昨天給大家轉(zhuǎn)播了“聚焦O2O”沙龍的嘉賓演講的精彩環(huán)節(jié)，內(nèi)容見(jiàn)O2O未來(lái)的玩法有很多（part1） 。今天給大家刊出下半部分，看看各位嘉賓的互動(dòng)精彩觀點(diǎn)。
問(wèn)題一：作為O2O的專家張波，請(qǐng)問(wèn)做好O2O有什么好的建議？如何確保運(yùn)營(yíng)并保持迅速且長(zhǎng)期穩(wěn)定的效果？
張波：首先把廣告收入的50%切出來(lái)，線下的傳播成本切出50%來(lái)，直接回饋給消費(fèi)者或用戶，這樣的營(yíng)銷回饋給到消費(fèi)者之后得到的并不是銷售額，而是粉絲量的增加。商家要學(xué)會(huì)用粉絲分層的原理去做O2O，這個(gè)是一個(gè)非常重要的概念和步驟。組織架構(gòu)上上怎么做到粉絲分層（例如將粉絲分為顧客，會(huì)員，朋友，伙伴），實(shí)體店的店長(zhǎng)和員工可以在自己的粉絲群里按照特點(diǎn)和屬性去對(duì)他們進(jìn)行分層管理。（具體可參考其著作《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命》。
總體來(lái)說(shuō)既要快速又要持續(xù)穩(wěn)定的做好O2O。首先要先切掉引流費(fèi)。其次建立粉絲分層的營(yíng)銷模式。第三是化整為零做分成，達(dá)到這三個(gè)效果就可以了。
問(wèn)題二：我用自己主持人的一些特權(quán)首先先問(wèn)一下范雨，你是怎么想到要做O2O的？
范雨：之所以做賣家生活館，主要是學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法。在酒業(yè)我稍微有些互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)。O2O太多關(guān)注線上線下的打通，所以我就先問(wèn)自己在線上和線下有沒(méi)有力量，然后思考打通后怎么更有力量。首先，增強(qiáng)酒在線下的力量，意思是在傳統(tǒng)的世界把酒做扎實(shí)，先不要有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，讓酒先有競(jìng)爭(zhēng)力，做到產(chǎn)品為王。第二再去關(guān)注線上的問(wèn)題，先關(guān)注接觸和交易，觸點(diǎn)可以日后慢慢做，這都是技術(shù)層面的事情，線上的核心力量是氣質(zhì)和性格，下一步的發(fā)展方向讓西安的每一個(gè)人都給花田巷子代言，為花田巷子輸入感情，讓所有的西安人都去為花田巷子發(fā)力。
現(xiàn)在琢磨出了一些O2O的營(yíng)銷方法：比如在網(wǎng)上只要能湊夠三個(gè)人在一起吃飯，我就送他們一瓶酒，如果覺(jué)得不錯(cuò)，消費(fèi)第二瓶酒就要買單。同時(shí)針對(duì)強(qiáng)迫癥患者，可以做二維碼貼在酒的脖子上，強(qiáng)迫他們關(guān)注并把二維碼撕掉。
問(wèn)題三：作為國(guó)內(nèi)家電連鎖賣場(chǎng)的巨頭，國(guó)美在電子商務(wù)方面走的非常穩(wěn)健，請(qǐng)黨總談?wù)剣?guó)美在電商方面的運(yùn)營(yíng)思路。
黨小兵：國(guó)美在去年下半年高速增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)?nèi)〉煤芎玫某煽?jī)，在傳統(tǒng)電器都在下滑的大背景下，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了18%的增長(zhǎng)。目前國(guó)美和格力全面合作，去年成功實(shí)現(xiàn)采購(gòu)平臺(tái)的新變化，國(guó)美建立了不同的平臺(tái)和不同的供應(yīng)商合作。國(guó)美集團(tuán)提出了O2M就是做全渠道零售商，將電器部分交給國(guó)美去運(yùn)營(yíng)，例如廣東的一些大的百貨公司有很多都是國(guó)美在供貨，我們現(xiàn)在要做最大的供貨平臺(tái)。傳言說(shuō)國(guó)美要給京東供貨也不是空穴來(lái)風(fēng)，因?yàn)閲?guó)美有專業(yè)的售后能力。
在電商領(lǐng)域，1月到5月，國(guó)美電商實(shí)現(xiàn)了50%的增長(zhǎng)，在電商領(lǐng)域內(nèi)，我們的優(yōu)勢(shì)是物流，國(guó)美在延安和榆林都有倉(cāng)庫(kù)，這一點(diǎn)別人是比不上的，后續(xù)還要推廣一夜一店，比如用戶在成都給西安買東西，打開(kāi)頁(yè)面就是西安店面的價(jià)格，完全是隨行就市。電子商務(wù)講究的是公平，商家在網(wǎng)上缺貨，不同的地方供應(yīng)不同的貨，影響消費(fèi)者利益。因此我們保持在每個(gè)地方最低的價(jià)格，維護(hù)代理商的利益，維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。
王雁：可以看出，國(guó)美更關(guān)注的是渠道，合作伙伴和消費(fèi)者的利益，不一定是電子商務(wù)，只要那條線有利益，哪條線打糧食就做哪條。范雨關(guān)注的更是一種泛社會(huì)化的交流和感受。
問(wèn)題四：鑒于時(shí)間有限，以下幾位嘉賓請(qǐng)簡(jiǎn)單的說(shuō)一下有效運(yùn)營(yíng)O2O的方式？
唐小軍：現(xiàn)在時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，做好O2O的這件事，要有規(guī)劃，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)成熟了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的貢獻(xiàn)是打掉了信息不對(duì)稱，微信的出現(xiàn)給了我們更多的機(jī)會(huì)，通過(guò)微信抓住粉絲。
那么該怎么做呢？首先O2O項(xiàng)目要做好，必須是一把手工程，作為開(kāi)發(fā)者而言，對(duì)產(chǎn)品需要具備打動(dòng)一把手的高度，要讓真正的企業(yè)高管愿意去參與和交流。第二是要規(guī)劃清楚，這個(gè)事情做的意義是什么。建立一個(gè)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣以后做精準(zhǔn)營(yíng)銷就非常方便了。要注意數(shù)據(jù)的積累和分析，根據(jù)企業(yè)的不同做不同的數(shù)據(jù)積累。第三要做有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，一定要有合適的人和方法。
王志鵬：從實(shí)踐操作的角度談兩點(diǎn)心得和體會(huì)：線上是互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉的，所以要特別注重線下的服務(wù)，餐飲業(yè)就要把餐館的線下服務(wù)做到極致，一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，面向餐館的服務(wù)要培養(yǎng)服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)思維。
另外是切分模塊，切分日程運(yùn)營(yíng)（活動(dòng)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)化運(yùn)維）和金融服務(wù)，如何將用戶的服務(wù)數(shù)據(jù)化，把商家的服務(wù)推到極致是關(guān)鍵。比如在校外發(fā)傳單這個(gè)事情，就需要建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型，做一個(gè)數(shù)據(jù)遞推系統(tǒng)來(lái)測(cè)算傳單的有效到達(dá)，比如我們?cè)谝淮位顒?dòng)之后，算出在校區(qū)的傳單到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，從而測(cè)算出市場(chǎng)份額的擴(kuò)展和增長(zhǎng)的分析數(shù)據(jù)。
王華：怎么O2O做到有效，最重要是第一點(diǎn)就是獲取消費(fèi)靈感的觸點(diǎn)。如何和用戶在各種碎片化渠道上密布無(wú)處不在的觸點(diǎn)是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)，觸點(diǎn)越多，代表著和用戶接觸的機(jī)會(huì)越多，前情后情的轉(zhuǎn)化率就會(huì)很高。創(chuàng)業(yè)者必須學(xué)會(huì)根據(jù)碎片化的渠道布局觸點(diǎn)，根據(jù)不同的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，越多越好，轉(zhuǎn)化率能提高很多。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
聽(tīng)眾提問(wèn)：我是做服裝生意的，我打算在西安做一個(gè)唯品會(huì)的地方版，盤活大量服裝品牌的庫(kù)存。請(qǐng)問(wèn)如何以O(shè)2O的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)？
唐小軍：很少企業(yè)能從線上拿到真實(shí)的流量，你提到很多代理商的圈子和流量，所以我建議你先從線下開(kāi)始做，把每天到店的流量裝近來(lái)。后期可以和微生活合作，選擇一個(gè)好的產(chǎn)品，進(jìn)行線上管理。
聽(tīng)眾提問(wèn)2、請(qǐng)問(wèn)黨總，國(guó)美提出的O2M是全渠道營(yíng)銷。到底是一種營(yíng)銷概念或運(yùn)營(yíng)體系，具體的移動(dòng)互聯(lián)布局是什么？
黨小兵：O2M是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的模式，我們現(xiàn)在在做全國(guó)性的布局，國(guó)美最核心的優(yōu)勢(shì)是是物流，實(shí)現(xiàn)O2M之后，將充分照顧了供應(yīng)商和用戶的利益。并很好的規(guī)避了過(guò)去電商中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，通過(guò)供應(yīng)鏈的變革實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)模式的變化和物流的延伸。