根據(jù)奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)家電整體市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)12008億元，同比增長(zhǎng)10%；其中，線上銷售716億元，同比增長(zhǎng)120%；線下銷售11292億元，同比增長(zhǎng)7%。電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭之猛，已經(jīng)開(kāi)始擠壓傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展空間。而預(yù)測(cè)顯示，2014年家電市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到12370億元，同比增長(zhǎng)3%；而線上占比將達(dá)到1090億元，同比增長(zhǎng)52%。從數(shù)據(jù)上看，2014年家電整體市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，但值得注意的是，所增長(zhǎng)的部分有很大一部分來(lái)自電商。
喻亮星認(rèn)為：“2014年的家電業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，將繼續(xù)向三個(gè)方面深化變革。一是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，將繼續(xù)推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；二是大數(shù)據(jù)挖掘等新業(yè)態(tài)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的巨大增值；三是產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的互聯(lián)互通。”
電商：2014年家電規(guī)模增長(zhǎng)主力
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，零售領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的步伐也在逐漸加快，也誕生了更多的新型消費(fèi)模式。以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為背景，以電子商務(wù)的發(fā)展為契機(jī)，中國(guó)家電零售業(yè)態(tài)正在進(jìn)入下一個(gè)階段。
據(jù)奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2013年家電市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到12008億元，同比增長(zhǎng)10%；其中家電電商市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅速，達(dá)到716億元，同比增長(zhǎng)120%，大家電、廚電、生活電器的占比分別為45.7%、33.6%和20.7%。；線下銷售11292億元，同比增長(zhǎng)7%。
從奧維咨詢（AVC）全品類電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)品在線上的銷售比重一直在持續(xù)增加。家電企業(yè)在逐漸掌握電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)律，并將電商的運(yùn)營(yíng)當(dāng)作未來(lái)的重中之重。在這樣的局面下，電商將逐漸成為未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的銷售主戰(zhàn)場(chǎng)。
從近幾年家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，中國(guó)家電市場(chǎng)的規(guī)模正在處于平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。由于在前幾年政策刺激時(shí)提前拉動(dòng)了很大一部分市場(chǎng)需求，抵消掉了新品類升溫、更新?lián)Q代的增長(zhǎng)，因此市場(chǎng)雖然火爆依舊，但整體增長(zhǎng)放緩。
據(jù)奧維咨詢（AVC）預(yù)測(cè)，2014年家電市場(chǎng)整體規(guī)模將在12370億元，同比增長(zhǎng)3%；而線上占比將達(dá)到1090億元，同比增長(zhǎng)52%。從數(shù)據(jù)上看，2014年家電整體市場(chǎng)規(guī)模將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，但值得注意的是，所增長(zhǎng)的部分有很大一部分來(lái)自電商。
喻亮星說(shuō)：“電商正在成為銷售端的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)彩電等傳統(tǒng)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的研究，我們發(fā)現(xiàn)大連鎖、區(qū)域連鎖、百貨商超的占比都在下降，取而代之的是專賣(mài)店、社區(qū)店和電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，尤其是電子商務(wù)的表現(xiàn)突出。”
這些變化引發(fā)了一系列的連鎖反應(yīng)。首先是消費(fèi)模式的變化。以往線下選購(gòu)的主模式已經(jīng)變?yōu)榫�下體驗(yàn)、線上銷售，而隨著移動(dòng)支付、電視購(gòu)物等進(jìn)一步的興起，O2O模式的成熟，電子商務(wù)的整體規(guī)模還將進(jìn)一步上漲。
其次是在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到企業(yè)管理、互聯(lián)網(wǎng)子品牌運(yùn)營(yíng)、智能產(chǎn)品研發(fā)、渠道管理、用戶關(guān)系維護(hù)等環(huán)節(jié)當(dāng)中。更有許多新型的模式在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的環(huán)境中興起。如： O2O模式、大規(guī)模定制、社區(qū)店等等。其中當(dāng)屬O2O模式最受業(yè)界關(guān)注。O2O模式將線上豐富的產(chǎn)品信息與優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)相融合，為消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
但這其中也要看到電子商務(wù)目前存在的瓶頸。喻亮星說(shuō)：“家電產(chǎn)品的電商之路由來(lái)已久，但是占比徘徊在低水平上始終是一個(gè)瓶頸，但在2013年這一瓶頸似乎已經(jīng)被打破。截止2013年12月彩電網(wǎng)購(gòu)銷售占比已經(jīng)達(dá)到10.3%，冰箱、洗衣機(jī)的線上比例也接近10%，只有對(duì)售后服務(wù)依賴程度較高的空調(diào)的線上比例低于5%。重要的在于線上網(wǎng)購(gòu)的興起，催生出O2O模式，這對(duì)大家電這樣的耐用消費(fèi)品意義非凡。”
大數(shù)據(jù)：如何分析用戶評(píng)價(jià)
隨著奧維咨詢（AVC）發(fā)布首個(gè)“家電行業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”后，家電行業(yè)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略被首次明確出來(lái)，清晰地規(guī)劃出大數(shù)據(jù)的研究路徑，并在家電行業(yè)中形成三點(diǎn)共識(shí)，即：大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于對(duì)數(shù)據(jù)的解毒能力和快速反映能力，沒(méi)有數(shù)據(jù)的進(jìn)入者將無(wú)力參與到新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)；大數(shù)據(jù)可以獲取用戶的真實(shí)需求，形成差異化的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，帶來(lái)難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和體驗(yàn)改善；數(shù)據(jù)擁有巨大的價(jià)值，但價(jià)值難挖掘、解決方案未成熟。
而隨著奧維咨詢（AVC）“大數(shù)據(jù)解決方案——用戶洞察暨評(píng)價(jià)指數(shù)報(bào)告”（以下簡(jiǎn)稱“用戶洞察”）的推出，上一難題已經(jīng)迎刃而解。該報(bào)告解決了如何搭建用戶評(píng)價(jià)體系并解決用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和售后體系做出切實(shí)有效的指導(dǎo)和建議。
奧維咨詢（AVC）之大數(shù)據(jù)“用戶洞察”共構(gòu)建了三級(jí)指標(biāo)體系，分別從綜合評(píng)價(jià)、商品體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)四個(gè)維度展開(kāi)，通過(guò)把異構(gòu)化的用戶評(píng)價(jià)的海量數(shù)據(jù)整理歸納成標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)義數(shù)據(jù)庫(kù)，分解到幾十個(gè)細(xì)分指標(biāo)中。
“用戶洞察”報(bào)告顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶當(dāng)中，有27.3%屬于商品體驗(yàn)，其中依次關(guān)注的指標(biāo)為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、商品體驗(yàn)、外觀造型和使用感受；在11.7%關(guān)注購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的用戶中，主要關(guān)注點(diǎn)在定價(jià)促銷。
喻亮星說(shuō)：“‘用戶洞察’可以反映出某一行業(yè)、某一品類、某一品牌甚至是某一產(chǎn)品的好評(píng)率、差評(píng)率及問(wèn)題所在。‘用戶洞察’報(bào)告通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)并結(jié)合交易量，能夠獲取用戶真實(shí)體驗(yàn)，幫助企業(yè)尋找問(wèn)題點(diǎn)，從而使企業(yè)改善用戶體驗(yàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。”
以空調(diào)產(chǎn)品為例，以差評(píng)率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，用戶對(duì)空調(diào)的差評(píng)率在10%左右，低于家電行業(yè)整體水平；這其中，用戶更加重視產(chǎn)品的安裝和物流配送，比例高達(dá)38.8%和33.4%；而在產(chǎn)品安裝中用戶對(duì)于安裝費(fèi)用和安裝態(tài)度的差評(píng)又是最高的，前者的差評(píng)率達(dá)到17.4%。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以針對(duì)自身的弱項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整并改進(jìn)，進(jìn)而提高產(chǎn)品營(yíng)銷效率。喻亮星說(shuō)：“用戶體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵，而改善用戶評(píng)價(jià)是促進(jìn)銷售的核心。”
大互聯(lián)：產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈形成
對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)的2013年，互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能化是一個(gè)繞不開(kāi)的話題。2013年在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，家電產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)始終是圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)展開(kāi)。奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)總值為1000億元，而到了2020年，這一數(shù)值將增長(zhǎng)10倍左右，達(dá)到1萬(wàn)億左右的規(guī)模。
與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度較高的黑電，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)品牌的跨界經(jīng)營(yíng)，不僅在渠道模式上出現(xiàn)異化，而且對(duì)盈利模式也發(fā)起了挑戰(zhàn)，甚至影響到產(chǎn)業(yè)鏈格局變化。白電行業(yè)雖然與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度較低，但白電企業(yè)的觸網(wǎng)入云也并不少見(jiàn)。
黑電產(chǎn)品作為家庭互聯(lián)網(wǎng)交流的平臺(tái)的功能會(huì)繼續(xù)完善，五屏之間的互動(dòng)分工會(huì)更加明晰；白電產(chǎn)品作為智能家電的一個(gè)終端，智能化控制的功能也更會(huì)強(qiáng)化。家電智能化將是2014年產(chǎn)品變革勢(shì)的主基調(diào)。
喻亮星表示：“大家電是一個(gè)典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)大潮下轉(zhuǎn)型升級(jí)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行改造。但絕不是拋棄傳統(tǒng)制造，而是用互聯(lián)網(wǎng)的‘開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享’的機(jī)制，體現(xiàn)在 ‘以客戶為中心的’精神對(duì)產(chǎn)品及內(nèi)部流程進(jìn)行再造，從而奠定適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)普及背景下的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。”