隊(duì)，這樣的精神。” 錢(qián)旭峰曾如此表示。