視障小伙發(fā)起無障礙支付
視障小伙顧伶磊在用支付寶錢包購物
去年10月份，支付寶的官方微博突然收到一條特殊的私信，私信全部都是針對支付寶軟件與蘋果手機(jī)的Voiceover（蘋果手機(jī)自帶的讀屏軟件）不兼容的問題。這位私信用戶，是一名視障人士，名叫顧伶磊。
顧伶磊2004年從盲人學(xué)校畢業(yè)后，不希望自己的生活像大多數(shù)視障人士被安排好的那樣，去做盲人按摩。他喜歡音樂，還對電腦很感興趣。這位敦實憨厚的小伙子，通過網(wǎng)頁版的讀屏軟件，把屏幕上的文字信息變成聲音，無師自通地學(xué)會了使用電腦。雖然剛開始時，別人下載一部電影只要幾分鐘時間，他手握鼠標(biāo)，要對著電腦滿屏找了一個下午。
2009年，他開了一家淘寶店，賣音響設(shè)備，一口氣圓了自己的兩個夢想。為了工作方便，他買了iPhone手機(jī)，因為iPhnoe有自帶的V oiceover讀屏功能，從此他的生活發(fā)生了巨大變化。
去年10月份，他發(fā)現(xiàn)了還可以微博私信反映問題。于是給支付寶官方微博寫了第一條微博私信：“剛更新了@支付寶錢包客戶端，voiceover的兼容性已經(jīng)有所改善。但是還有兩個比較嚴(yán)重的問題。1.手機(jī)充值輸入完號碼點(diǎn)下一步，到支付信息頁面后，所有按鈕盒信息均不能朗讀，其他地方類似這樣的界面也一樣：2.主界面按鈕的文字信息不在按鈕上而在按鈕下方，而按鈕本身是毫無規(guī)律的數(shù)字。”
對于顧伶磊的找碴，支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理余百樂不僅沒惱反而真切感受到一種“被需要的快樂”。 “可能對常人來說，支付寶錢包只是付款的一種選擇方式，但對視障人士，是生活的重要部分。”
更令他感動的是，顧伶磊提出的意見非常專業(yè)，還給他寫了一份完整的報告，讓他下定決心推動下一代軟件的無障礙更新。
被打動的還有無線產(chǎn)品技術(shù)部的工程師修斯研。這是他第一次真正收到殘疾用戶的體驗反饋。根據(jù)顧提出的意見，他推動了產(chǎn)品十幾個模塊、400多名工程師，在寫代碼時把無障礙改進(jìn)的內(nèi)容都寫進(jìn)去。這位平時寡言的IT宅男難得講了一大通感受：“這是我們國家文明的標(biāo)志。如果產(chǎn)品做出來只是給80%的人用，那說明我們的文明程度還不夠高。我們?nèi)ハ愀�，過馬路的時候，可以聽到嘀嘀嘀的聲音提醒盲人過馬路，但在內(nèi)地，市政的這些設(shè)施都做不到。所以能夠參與無障礙技術(shù)開發(fā)，我覺得是一件很有社會責(zé)任感的事情。”
修斯研還為整個開發(fā)團(tuán)隊制定了一套無障礙產(chǎn)品開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品內(nèi)測時，邀請顧伶磊等視障人士參與進(jìn)整個開發(fā)測試過程中。未來，他將把這套流程標(biāo)準(zhǔn)推廣到整個阿里巴巴集團(tuán)，并希望以此帶動行業(yè)自律改革。
網(wǎng)友為支付寶錢包的人文精神點(diǎn)贊
“為富有人文精神的產(chǎn)品情懷點(diǎn)贊”，支付寶錢包對無障礙支付的支持在微博上引發(fā)了大批網(wǎng)友的支持。工程師們信奉偶像喬布斯的一句話：“技術(shù)其實啥都不是，重要的是你相信人類的善意和智慧，還有如果你給予他們工具，他們會用它來作出極其美妙的東西�？赡艽蟛糠值膽�(yīng)用，對普通用戶來說，只是一些錦上添花的工具。但對于一些特別的用戶來說，可能卻是雪中送炭。我一直相信技術(shù)存在的最大意愿，就是幫我們跨過障礙。”
這些年，除了給支付寶寫信，顧伶磊連續(xù)給新浪微博、Q Q音樂、喜馬拉雅、蜻蜓FM、知乎日報都提過意見。他和他的小伙伴們自發(fā)組成一個監(jiān)督團(tuán)隊，各自分工提意見。針對比較大的互聯(lián)網(wǎng)公司，希望通過大公司的改進(jìn)，對小公司有帶頭作用。目前，他們的意見基本上都能收到反饋。
目前中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無障礙還是停留在行業(yè)自律階段，沒有相關(guān)法律規(guī)范。而在國外，信息無障礙的發(fā)展已進(jìn)入到法制規(guī)范階段。自20世紀(jì)90年代這個理念出現(xiàn)到現(xiàn)在，很多國家如美、英、日都有明確的關(guān)于信息無障礙的法律或法規(guī)，一些發(fā)達(dá)國家已通過法案，要求所有的政府及其代表機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站網(wǎng)頁實現(xiàn)無障礙化。