CRM（會員關系管理系統(tǒng)）將一改高門檻的現(xiàn)狀，有望成為企業(yè)的標配。繼整合騰訊微生活會員卡核心業(yè)務和團隊之后，大眾點評旗下CRM服務品牌“大眾微生活”繼續(xù)深挖CRM市場需求，于近日同步推出“創(chuàng)業(yè)版”和“企業(yè)版”大眾微生活產品。這兩款產品將為不同規(guī)模和發(fā)展階段的本地商戶提供不同功能的CRM服務，幫助本地商戶們實現(xiàn)“粉絲經濟”的零門檻。
據(jù)悉，“創(chuàng)業(yè)版”大眾微生活主要針對中小商戶的CRM需求開發(fā)，而“企業(yè)版”大眾微生活則主要為大型企業(yè)CRM需求服務。 大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，創(chuàng)業(yè)版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點評兩個平臺的移動端發(fā)送會員卡、獲取會員。同時，這些中小商戶還可以通過手機隨時隨地管理會員后臺。“商家可在后臺編輯并發(fā)送多種優(yōu)惠券，如‘新用戶到店即送飲料’、‘老用戶充500送100’等促銷信息。”王雨介紹，“此外，該版本還支持新老用戶的儲值功能，這樣可以同時滿足商家獲取新會員、維護老會員的雙重需求。”
王雨表示，與中小商戶不同的是，大型企業(yè)已經步入發(fā)展穩(wěn)定期甚至是成熟期，它們不再滿足于發(fā)會員卡、發(fā)優(yōu)惠券、會員儲值等CRM需求，而對圍繞會員消費而產生的營銷工具、營銷數(shù)據(jù)、會員積分等功能表現(xiàn)出很強的需求。“因此，企業(yè)版‘大眾微生活’不但包括創(chuàng)業(yè)版所有功能，還增加了會員積分、營銷效果統(tǒng)計、線上支付等升級功能。”王雨表示，“未來，大眾微生活還將幫助商戶增加大眾點評的其他服務，如預訂、外賣等用戶使用非常頻繁的服務，進一步擴大CRM服務內容，不斷豐富用戶的使用場景。”
業(yè)內人士表示，和市場上現(xiàn)有的CRM服務相比，大眾微生活新產品是業(yè)內第一次針對小、中、大型商戶提供定制化CRM產品。“相比其他CRM平臺，大眾微生活具備大眾點評及微信兩大平臺的數(shù)億會員的觸達能力。同時，大眾點評擁有十余年來為本地商戶提供服務的經驗，能夠洞察不同商戶的CRM需求，從而量身定制CRM服務。
據(jù)了解，商戶CRM市場需求巨大。行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示，僅在餐飲行業(yè)有CRM服務需求的商戶已高達百萬級別，然而現(xiàn)有的CRM產品只滿足了不到十分之一的商戶。“大眾微生活新產品不僅涵蓋了會員營銷、會員管理、充值等十余項CRM核心服務，更是降低了本地商戶使用CRM服務的門檻，同時滿足了不同類型企業(yè)的CRM需求，對于發(fā)揮O2O平臺價值具有里程碑式意義。”業(yè)內人士表示。
據(jù)悉，“大眾微生活”是大眾點評在整合騰訊微生活核心業(yè)務和團隊后推出的全新CRM服務品牌，在全新品牌中，大眾點評原電子會員卡服務和騰訊微生活會員卡完全打通后臺，實現(xiàn)會員信息同步和共享，而大眾微生活將利用大眾點評和騰訊兩大平臺在用戶觸達和商戶服務上的優(yōu)勢，構建成為一個覆蓋移動端和PC端的綜合CRM平臺。