在京東和聚美優(yōu)品等電商企業(yè)先后宣布啟動上市后，中國最大的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站天貓終于揭開了其2014年度戰(zhàn)略的冰山一角——2014年已經(jīng)過去了三分之一，在這個被稱為“天貓史上最大變革之年”的時點，借此一窺，業(yè)內(nèi)好奇心再度被激發(fā)：接下來，會看到一個什么樣的天貓？
如果把龐大的阿里系旗下各大電子商務(wù)網(wǎng)站比作是一個漫威宇宙的復仇者聯(lián)盟組織的話，天貓在其中無疑扮演的是“美國隊長”的角色，在淘寶發(fā)展趨于平穩(wěn)后，天貓橫空出世，以新模式重新把阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶入快車道。彼時，阿里巴巴在C2C時代稱霸，天貓這位“美國隊長”則讓阿里繼續(xù)得以在B2C時代引領(lǐng)行業(yè)。
像電影復仇者聯(lián)盟的計劃一樣，其中每一個隊員都可以衍生出來獨立的電影，阿里系旗下的天貓、淘寶、支付寶、余額寶、阿里金融等等都是可以獨當一面的大將。這其中余額寶就像復仇者聯(lián)盟里的鋼鐵俠一樣，剛出生就是高富帥，沒有經(jīng)歷從無到有的艱苦奮斗階段，走過的路子比別人順利了很多;淘寶網(wǎng)就像神盾局一樣，體量最大，能夠給各大英雄提供保姆式的服務(wù)，孵化了一個個能夠幫助阿里征戰(zhàn)的英雄。
今天我們主要講的是電商板塊——“美國隊長”-天貓的戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型。2013年光棍節(jié)350億成交額的帶來的震撼至今延續(xù)，時至今日，天貓的風光在歷年雙11風暴后愈發(fā)奪目——中國B2C市場毫無爭議的老大，強大的一線品牌吸附能力，對線下融合的積極探索(銀泰等)，千人千面的個性化定制和引導。但僅僅雙11是不夠的，既有的探索也要重塑——在日新月異的發(fā)展態(tài)勢下，對新領(lǐng)域、體驗的深挖和創(chuàng)造是永恒的第一主題。“這可能是最好的時代，這必然也是最壞的時代”，制約天貓發(fā)展除了后面的電商群狼在虎視眈眈的追趕外，天貓自身也必定需要內(nèi)部優(yōu)化乃至自我革命，換上新的發(fā)動機。
未來三年我認為有三件事情，是天貓所重視的，必須做好：全球化戰(zhàn)略的布局、用戶遷徙到移動端、升級會員體系。恰好，在4月15日當天，天貓戰(zhàn)略發(fā)布會上也分別做了提及。
全球化戰(zhàn)略布局
全球化是挺能提升IT企業(yè)逼格的一個詞語，聯(lián)想、華為等企業(yè)都喊過這樣的詞匯，并且都在全球化的浪潮中有所動作，華為在國外的收入早已經(jīng)超過了中國本土，而聯(lián)想依靠收購IBM等企業(yè)，成功的打入了歐美國家的市場。天貓作為中國B2C行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)，如果用戶只是中國用戶，怎么好意思和亞馬遜等國外巨頭競爭。4月15日的發(fā)布會上，天貓的負責人喬峰(王煜磊)也表示“從今年的雙11開始，我們甚至要去國外做，不管是歐洲還是美國，我們要有一些比較有影響力的合作，在這些城市，在這些國家在外部能夠把天貓品牌打響”，想象一樣大洋彼岸的美國人也和我們一樣徹夜守候在電腦(哦不，是手機和平板旁邊)，搶貨的情景一定非常有趣。近年來，隨著國家政策的開放和相關(guān)稅收的降低，給了我們本土的電子商務(wù)企業(yè)們海外化更多的可能，而且早在三年前阿里就收購了美國的幾家電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)提供商，早已經(jīng)想到了后續(xù)的戰(zhàn)略。
這里順便插一句，為什么天貓做國際化戰(zhàn)略要比淘寶網(wǎng)更適合?因為國際化是一個系統(tǒng)化的工作，不僅僅需要平臺強大，也需要平臺上的商戶足夠強大。淘寶最大體量很大，但淘寶的商家來做幾百萬個中小企業(yè)，品質(zhì)和規(guī)模到參差不齊，而天貓相比淘寶是個更加規(guī)�；臉藴驶a(chǎn)物，靈活性更高，整體協(xié)調(diào)更為便捷。
把用戶都趕到移動端
在過去的一年中，我們的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們做的一件共同的事情就是：把用戶從PC趕到移動端。優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站方面，PC端看視頻需要加載1分鐘的廣告，而手機端幾乎沒有廣告，或者手機客戶端可以提前看到更新的視頻;趕集網(wǎng)等本地生活服務(wù)網(wǎng)站，如果通過手機租房子的話，會有更多優(yōu)惠的補貼;支付寶等通過PC轉(zhuǎn)賬會收費，通過手機則免費...... 移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面來臨，但我們的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)仍然以PC為主，電子商務(wù)網(wǎng)站的交易額也以PC為主(當然，向美團網(wǎng)這樣的基于本地生活服務(wù)的團購網(wǎng)站移動端早已經(jīng)超過了50%)。天貓2014年將繼續(xù)把用戶從PC遷徙到手機上，這個過程勢必會影響到營收增長，勢必會影響到PC端以往積累的優(yōu)勢。但這是必須的功課，也是主動變革的先導，整個行業(yè)都概莫能外。
當然我能想到的方面，天貓的喬峰也早已經(jīng)想到了，要不然王煜磊就不是喬峰而是慕容復了。并且通過發(fā)言可以看得出來，喬峰等管理層也經(jīng)歷了一番頗為痛苦的抉擇。喬峰在發(fā)言中表示“我們在平衡的過程當中，我們要知道什么東西是要堅持，什么東西是要創(chuàng)新。在無線端，在天貓上創(chuàng)新的膽子要再大一點”，真應(yīng)了那句話“喊破嗓子，不如甩開膀子”。從PC端到移動端的這場改革，做了可能會死，不做一定會死。
會員體系的新升級
有人說，阿里巴巴這樣的企業(yè)，擁有幾個億的用戶，并且擁有這幾億用戶的購買和網(wǎng)絡(luò)行為記錄，而且阿里巴巴旗下的天貓啊，支付寶，聚劃算啥的賬戶都已經(jīng)打通了，他們的會員體系難道不是最牛的嗎?難道還需要改變嗎?事實上，天貓此前擁有的用戶數(shù)據(jù)更多的只是注冊用戶的購買行為數(shù)據(jù)，出了天貓干了什么或者他們來天貓之前在干什么，都不太知道。所以，2013年阿里巴巴做的最重要的一件事情就是戰(zhàn)略入股新浪微博，新浪微博號稱擁有5億的用戶，話句話說新浪微博擁有最廣大網(wǎng)民的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)，當新浪微博和淘寶系的網(wǎng)站打通后，才是真正的社會化電子商務(wù)時代的到來，利用大數(shù)據(jù)的算法，可以把社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)很好的結(jié)合。
就像很多人期許的一樣，天貓的王煜磊也認為最理想的一天就是“用戶拿出手機看天貓時看到的東西是自己喜歡的，或者是通過上億次推薦的，或者是可以看到別人喜歡的東西，通過這樣看到過去營銷的單一方式可以更加的多元化、個性化，可以幫助不同的消費人群掌握到他們的喜好，可以跟他們更深層次的溝通”。當然，這些期許是未來天貓所需要達成的，而且隨著阿里云服務(wù)的建設(shè)落地和人工智能的發(fā)達，不久的將來還真的可以千人千面每個人能在手機屏幕上看到適合自己的信息。
截稿前，阿里巴巴在2013年第四季度的財報剛剛發(fā)布，數(shù)據(jù)顯示阿里巴巴在第四季度的營收達到30.58億美元(約190億人民幣)，而騰訊發(fā)布的2013年4季度財報顯示營收為169.7億人民幣。顯然，阿里巴巴在過去的一季度收入規(guī)模來說已經(jīng)成為亞洲最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，強勁的收入也為天貓等旗下網(wǎng)站未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(本文作者系速途研究院院長丁道師 微博：丁道師 微信公眾：dingdaoshi123)