酒店預(yù)定 APP，看起來(lái)已經(jīng)是一片紅海了。有像“今夜酒店特價(jià)”這種處理酒店尾房的應(yīng)用，還有像“美團(tuán)酒店”這種酒店團(tuán)購(gòu)服務(wù)，還有提供一站式酒店預(yù)訂服務(wù)的“去哪兒”“快捷酒店管家”等等。而類似于布丁、如家這類的品牌連鎖酒店也都有自己的移動(dòng)應(yīng)用。所以，這次我們不談普通的酒店預(yù)訂，聊一聊酒店里更細(xì)分的服務(wù)種類——鐘點(diǎn)房。
“有間房”是由一個(gè)西安團(tuán)隊(duì)打造的鐘點(diǎn)房預(yù)定專屬 APP(iOS和Android)。它提供的服務(wù)非常簡(jiǎn)單，根據(jù)地理位置為用戶推薦最近的鐘點(diǎn)房，并標(biāo)示出價(jià)格，用戶找到合適的房源后，可以通過(guò)手機(jī)支付直接完成鐘點(diǎn)房預(yù)定。除此之外，有間房還會(huì)自動(dòng)判斷房源種類，08:00-18:00 為鐘點(diǎn)房預(yù)定時(shí)間，18:00- 次日 08:00 自動(dòng)切換為午夜房預(yù)訂模式。
目前，接入有間房的房源多是來(lái)自于大型的連鎖酒店品牌。對(duì)于接入的其他房源，有間房將采取嚴(yán)格的審查機(jī)制，確保用戶入住的酒店質(zhì)量。
在跟有間房的總經(jīng)理秦鵬飛溝通過(guò)程中，我了解到，雖然普通酒店預(yù)訂已經(jīng)有了較為完善的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，但酒店客房出租營(yíng)收中的另一部分——鐘點(diǎn)房，卻始終沒(méi)有妥妥的解決辦法。
造成這種現(xiàn)狀的癥結(jié)有以下幾個(gè)方面：首先，鐘點(diǎn)房具有更強(qiáng)的時(shí)效性。你不能指望預(yù)定鐘點(diǎn)房像是預(yù)定平常的酒店房間一樣為你預(yù)留很長(zhǎng)時(shí)間，并且假設(shè)用戶最終取消了訂單，這個(gè)預(yù)留期間對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)就是直接的損失。
“酒店自然會(huì)擔(dān)心自己的利益受損，針對(duì)這個(gè)，我們目前盡量還是人工的跟進(jìn)，多與酒店溝通，后續(xù)的話，我們會(huì)啟用一個(gè)先行賠付的機(jī)制，對(duì)于確認(rèn)訂單被取消帶來(lái)的損失，由有間房來(lái)?yè)?dān)負(fù)。”秦鵬飛告訴我。
其次，用戶的需求更具有偶然性。普通預(yù)定酒店，在類似于外出、旅行等這種應(yīng)用場(chǎng)景中是近乎剛性的需求，你不預(yù)定就很可能沒(méi)房可住。但鐘點(diǎn)房并非如此。每位用戶對(duì)于鐘點(diǎn)房的需求沒(méi)有一般性規(guī)律，因而鐘點(diǎn)房更偏向于用戶直接到店獲取服務(wù)，這也造成了即便是在今天，很多酒店的鐘點(diǎn)房往往連電話預(yù)訂也不支持。這些現(xiàn)狀共同造成了酒店的鐘點(diǎn)房服務(wù)沒(méi)有跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐。
但是，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，鐘點(diǎn)房收獲的利潤(rùn)往往會(huì)高于酒店普通房間的收入，因而鐘點(diǎn)房的入住率提高是酒店喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情。并且，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，附近到底有哪些地方還有鐘點(diǎn)房，這些信息并不能輕松獲取，這些都給了移動(dòng) APP 進(jìn)入的可能。
但目前，專門針對(duì)鐘點(diǎn)房預(yù)定的應(yīng)用幾乎沒(méi)有。美團(tuán)酒店倒是有一個(gè)專門的鐘點(diǎn)房分類。
聊到目前最大的困難時(shí)，秦鵬飛告訴我，還是出在了具體的線下對(duì)接上。“往往會(huì)有這樣的問(wèn)題，我們跟一些連鎖酒店的總部已經(jīng)談妥了，但到了具體的線下的每一家分店時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。比如用戶打電話咨詢?cè)?APP 上看到的酒店，部分酒店方面卻說(shuō)不支持預(yù)定。更嚴(yán)重一點(diǎn)的，還有少數(shù)酒店不認(rèn)可 APP 上成功的訂單等等。”對(duì)于這些問(wèn)題，秦鵬飛認(rèn)為需要一定的時(shí)間去磨合，并且這也是有間房目前工作的一個(gè)重心。
總而言之，從鐘點(diǎn)房切入酒店預(yù)訂服務(wù)，是一個(gè)非常新鮮的做法，但市場(chǎng)對(duì)它的接受度則還需要一定的時(shí)日來(lái)考量。我們可以耐心地看看市場(chǎng)對(duì)它的反應(yīng)。
順道一提，有間房的網(wǎng)站做的相當(dāng)不錯(cuò)，各位創(chuàng)業(yè)者也要學(xué)習(xí)啊，美觀大氣的網(wǎng)站也是種實(shí)實(shí)在在的宣傳。